提起会话存档，相比各位都觉得自己已经不陌生了，不就是聊天记录存档吗？

最初会话存档的诞生，是在零售、电商以及各大服务行业，都将客户沉淀在销售的个人微信号的背景下。业务人员可以通过会话、拉群、发朋友圈的方式，不断的反复触达用户，从而刺激复购。缺陷是公司没法对员工服务客户的过程进行追踪，店员与客户的聊天、交易记录，公司都无法获取，也就无法对服务质量进行监督。于是，有了将微信聊天记录进行留存的需求。

但如果你对它的了解仅限于此，那么就大大低估了它的价值。

每年都会有大牌因为客服态度的问题导致口碑翻车，客户集体退货。尤其是在活动期间，客服会因业务繁忙长时间不回复，会让客户感到怠慢。与失去一个订单相比，商家最大的损失是可能因此丢失一个客户，失去之后复购、转介绍的机会。而以往这样的情况反馈到公司数据上，也只是在退货订单上增添一笔，企业无从查询根本的原因。

为了保证服务质量，企业应对员工的服务设立标准，例如规定在多长时间内回应客户。

企微云的会话存档具备数据统计功能，支持统计展示每个销售的互动客户数、平均聊天时长、发送/接受消息数，平均首次回复时长等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复的问题，保证服务质量。

这个能力还有另一个使用场景，有时客户会为了试探价格、政策等原因，故意与多个业务员联系，咨询过后在线上下单付款，问题来了，这客户到底算谁的？

如果按付款对接人来判定归属，可能会引起恶意竞争，比如只打别人快要成交的客户电话去回访。也许销售业绩会提高，但是比较激烈的矛盾也会出现；

如果服务过的客户顾问都平均分业绩的话，又存在更多不公平因素，有可能有人只联系过一次，有可能有人常常在联系。

最好的办法是，根据销售的对话频次，并结合会话内容找出对用户付费决策影响最明显的业务员。

所有优秀的销售团队，都需要定时去自查、总结，不断吸取经验来优化销售流程。过去可能需要销售人员口述自己的销售过程，对于业绩不理想的员工，可能还会用最笨的方法——团队领导在一旁监督成员给客户打电话，极其低效。企微云的会话存档支持文字、语音、图片、视频、电话、文档等多种形式的留存，供企业复盘。

值得一提的是，企微云会话存档支持“一键添加话术库”功能。

对于业绩优异销售的话术，可以直接整套添加进企业话术库，销售在企业微信侧边栏就可以一键调用，加以润色就能用来与客户沟通。将优秀话术做标准化输出，可以有效提升团队的整体水平。

在汽车、金融、高端家居、To B等服务大客户的行业，销售飞单、私单等行为会让企业损失惨痛。

企微云的会话存档支持敏感词、违规行为检测，由管理员设置对色情、辱骂、政治、不正当业务等敏感词，一旦员工与客户的聊天中出现此类词汇，系统将自动拦截并且推送告知管理员。

除此之外，员工删除客户、拉黑客户、被客户删除也会有相应的推送提醒，管理员可以及时查看聊天记录追溯缘由，有效避免因为成员态度不好而造成的用户流失，防止销售转移客户，严格掌控内外部资源。

如果你对企业微信的会话存档能力感兴趣，可以联系我们，来获得免费的试用机会。