疫情还没有结束，但大家已经按耐不住出去看世界的心。跟团游由于需要多人一车，围桌用餐，还是有一定风险，这个时候，自驾就是一个不错的选择。

中康游购是一家以房车租赁服务为主的综合旅游服务商务平台，创建于2001年，在国内外多个重要城市有布局网点，旗下多款车型，提供短租、长租、房车售卖等多种服务，满足各样用户的用车需求。


所遇挑战

◼与客户对接时，客户对由于对房车了解甚少，也无法明确表达需求，让客服人员不能精准推荐，转化率不理想。

◼数据分散，潜客身份不清晰。不管是从各渠道而来的用户，还是品牌影响力自发吸引的用户，亦或是口碑传播推荐而来的用户，公司对客户来源始终没有清晰的判断，分散在各平台的用户数据就不能形成统一的用户画像，无法进一步策划营销方案。

在与小名片&企微云合作后，中康游购通过小官网小程序搭建饱满的内容中心，以视频、图文、VR等形式，像用户传递更全面更有价值的信息。

互联网时代，海量信息渠道构成多触点， 中康游购的推广渠道主要有：传统媒体 （户外大牌、楼宇电视、公交候车亭）、 线下活动、线上广告等。

以往，无法区分这些渠道的活动效果，直到与企微云合作后，通过将【渠道活码】植入各个广告物料， 将吸引来的用户引导至企业微信沉淀。渠道活码可以区分用户渠道来源，通过对不同投放渠道的获客效果分析，帮助公司优化传播策略，持续提升ROI。

当用户添加企业微信后，设置好的欢迎语会自动推送表单问卷，如：

① 年龄大小（25~35岁，36~45岁， 36~55岁）

② 婚恋情况（单身、已婚、恋爱中）

③ 旅途信息（旅行目的地、同行人数、……）

④ 车型喜好（紧凑动力型、宽敞舒适型）

了解用户的基本信息，为定制化内容营销铺垫基础。

中康游购将自己官网、公众号的内容明确划分为三大功能板块：

① 用车攻略（包含自驾游、用车注意 事项等与开车场景相关的内容）

② 租车福利（新客首日0租金、节假日租车优惠、优惠券领取）

③ 会员中心（订单查询、在线客服等）

企微云后台雷达可以追踪到用户的行为轨迹，包括浏览时间、浏览内容等；以此来进行划分，判定用户的需求程度，对于点击“租车福利”板块内容并长时间浏览的用户，设置为最高级别的需求群体，并且打好标签。

客服对接客户时可在侧边栏查找到用户的行为轨迹和标签，判断其租车意向，将“国内自驾游胜地、车型推荐、节假日出行注意事项、0元租车活动”等多样化营销内容推送给不同人群，针对人群属性和用户需求的精准营销，加速用户转化。

另一方面，企微云后台雷达也能提供整体营销过程数据、营销效果数据、客户消费偏好等，为企业完善受众群体画像，帮助管理者合理制定业务发展策略。

企微云作为企业的全能型运营助手，帮助企业实现客户引流、客户运营、客户管理到销售转化的一站式服务。