最近，“请加我企业微信”这句话开始流行起来。卖场导购、公司销售、学校的老师、甚至直播的李佳琦……感觉各行各业都开始用起了企业微信。

一个To B业务的营销，究竟为何能够像旅拍、美妆、后浪视频一样引起圈内人的讨论？这一波品牌营销，又遵循着怎样的底层逻辑？

ToB营销关键在于找准企业痛点

To C的广告大多数强调产品：比如洽洽瓜子说没有油蛤味，用户立马想到每次吃瓜子遇到那种味道的场景；再比如好牌子3折的唯品会，这明显就是应用了捡便宜的心理。

因为To C业务是先有产品后有用户，需要用产品定位去揽获用户。

但To B，它一般是客户来了，再提供定制化产品。这样一来，To B广告大多都是传播“谁谁谁是我的客户哟！”每一次企业客户的买单，都是To B业务的营销案例。

而公开资料显示，微信中已经有2.5亿用户享受到来自企业微信的专业服务。企业微信展示出来的，是对不同的行业痛点都有单点突破：

比如，通过数字导购，转化存量用户的「超级触点」。

线下实体商业，唯一与用户建立触点的是导购人员。但疫情期间，线下基本宣告停摆，企业找不到触达用户的切入口。

而企业微信则赋能导购，形成“超级触点”。以时尚服装品牌UR为例。疫情期间调动线下300家门店的近5000名导购，用企业微信盘活了1000万会员。

闭店在家的UR导购通过企业微信运营粉丝，这使其3月线上销售环比增长超50%。

再比如增长实战，企业微信助力企业重塑消费者服务和创新。

线下真实销售场景中，企业与用户之间都存在一条信任沟壑。一般用户进店后，营业员会询问用户个人信息并录入到系统。但很多用户并不太愿意透露，这使得客情和服务无从谈起。

而营业员可以使用企业微信与用户沟通，因为是被认证过的官方员工身份，沟通起来比打电话或促销短信方便得多。

运营流量的时代过去

经营好用户是品牌最大的护城河

以往，企业的销售动作就是运营流量，从中心化渠道买入流量卖出商品，换取足够高ROI。

但2014年前后，流量费用就贵到难以接受，ROI≥1已经成为一种奢求，更不用说ROI=2甚至更高。

幸运的是，微信月活突破12亿，整个微信生态开始完善。其实在这个时期，重点就不在于流量了，而是回到人与人之间的交流，从而实现裂变和APUR的增长。

品牌与消费者建立数字关系应该包含两大目标：一是直接、二是亲密。

导购以往在店内服务用户，提供传达建议；企业微信介入后，他们多了一条与消费者之间的沟通链路。

可以通过企业微信与用户私人微信添加好友，并发送聊天信息，更近距离的接触用户。这个时候，以导购为超级触点的品牌，与用户成为了真正的朋友。

消费体验的提升，就来自于品牌把用户当每个朋友来维护，而非一池子流量。

消费都在数字化了

品牌运营为何还桎梏于传统？

近10年来，其实中国品牌塑造是跟不上消费节奏的。2010年起，美妆、服装等垂直细分电商崛起，快速将80后、90后的消费带到了线上，消费数字化的趋势加速变为现实。

品牌营销呢？直到2019年末，当年最为人熟知的品牌广告，超80%的渠道来自于传统电梯广告。

明显,这是一种资源的错配。

首先，线上线下用户不一样，你真正关注“年轻人”了吗？

通过企业微信，UR发现线上消费客群的年龄结构更偏年轻，消费观念跟线下相比有较大差异。相比单纯的优惠，年轻的消费者更喜欢互动、游戏带来的获得感。

这意味着什么？此前10多年的流量补贴，可能都是一种低效的浪费。

其次、一线专业服务者已成品牌超级触点，但你赋能导购了吗？

随着消费趋势的变化，商场导购、门店营业员，都成为了品牌触达用户的超级触点，但品牌是否从组织建设上去赋能他们呢？例如天虹商场，就为员工配备了直播工具、裂变工具……消费新时代的到来，企业不得不去借助一些同样数字化、智能化的工具了。

疫情期间，我们看到了诸多品牌借助企业微信走到线上，实现了多年前呼唤的“产品在线、用户在线、员工在线、管理在线”。但消费数字化不是疫情的产物，品牌运营的智能化也不是疫情的逼迫。这本身就是一场以线上媒介为最大渠道、以运营用户为核心竞争力的消费变革。

最后总结一下，疫情过去，企业如何重回增长轨道？

第一步：找到“失联”用户
第二步：转化超级触点，提升线上体验
第三步：重塑用户服务和创新，增长黏性和裂变

这一系列动作的前提，就是私域流量、用户运营。可喜的是，背靠微信生态企业微信，就是离用户最近的那个。