2020年是不平凡的一年，市场格局在发生了巨大变化。有些行业至今无法走出困境，比如境外旅游；有些行业崭露头角，同类企业如雨后春笋般涌出，比如在线教育。流量市场也发生了很大的变化，热门行业的各家公司兴起后，产品就开始出现极大同质化，同质化产品就意味着同质化渠道，也就意味着获客成本的翻倍攀升。

投放成本

现在的投放成本有多高昂，我们可以从几个代表行业的数据中感受一下：

电商：巨头平台获客成本每年上升，京东获客成本三年翻十倍。

医美行业：新氧创始人、董事长兼CEO金星发表主旨演讲时表示，去年所有医美机构在互联网上获客的支出就高达180亿元，今年进一步升到228亿元，单客获取成本已达7000元。

教育行业：跟谁学创始人兼CEO陈向东曾做过一个K12在线教育获客成本分析，通过推广获得一个学生的报名（试听或是体验课等，非正课付费用户）成本约500-600元，行业平均转化率25%，那么一个正课学生的获客成本约2000-3000元之间。

而报课费用比较高的在线少儿英语、数学思维等课外课程，获客成本更高，VIPKID创始人兼CEO米雯娟说过，VIPKID的单个获客成本平均为4000元。

流量陷阱

不管是过去还是现在，流量都是存在陷阱的，10年前的流量陷阱可能是病毒肉机，而今天的流量陷阱，是优质流量和垃圾流量的混拼。

毕竟好的流量就那么多，所有人都在抢好的流量时，优质流量不够了，这时广告平台可能给你50%好的流量，50%的垃圾流量，这属于流量真实性的陷阱或作弊问题。

北上广一线城市一个均价1.8万培训获客成本在4k-6k，百度竞价点击一次要十五到一百五十块，做过的都知道，你必须要有专人盯着投放时间，想办法优化展现，不然百度机器人一天给你干光几万几十万都不是事。

人力成本

每一个流量都来得不容易，但来了之后如果没有变成你的销量，对企业来讲就是亏的，相当于钱白花了。

客被引流过来了，那服务才刚刚开始，有运营才能有转化。运营就需要人，人力成本也是运营费用中占比最大的部分，尤其是对于服务行业，运营人力费用常常占总运营费用的70%至80%。

物价水平的上涨，企业经营成本也相继变大，不管是大、中、小型企业，资金周赚都或多或少存在问题，如何规划战略，使得企业走可持续发展的运营道路？

两者有什么不同？流量思维是，我有流量，并且我能把流量转化成销量。这都是流量的富户、大户，是一些真正有流量的企业才配拥有的，中国不超过十家。

用户池思维其实是一个运营型思维，它更多是希望品牌方或企业甲方拥有一定用户量之后，通过流量数据化、用户的运营，能够持续低成本地获得用户，让企业走向良性循环。

1.广告精准投放

没有企业是完全可以不做广告的，就连1915至今共斩获15次国际金奖的中国国酒贵州茅台也需要大额广告投入。各行业巨头都还在不断的投广告，增加用户对品牌的认知。

广告是非常必要的推广触达手段，但广告投放要足够精准，盲目追求大流量平台投放不如分一部分资金去投垂直化的中小平台，多频次、多周期、小量测试效果，再稳准狠的投放。

当企业没办法预测哪个渠道效果最好的时候，可以根据自己的业务选定几个平台，进行一周时间的测试投放，在每个广告上植入企微云渠道活码，就能够统计出每个渠道的获客效果，再将主要资源投入到最有效的渠道上，提升获客效果。

2. 裂变获客：做好转介绍

从低成本获客的角度，人脉裂变一定是首选。在口碑和效果不错的前提下，只要转介绍的流程和管理体系打磨好，就能以最低的成本获得客源。

企微云为企业提供多种裂变插件，满足各个场景的营销需求。例如【裂变宝】，企业可以根据自己的业务和产品，选择合适的福利诱饵，通过群发活动介绍给用户，用户可生成带自己二维码的裂变海报，每邀请到一个人即可获得相应奖励。

此外企微云还提供名片转介绍、抽奖裂变、商城拼团砍价等社交裂变方式。

这样以来，投放成本只相当于给用户的红包，却能购买用户的社交关系。当然，前提是用户认可这个品牌和产品。

3.扩大单个人员的服务半径

人力成本也是企业不能忽视的一大消耗，客户运营本身就是耗费人力的工程。过去一个运营手上2-3个群，熟客20-30人左右，一个20000常规客户规模的企业，至少需要100人的运营团队。如果我们可以扩大单个人员的服务半径，使每个运营人员负责10个群，服务熟客人数扩大5倍，那么人力成本也将大大减小。

企微云提供的高效运营工具，可以帮助企业在保证服务质量的前提下降本增效。例如零售行业运营人员每天被动服务数百位好友，消息回复很不及时，尽管用户问的问题大同小异，一天下来光回复就筋疲力尽了，很难开展其他创造性的工作。但通过企微云营销话术库&资料库结合侧边栏，运营人员提前按问题分类做出回答，如：好友招呼语；自我/公司介绍；常见产品答疑；最新促销活动；邀请用户进群等消息回复，即可节省大量时间，为用户提供更深度的服务。

社群SOP功能，企业可以根据自己的业务，创建合理的客户互动SOP流程，同时提供基础话术模板。不仅支持话术，还支持图文、营销插件等多种形式，可设定群发人员、群发时间。社群SOP工具可以帮助运营人员把握服务进度，自动完成标准化服务流程，高效服务百万客户。

值得一提的是，企微云还提供了完善的客户画像功能，集成到了企业微信客户端侧边栏，并与公众号、小程序商城的数据实现互通，可以查看用户的订单记录、同步标签信息、快捷分享商品等，分析其购买习惯，活跃时间、喜好需求等了解客户多维度的信息，有利于快速精准的转化成交。