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【干货】企业微信账号被封？如何解决？

发布时间：2021-12-14 10:21:14 浏览量：6474

近几年来，各个行业都能感觉到互联网流量红利正处于衰退中，但竞争企业还在不断增加，获客成本水涨船高。

而2020年新冠疫情的爆发，更是彻底打破了传统的营销模式，越来越多的企业将营销阵地转移到线上，由此流量竞争更是激烈，企业纷纷开始寻找降本增效的方法。

“私域”的出现，让各行各业看到了新的机会。通过私域，企业可以将客户留存到企业自己的客户池，不用重复在公域平台购买流量。在私域客户池，通过精细化运营提升转化率，充分挖掘客户的终身消费价值，是降本增效的有效方法。

据官方数据显示，微信每天发送450亿条消息，人日均使用时长90分钟，私聊打开率35%。国内用户都在微信这个超级APP上，通过微信触达用户是私域运营首选。

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个人微信虽然运营模式简单，但仍有无法规模化获客、好友上限低、无法管控员工、员工离职带走客户等痛点。借助第三方工具能帮助企业解决这些痛点，却容易触发微信官方规则，账号被封禁得不偿失。

企业微信的出现，让众多企业看到新的机会。企业微信能直连个人微信，其与微信协同互补，相互打通，组建起企业、客户和服务的私域运营体系。

企业微信的定位是企业管理工具，是商业社交的连接器，也是微信官方认可的客户服务工具。相较于个人微信，企业微信更适合做私域营销及运营。

但企业微信一直提倡给客户提供“有温度的服务”，对于一些过度营销的行为，仍然可能会触发风控规则，出现账号异常的情况。

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哪些操作容易导致账号异常？

1、注册不到30天的账号频繁加好友或拉群

刚注册企业微信，就频繁（一分钟内被大量加好友，或一小时内主动添加过多好友。）添加用户或者大量拉群，会被企业微信官方判定为“对用户造成骚扰或者恶意添加外部联系人”，导致加好友、拉群等功能异常。

2、企业微信绑定的个人微信出现异常

为了提高企业微信权重，我们会建议企业成员完成实名认证和个人微信绑定。但如果绑定的个人微信出现异常，企业微信也会受到影响。

3、对用户发送骚扰内容

频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等；
发送诱导分享类内容，包括但不限于使用奖励、夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等；
恶意添加外部联系人，包括但不限于滥用互通功能、恶意添加外部联系人、对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

如果出现以上三种情况，企业微信官方将会根据情节严重和违规次数进行阶梯处理。如果出现情节特别恶劣的，还可能会被永久禁止使用账号。

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4、使用外挂

未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、系统，包括但不限于使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等。

5、发送网络刷单类内容

包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假好评和销量；以及引导用户进行恶意刷单、诽谤竞争对手或故意给予好评，制造同行竞争者自己刷单的假象，从而致其被电商平台认定为从事虚假交易而受到信誉降级处罚。

6、发送危害企业微信安全类内容

包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失；以及发送可能对企业微信的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。

7、恶意注册，账号信息违规操作

恶意大量注册企业微信帐号，恶意刷量骗取企业微信激励红包；帐号名称、头像和简介等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益均属于账号信息违规操作。

8、发送侵权类的内容

包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容，如，非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人等。

9、发送色情、暴力、赌博、涉黑涉恐、非法物品、欺诈类等不合法的内容

比如，明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等。

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不小心触发风控规则，账号异常如何应对？

正如上文提到的，企业微信有不同操作会导致账号异常，而不同违规操作，也会有不同限制和应对方法。

1、初级限制：限流风控

比如用企业微信添加客户时，提示“无法添加朋友”。出现该问题，可能是新注册的企业微信账号频繁加好友，导致加好友功能被限制。（建议注册不到30天的企业微信账号1分钟内被加好友不要超过60人，主动加好友不要超过30人。）

出现该问题时，无需做特殊处理，一般等待24小时（有的账号可能需要3天/7天）加好友功能就会恢复正常。

2、中级限制：企业微信账号被封

在用企业微信营销推广过程中，因多次触发企业微信风控，或者高频次推送营销信息打扰客户，被客户投诉、拉黑，被系统判断为恶意骚扰用户的，通常会被限制使用企业微信账号，即封号24天（不同账号限制时间可能会不同）。

这时，可以主动联系企业微信官方客服进行申诉反馈，一般3-7个工作日会有处理结果。

3、高级限制：封企业主体

恶意使用企业微信多次触犯风控规则、违规购买账号、发送侵权内容、涉及灰黑产业等，一经官方发现，则企业微信主体会直接会封禁，也就是企业所有员工的企业微信账号都无法使用，也无法找回。

出现该情况时，需准备企业相关资质文件（营业执照、法人身份证、手持身份证照片），联系企业微信官方客服进行申诉和解封。如符合解封条件，则会进行处理，一般3-7个工作日会有反馈。

小技巧

如何联系企业微信官方客服？

企业微信暂时没有提供客服电话，但提供了在线人工客服入口，我们可以通过以下途径联系在线人工客服。

需注意的是，在企业微信，只有管理员才有人工客服的入口，非管理员身份的成员可以在“企业微信”的微信公众号联系人工客服。

1）直接在消息页面搜索客服

企业微信管理员打开企业微信APP，在消息页面点击搜索框，输入「客服」即可找到我的客服进行人工咨询。

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2）在工作台页面进行联系

企业微信管理员打开企业微信APP，在「工作台」页面点击「客户联系」-「配置」-「发起人工协助」即可联系企业微信人工客服。

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3）通过「帮助中心」联系人工客服

企业微信管理员打开企业微信APP，在「我」页面点击「帮助」-「在线客服」，即可联系上人工客服。

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或者在「我的企业」页面点击「帮助」-「在线客服」，也能够联系上人工客服。

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4）在企业微信公众号联系人工客服

管理员或成员，在“企业微信”官方公众号，点击「找我们」-「联系客服」，在对话框输入问题即可咨询人工客服。

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写在最后

企业微信提供了开放稳定的环境，用好企业微信，能帮助企业重建与客户的关系，让客户享受到持续的、有温度的服务。企业也能通过强连接关系和优质的服务持续运营客户，转化变现、增购复购。

而这种开放稳定的环境建立在合规运营的基础之上。我们建议企业在使用企业微信做私域营销及运营过程中，做好私域策略的执行和营销规划。不仅能避免触发风控，还能将营销效果最大化。

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