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企微会话存档，合规管理客户和员工

发布日期：2024-11-13 17:59:30 浏览次数： 1125 来源：灵狮科技

据统计，至少有80%的销售顾问可能会为了吸引用户购买产品而做出私下承诺，导致服务违规的事情的发生。例如，教育顾问可能会向家长承诺孩子在使用产品时，能达到在短期内取得显著进步的成果。这种行为极其容易导致企业与客户之间的纠纷。由于缺乏对员工与客户沟通内容的监控，员工的回复可能存在较大的随意性，这在发生服务违规问题时，给企业的调查带来了困难。

灵狮科技会话存档允许企业获取企微员工与外部联系人（如学员）之间的聊天内容，并可以对企微员工的敏感行为进行监控，包括发二维码、发红包、发名片和发送敏感词等。

使用场景

1.客服团队与学员的日常沟通监控

2.销售团队与客户跟进过程的合规性检查

3.内部培训与管理沟通内容的存档备查

亮点细节

1. 全面的聊天记录存档：

系统获取企微员工与外部联系人的所有聊天记录，支持文字、图片、视频、文件等多种消息类型。

可以设定存档规则，根据需求自动或手动存档特定聊天记录。

2. 敏感行为监控：

监控并记录员工发送的敏感词、二维码、红包等行为，及时预警并处理潜在风险。

支持设定敏感词库，比如“私单”、“转账”等，自动过滤和审核敏感消息，确保沟通内容的合规性。

3. 灵活的管理权限：

管理员可以设置不同员工的信息管理员权限，控制谁能查看和导出存档记录。

支持多层级权限设置，确保数据访问的安全性和合规性。

4. 数据导出与审查：

提供会话记录导出功能，方便企业进行数据备份和审查。

支持按时间、员工、外部联系人等条件筛选导出记录，提高数据管理的效率。

会话话存档功能可以通过有效地记录员工与客户的聊天内容，为企业在出现争议时提供事实依据，从而还原事件真相。这不仅有助于保护企业的利益，同时也维护了客户的合法权益，促进了客户纠纷的公正解决。

目前，灵狮科技的会话存档功能已被多个行业的公司所采用，这些公司利用该功能提升了服务质量，并增强了处理纠纷的能力，从而在激烈的市场竞争中保持了优势。

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