都说市场部是花钱的，销售部是挣钱的，销售部的业绩评估标准从根本上讲就是他们给公司挣了多少钱，而销售部的业务做的好不好，有一个很重要的因素就是市场部的钱花的是否有效果，效率高不高。

所以，如果销售业绩好那就和平共处，如果业绩不好...销售部会说市场部营销方案不能落地，纸上谈兵，不是在前线；市场部说销售部执行力不行...公说公有理，婆说婆有理，经常扯不清。

这两个部门作为企业的中坚力量，如果不能好好沟通协作，对企业会是严重的内耗。解决市场和销售的矛盾关键在于，让他们明确各自职责所在，有清晰可量化的KPI，在这个基础上进行资源分配，才能让双方信服，为共同的目标相互配合支持，为企业带来效益。

销售部的工作相对比较“务实”，好像“容易”出业绩。市场部的工作相对比较“务虚”，钱花出去好像总是没什么水花。因为销售工作是局部的，而市场工作是整体的。

销售部的工作之所以好评判，主要是因为销售成果往往体现在数据上。所以，评判市场部的工作成果是否有效，其实也不难。只要将目标量化，把工作效果数据化，比如有效线索的数量，获得新客的成本，以及单个客户产生的生命周期价值等，通过数据统计分析就能看出工作是否有效。

举个例子，以往企业在活动时期，可能会同时投入了百度seo、微信广点通、公域平台软文投放，以及线下铺设地铁、楼道、电梯广告等形式进行推广。效果倒是多多少少有一些，但到底哪个渠道是最奏效的却无法知晓。

销售多跑客户至少不会对公司有损失，而市场的每一个动作都是烧钱的，为了让投放更有价值，企业可以在每个渠道投放时植入一个企微云的渠道活码，意向客户扫码后即转为线索。此时的线索是真正有效的，而不仅仅是点击量上的一个数字。

此外，企微云后台还有强大的统计功能，不仅可以统计每个时间段的有效线索数量，还可以自动标记从各个渠道过来的客户，让企业清晰了解到每个渠道的投放效果。在下一次投放时，就可以选择更为活跃高效的渠道，节省成本的同时让获客更高效。

在市场部的工作被量化并且达成线索指标后，接下来就是销售的转化工作了。

销售员业绩不好的原因一般有两种：

1、缺乏责任心，没有用心服务客户，混底薪;

2、虽然很想做好，但沟通模式、销售话术不够好，导致业绩不好。

大多情况下，企业都是通过一定期限（一般是3个月）的考核来判定销售的能力，如果是第一种销售缺乏责任心的情况，对接客户时不回复甚至有不当言语，那么三个月时间企业不知要流失掉多少客户。

要解决这个问题，企业就需要一个可以覆盖通话、短信、社交平台、即时沟通软件等常用沟通渠道的会话监管系统。

在企微云后台，我们可以查看到每个服务人员服务客户的详细情况统计：

包含统计每个人向多少客户发起加微信申请；

每天、每周加了多少好友；

是否删除和拉黑了客户；

给客户发送了多少条微信消息，有多少客户的消息没有回复？

首次回复客户消息是在几分钟以内；

上级可以清楚掌握每个员工与客户沟通的频率、沟通内容、客户跟进等情况。

还可以提前设置不文明用语、私单、飞单等相关的风险词，一旦出现违规用语或延迟回复等风险行为，管理员可以收到通知，及时制止以防客户流失。

对于第二种销售有上进心，但沟通话术、流程不到位导致业绩不好的情况，团队负责人员同样可以通过会话存档、通话记录来复盘销售过程，并且与业绩好的销售员的通话记录进行对比，发现差异和不足，予以改进。

也可以将优秀话术制作成一套标准化的销售模板，放置在销售话术库中，业务员在与用户文字沟通时，可以从侧边栏一键调用。

数字化时代重新定义了市场和销售的关系，但是这个关系不是互相排斥，市场部门以研究整个市场环境趋势，提供市场情报，建立数字化战略，并为销售提供有效销售线索为主要职责;而销售则以直面客户，转化大客户，与经销商共同完成服务好客户为主要目标，产生最直接的销售结果。两者互相配合和支持，共同服务好客户，才是企业创造效益的关键。

企微云是基于企业微信，打造私域客户池的一站式运营平台，赋能企业快速积累沉淀私域客户，进行数字化运营和转化，对信息的管理、销售进程的管理都有极大的提升。