假如你是一名刚接手私域业务的运营，在圈子里混了有些时候，看了几个大牌成功案例，觉得选个SCRM，做好私域不在话下。于是做完准备方案，跟老板申请了预算、购买了SCRM产品，撸起袖子展开工作，你会发现，工作日常大概率是这几个结果：

做了一堆渠道活码开始引流到企微，打上了来源、性别、年龄、身高、体重，婚否和所在地等标签，美其名曰“用户画像”，结果标签越打越乱。

到了做活动的时候，由于嵌入的标签没有围绕产品场景，一线员工只能漫无目的地给用户发券、发活动，问用户买不买、复不复购，而不考虑用户的真实需求是什么，结果用户理都不想理你，甚至删除拉黑。

这时候你肯定觉得很委屈，私域难道不是把人加到企微，再配上SCRM，下一步就该理所当然的高效让流量二次变现么？

大品牌们也都是这么干的呀！

这可能只是你臆想中的私域。

转换为用户视角思考，我们基于对品牌的好感添加了企微，是希望定期收到优惠活动和超赞的服务，而不是没完没了被广告骚扰。

用户的感受是，我不被尊重。

对于私域的定义，现在并没有一个定论。

我们认为私域是：品牌拥有的可以免费、多次、即时触达的用户。

当品牌建立起了私域流量池，却只想着“收割”用户，没有“耕种”，就会造成用户感受上的不舒适。

私域经营不能停留在单纯的产品服务信息推广，而是要以用户为核心，更好地满足其需求，为其提供价值。

通过长时间的积累和关系深化，用户愿意把你当做专家+知己，有各方面的需求时，第一时间找你。

看到这里，相信你已经对用户关系有了新的认识，回到我们的最开始的话题。

有什么样的SCRM，或者SCRM中的什么功能，能帮助实现精准营销？

这里以某赞旗下企微助手中的精准营销功能为范例，来阐述实现手段。

篇幅所限，此处仅展现新客转化和熟客复购两个场景。

某赞企微助手后台

开头曾提到标签体系，是精准营销的前提，这步没做好，后续活动必然会陷入混乱。

以下图为示例：

这步至关重要，对于业务有帮助的标签必然是基于业务本身，而不是生搬硬套。

例如，宠物行业有猫狗品种标签，服饰行业有风格喜好标签，SaaS行业有公司title标签。

而收集的方法也多种多样，自动的有问卷，点击内容，下单行为等等；手动的则可以在沟通过程中打上。

比如：

最近7天加入购物车但没有下单的客户，定义为潜客群；

上新必买，最近30天内消费频次超过5次为熟客群；

最近一次消费是60天前，但历史累计金额超过6000元，定义为沉默老客群……

这就是常说的用户分层。

总之，从自身业务出发定义客群，标签数据才能对业务产生价值。

下面针对新客转化和熟客复购两个不同场景，做出详细的拆解。

此处我们直接使用潜在客户模板，以客户加好友作为基础参与条件，再通过一系列组合条件来找到需要转化的潜客。

精准营销功能——参与条件

接下来，就是精细化运营环节：设置完条件，下一步就思考在什么时间或场景下，推送最能来引起用户兴趣的内容。

这里的目标是希望用户完成首单产生粘性，所以中间你可以设置多个触点。

以某食品品牌为例：

未下单的客户的欢迎语⾥带有⼀张0元兑换券，有效期3天。

2天后，触发优惠券到期提醒。

7天后推送产品秒杀活动。

若客户仍未下单，14天后再次推送进群秒杀活动。

熟客复购的阶段，我们以周期回访服务为例：

回访服务模板

客户下单不同的产品后，我们针对性地给用户提供暖心的服务。

食品行业，在下单1天后发送食用提醒，3天后，附上大规格优惠券提醒复购。

美妆护肤行业，询问对方使用面膜后效果如何，附带赠送配套精华液或洗面奶小样。

服饰箱包行业，下单1天后发送保养事项，3天后约在收到货后询问是否合身并给出搭配建议。

宠物生活行业，在对方到店享受服务后的第2天，推送养宠注意事项并预约二次到店的时间。

基于用户需求，传递有价值的信息，而不是只想卖货，通过长时间的积累和关系深化，用户愿意把你当做专家+知己。

品牌私域=场景+内容+产品。

即在合适的场景下，有节奏的推送用户感兴趣的内容，去售卖优质的产品。

在这三角关系中，品牌需要做的是找到产品适用的每个场景并结合私域的各个触点进行管理。在与服务用户的过程中，产品不再是单向营销，用户可以不断反馈并促进品牌革新产品。

一来一回之间，品牌与用户之间会逐步构建起坚固的情感链接，SCRM旨在提升运营效率，而不是救命稻草。

正所谓，“重剑无锋，大巧不工”，工具只是辅助。品牌商家只要善待用户，不再把他们当成流量而是朋友，才能真正做好私域。