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在私域流量运营的过程中,社群是企业触达客户的重要场所,如果运营好社群,不仅可以提高客户的活跃度,维护好客户关系,还能够提高客户的复购率。
因此,群的运营质量就变得非常重要。但社群一多,员工可能就会手忙脚乱,社群的运营质量也得不到保障,用户也转化不了,不少社群都逐渐变成了“死群”。
想要做好社群运营,不是拉完群发发广告就完事儿了,真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划,也就是制定客户群SOP,这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。
什么是客户群SOP
滁信云客SCRM的客户群SOP功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营难题,让企业快速提升营销自动化和标准化能力,从而提升客户运营效率,节约人力成本,助力企业实现降本增效。
解决社群运营四大痛点
统一运营节奏难
企业在制定好运营内容和节奏后,利用滁信云客SCRM的客户群SOP功能,可以在指定时间,提醒指定群的群主,将指定信息发送到该群内。
群多发送效率低
当到达待推送时间点时,群主会收到企业微信的任务提醒,支持将内容一键发送到指定群聊。
不再需要挨个群聊单独发送消息,提高运营人员的工作效率,方便快捷。
员工完成情况难监督
系统后台支持查看所有群主的SOP任务完成情况,可督促员工及时跟进运营。
社群运营效果难追踪
聊天侧边栏可添加显示客户群详情,运营人员实时查看当前群聊的运营数据,追踪运营效果。
由于客户群SOP的规则长期有效,可以给不同的社群反复使用。如果有一些群的运营流程相同,比如在建群后的半个小时后推送欢迎语,一个小时后推送活动资料等等,就可以运用同一套SOP。
群日历▼
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