近几年，无论是线下的KA店、连锁店、便利店，还是线上的某宝网店，亏损关店是主旋律。社会零售总额增长放缓，线下门店与电商平台互相抢占份额，租金、人力费用、平台扣点、流量价格都呈上升之势。零售可谓四面楚歌,经营之难有商业以来从未如此，可谓零售商业“千年未有之变局”。

个别现象，可以通过提升经营能力改善；但普遍现象，只能通过转型升级调整。


零售困局之源

门店营收=门店人流×进店率×成交率×客单价。

门店销量，决定性的因素是门店人流，即地段选择。地段优选和门店面积增加虽然能够增加营收，但却有相应的成本冲抵项，即租金。门店，店是流量的核心，以店引流，所以极容易陷入被动，这是门店增量困局之源。

那么线上日子就好过了吗？也不见得。

下图是2010年后的电商渗透率增速

从图上可以看到，前几年开始，大趋势上网络零售的渗透率增速在不断收敛，到2020年几乎已经到达天花板。随着互联网用户的普及，全新触网的用户群体比例越来越小，绝大多数人已是某个平台的用户，此刻为了增长，只能把顾客从竞争对手那里“撬”过来，平台就不得不为此付出更为高昂的成本。

所谓的互联网下半场，获客艰难且成本不断飙升，这是电商零售的困局。

高瞻远瞩如马云，早在2016年就已放弃了“要么电子商务，要么无商可务”的豪言，进而提出“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。


闭店止损× 升级改造O

零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。但在互联网时代，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难，一些管理滞后的店只好闭店止损，但终究是下下策。

近年就崛起了这一批新零售店，既不是传统店面销售为主，但又有门店；既不是平台电商，但又有云店。这是一批线上线下融合的新零售模式，以门店为基础，通过打通社群、网络，形成立体连接，围绕人链展开的商业。

这时，店在何处已经不重要了，因为人在哪里，店就到哪里；关系到哪里，云店就到哪里，也不会被平台流量所绑架。用户可以到门店“现场交易”，一手交钱，一手交货。也可以通过电话、微信、云店下单，送到指定地点，实现O2O到家功能。

零售的载体是渠道，而单一的渠道引流再也走不通了。门店不能被淘汰，但密度却远比传统线下店低，七八个店就能够覆盖一个地市级城市，对地段的要求也没有那么高。

另外，还要通过云计算、物联网、人工智能等快速发展，为零售的渠道提供更多可能。零售商想不被市场淘汰，必然要随之“进化”，与过去的满足式消费不同，现在的消费模式趋向需求型消费，核心是以人为本，利用当下发达的数字技术充分逼近消费者的内心需求，重构人货场，实现“以消费者体验为中心”


升级三步走，把店做“透”

“门店+云店”结合，云店是增量

线下门店带来基础流量，但却有着明显的增量瓶颈：一是商圈半径决定客源有限；二是门店面积决定陈列有限，而铺货率低直接影响销量。

通过企微云店的搭建，等于打通了三维空间，商圈和陈列可以无限大，也就打破了传统门店的增量瓶颈。客户可以线上订货实体店提货，或者线下订货线上物流直接发货，就近门店为客户提供产品服务。云店的订单还可以和专属导购关联，持续在企业微信为客户提供服务。

另外，这种线上线下结合的模式，不仅仅给消费者带来了便利，更将庞大的数据提供给商家，便于商家了解顾客的需求，进而对顾客进行“全息画像”，提供个性化的服务。

与用户能够建立强连接

流量只是下单的技术路径，订单是用户培育的结果。只有培养、激发用户需求，用户才会下单。这也是为什么“所有的生意，都可以用微信在做一遍”，因为微信是一个搭载了11亿用户的社交关系网，是与用户建立链接的载体。新零售模式不以店为主，而以人格背书为主要流量来源。

然而微信做营销弊端明显，如禁外链、易封号，而企业微信在保有微信庞大社交网的基础上，进一步强化了触达、运营、以及风控的能力，最重要的是，能为企业和客户建立有温度的链接。在服务过程中雷达数据实时反馈客户喜好、购买意向，销售导购针对性的进行跟进，提供个性化的服务。

升级客户管理系统

客户是品牌重要的战略性资产，如何提升洞察力，测度每一个用户的价值，并对不同价值客户实施差异化策略，是未来新零售商家工作的重中之重。

企微云基于大数据，更新并完善用户购买习惯与偏好分析，勾勒出用户画像，从而有针对性的进行精准营销，拉动客户二次消费，带动零售企业盈利增长，实现会员、门店、商品、库存、数据一体化管理，最终实现运行效率的提升和建立消费者对商家及平台的粘性。