市场营销学告诉我们：

企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；在利润贡献方面,老顾客更是新顾客的16倍。而一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%。因此，维护老客户比争取新客户更重要。

如果我们回溯一下客户流失原因，基本逃不过以下三点：

1、 销售在不知情的情况下被客户删了；

2、 销售把客户“得罪”了；

3、 客户被离职的销售带走了。

本文针对这三大客户流失因素，提供一些解决思路，尽可能切断流失通道，帮企业保护客户资产。

最近有粉丝对我们诉苦，本来想趁着新产品上市前，在微信群发一波消息预热一下。但没想到消息发出去之后，却收到了一串红点点。统计了一下发现，1000多个好友里有将近100个好友把她删除了。

这位粉丝表示，自己因为怕打扰客户基本很少群发消息，也就是每周发两次朋友圈，不仅对发出灵魂三问：

都是谁删了我？

什么时候删了我？?

为什么要删了我？？？

其实应该不少销售朋友都会遇到的问题，让顾客加好友可能不难，但是管理起来还真有点头疼。如果被删除好友，做生意的机会就直接被扼杀在摇篮里了。而且什么时候被删的都不知道，更别说原因了。

企微云的流失提醒功能，会在客户删除员工后第一时间给员工发送提醒。员工看到是哪位客户将自己删除后，就可以通过会话存档查看客户删除之前的聊天内容，以及客户的行为轨迹，判断被删原因，尝试加回客户，或者共享给同事，让其他同事来服务。

“得罪”的可能性主要有两种：

1.客户感觉受到打扰

很多销售怕客户删除自己，不敢轻易群发消息。其实让客户做出删除行为的原因并不是群发，而是你的内容对客户来说是信息垃圾。

由于个人微信没有分类功能，所以销售只能用贴标签的方式对好友进行简单的分类，如：有意向、无意向。实际上这种标签是无效的，用户收到群发信息时感受不到产品对自身的价值，自然就把销售删了。

所以贴标签应该是多个维度，不仅要知道客户的身份，还要通过一些标签来记录客户的需求。比如标记一个客户:高客单、意向A产品等等，那么在重点跟进A产品的同时，就可推荐其它同类型的产品。

除了多元化的标签外，企微云客户详情打通小程序、公众号，销售可以通过客户的行为轨迹挖掘需求，知道客户偏好什么，那么下次有新款上市时就可以第一时间联系他，让客户感受到产品对自身痛点的解决，也就实现了留存。

2. 不礼貌的言语、长时间不回复

大多数企业都非常在意销售和客户质量，不仅关乎金钱上的利益，还对口碑也有直接影响。过去业务人员用个人微信服务客户，公司是没法对员工的服务过程进行把控的，员工随时可以选择性删减聊天记录、拉黑客户，让企业查无可查。这就导致，员工对客户服务的好不好，可能要等到很长时间之后，或者很极端的情况下爆发。比如说，客户差评、客户拒单……

企微云的会话存档功能，可对聊天记录、语音通话进行留存。管理人员可以事实查看员工对接客户的整个聊天过程，并且支持展示回复时间统计，发送与接收消息数统计，帮助管理者监督销售有没有及时回复每一名客户，保证沟通的时效性。

另外，企微云的风控系统支持对敏感词、敏感行为实行拦截，当员工出现违规用词，或者有删除客户，撤回聊天的行为，都可以及时推送告知管理员，有效把危机苗头扼杀在摇篮里。

在很多企业中，销售都是一个入职离职比较频繁的岗位。有些销售、运营手中握着十几个微信社群，一旦离职就把客户全部带走，给企业带来重创。有些企业为了保护客户资源，采用比较笨重的方式去监管，但往往费时费力又收效甚微。

企微云的离职继承可以很好地解决了这个问题，可将离职员工的客户以及所管理的群，主动或自动分配给其他员工，客户继承无需客户同意，且客户也无法再次联系离职员工，多方面避免客户的流失，保护企业的客户资产。

企微云通过「会话存档」+「智能风控」+「离职成员管理」合力打造的防流失系统，最大化降低因服务标准化的差异带来的不确定性，减少客户资源的浪费，帮助企业延长“生命线”，并蓬勃生长。