日前，2020腾讯全球数字生态大会正式在“云”上开幕

以“未来经济、数字优先”为主题

展示了腾讯生态日益成熟商业生态

随着移动互联网的环境、消费者心态的转变

由“流量”转为“留量"已是大势所趋

企业想在后疫情时代活下来，并且活得好

正确的做法应该是：

“为客户提供长期的、有温度的服务，并与他们建立一对一的紧密联系。当客户真正认同你的价值和服务时，转化和复购才会大幅提高。”

在腾讯数字大会上，来自各行业的零头者分享了自己的成功经验。他们纷纷指出；“导购作为串起人、货、场三要素最有温度的链接单元，也是2C企业与消费者触达的关键触点”。如何将导购与运营与企业线上的数字化升级有机结合，是零售运营的重中之重。

现在企业的运营趋势是以人为中心，会员运营能力、客户服务能力成为品牌实现增长的关键点。而作为品牌与顾客最前线的触点，一线导购则是这两个关键点的最终承载者。

打造导购成为构建私域流量的超级链接触点，品牌方可以通过大数据平台精准触达每一个导购，对每一个导购动员、运营以及管理，提升运营效率。然后再通过每一个导购对潜在的用户以及流量做聚合、互动与转化，进而带来新的增量。

所以说，客户添加企业微信后，等于与企业建立了长久的关系，也极大增强了导购服务形式的多样性：

■导购的企业微信名片、朋友圈会有官方认证标识，相比个微很好地解决了身份背书的问题。

■ 可以建立专属服务群，将负责客户的经理、售后、销售等人员拉入群聊，多对一对用户进行服务；也可将同类型用户发展成社群，进行运营，实现一对多的服务，提升销售效率；

■ 通过企业微信可向客户朋友圈发送图文、H5、卡券等活动信息，内容可由公司统一制定，成员一键发布，无封号风险；用企业微信发的朋友圈会带企业认证标识，给客户专业和信赖感，而不会像个微商。

以往，很多企业的导购添加了大量的客户，但却无法形成有效的转化，原因有三：

1、没办法筛选、分类运营客户

2、没有高效的运营工具，手动效率低下，外挂易被封号；

3、没办法追踪运营服务效果。

以上痛点，企微云都能为你解决，打造每个导购成为金牌导购，提供给客户超出预期的优质服务，为企业带来复购和转化。

会员数字化

以往，导购全凭个人经验来在交流中判断会员的消费喜好和消费习惯，转化效率低。现在通过企微云渠道二维码，将新加入的客户按渠道自动打好标签。导购可在侧边栏客户详情中查看到标签、过往浏览轨迹、购买痕迹等内容，帮助导购聊天时快速识别会员身份，洞察会员消费喜好等，精准营销促成转化。

良好的第一印象是沟通成功的一半，如何给刚加上好友的客户留一个好印象？无非就是回应及时，内容到位。过去，导购只能在门店通过促销活动吸引顾客进店，再利用销售话术和个人经验对顾客进行运营，引导转化。

企微云的客户欢迎语，设置根据不同渠道发送不同场景的欢迎语或见面礼，实现差异化运营。例如该客户来源于促销活动，那欢迎语中可以展示更多的优惠信息、或者直接送优惠券并配上商城链接。

这样就可以在客户添加的第一时间即时回应，并落实到产品推荐及购买的全链条服务。

日常运营中，通过企微云的话术库&资料库，品牌可在线上为导购提供丰富的运营素材，包括金牌销售话术、活动图文、产品故事、关怀话术等，导购只需一键转发，即可高效触达，再结合完善的会员标签体系，实现精细化会员运营。

商品在线化

过去门店商品只能等待顾客上门挑选购买，如果顾客当时因价格等方面的因素没有购买，离店后这一单就彻底丢失了。而现在，导购可以在添加顾客后，将其感兴趣的产品做好标记；如果之后有促销活动，导购在后台看到了之前的标记信息，可以推送优惠信息给顾客，促成成交。

另外，导购还可以并通过系统对顾客过往消费喜好分析，向顾客进行精准推荐，引导顾客线上购买，通过门店发货、门店自提、闪送等方式为快速满足顾客的商品需求。

导购管理数字化

过去，门店导购往往只能“守株待兔”，顾客不到店，导购无事可做，业绩难提升。

通过企微云后台，管理员可以在线上为导购设定任务，例如活动推广、生日关怀、定期回访等，查看实时完成情况，调整运营策略。门店没顾客的碎片化时间里，导购也可在线上填写跟进汇报、商机汇报，一是推进完成任务、二是让管理者对公司的业务情况一目了然。企业还可设定激励，并为导购提供支持，激发导购工作积极性，凭借线上转化实现业绩提升。

良好的工具可以帮助导购减少重复操作、费时费力的基础工作，提高运营效率；让导购可以有时间去做更具有创造力、更有价值的事情，例如深入研究客户需求，提供个性化的服务。

企微云与腾讯生态融合，为企业赋能，将进一步提升一线导购的运营能力，强化零售企业的数字化服务能力，帮助零售企业打造高效的线上线下一体化运营体系，助力企业实现业绩持续增长目标。