一、是什么

1、关于私域

1）概念

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

——来自于百度百科

2）私域的特点

①可自由触达（Accessibility），这意味着私域流量的拥有者可以直接接触到流量。

从这个意义上说,微信公众号、服务号、微博、抖音等平台上的粉丝都不能算作是私域流量。真正的私域流量,还是主要存在于微信个人号。基于微信的 IM 属性,一对一的信息推送、一对多的社群运营(群控),都是私域流量运营的天然手段。

②聚集流量的方式是“IP化”的，这意味着企业连接流量的方式是一个对用户足以形成影响的IP。

现实一点的方式是做“品牌人格的实体化(形成个人IP)”,变成有温度的专家渗透到社交圈。这种角色可能是购物助手(了解货品)、专家(了解领域)、KOL(文化引领)、KOC(行为引领)……甚至是能够与用户深度交流、有温度的个人伙伴。没有人希望微信朋友圈里有一个“功能化”的品牌客服,只有个人IP才是社交网络里的有效节点。

③具有耐受性(Endurance)，这意味着流量不会轻易离开。

这一条标准是检验连接的稳固性。流量之所以不会离开:

一方面是因为连接是基于社交平台,而不是微博那种偏信息流平台的社交平台,道理很简单,只要有人际连接就有“人情世故”,关系就相对稳定。

另一方面是因为连接必须给对方提供价值,即使是在朋友圈里发货品广告,也需要流量(用户)认可这些信息的价值。

穆胜，男，知名管理学者 ，北京大学光华管理学院工商管理博士后，管理学博士，穆胜企业管理咨询事务所创始人

3）哪些算私域流量

如果一个用户有 100 万微博粉丝，这个算私域吗？头条号至于个人是不是私域流量？

理论上基于社交平台上，培育起来的用户，对主账号有认同，都应算私域流量，包括微博粉丝、B站点粉丝，抖快、小红书，以及其他社交平台。

广义上说，私域一直就存在，只是在这几年将这个概念放大，也在某种程度上狭窄。放大是指人人都说私域，狭窄是指好多人口中的私域就是微信。

4）为什么来做私域流量

①多点触达

私域相对于广域，有多个私域粉丝，也就多了多个触达的途径。

你链接用户的渠道、形式越多，你触达用户的效率就越高，用户脱离你的难度也越大。

②双向互动

一个粉丝很重视一个明星对他的回复。如果一个 KOL 亲民到可以互动大多数粉丝，那粉丝的粘性肯定高很多。

③持续成交

私域有了做什么呢？最简单的逻辑就是成交。

基于微信内的活动，交流，推荐，个人号的营销，提升了用户对于品牌的认知、信任感的增加。

为后续的成交，做好了足够多的铺垫。

直播叫卖式和微信好友推荐式，两种销售行为产生的效果是完全不一样的，但最终的目的都是为了做成交。

5）私域流量要做长期主义

私域流量本质上属于经营用户的行为，基于微信做用户的营销，做短期收割肯定不划算，也没有效果。

不做短期收割

作为运营或老板，不要抱着把用户加入微信或微信群，当天或者当周就得立马开单成交。有些产品和服务周期，可能是1个月或者是一个季度。想办法让用户买了一次，想再买第二次，第三次，同时还能带来新用户。

6）哪些产品做私域运营

①频次

提供的产品和服务，最好是消费频次比较高的，这样能持续唤醒用户对品牌的记忆，也为品牌触达用户提供机会。

所以直播、社区团购、餐饮等，一定程度上都适合。

②认知

所提供的的产品和服务，是有效解决用户认知问题的。

比如吴晓波读书会，运营研究社，设计师阿爽，YYP说车，这些本质上都是为用户提供知识、信息相关的认知服务。

就特别适合把粉丝、读者等沉淀到自己的微信账号里，可以是粉丝群，可以是个人微信号

③关系

所提供的产品和服务，能有效的提供关系、资源的链接

比如市面上流传的各种组织，协会，联盟，同城会，都是为了把对资源有需求，把相同关系的人聚在一起，为他们提供服务，并收取费用。

7）总结

私域不是这几年才有的，小米起初的社交化营销，算是最早利用私域的。而各种粉丝团、其中团长就如同现在 KOL，只是如今的载体发生了很大变化。由于 4G、移动互联网的发展，触达频次被提高，链接的效率得到提升，因而『私域』就火了起来。但发展私域，做好私域，并不是一朝一夕的事情。

2、关于SCRM

1）CRM的诞生和发展

想了解 SCRM，还需从 CRM 说起，CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理，是一种利用互联网信息技术帮助企业管理「现有客户」及「潜在客户」的关系和互动的管理系统。

其目的是为了提升客户数量、客户质量以及客户的生命周期总价值（LTV），最终实现市场收入的良性健康增长。

随着信息技术的发展，企业数字化市场也迎来了爆发期，1999 年，Gartner Group Inc公司提出了 CRM 概念，该公司也是早年 ERP 概念的提出者，ERP 强调对供应链进行整体管理。

CRM 概念的提出，也象征着企业数字化管理系统进一步细分为「后端供应链管理」和「前端客户管理」。

自此，CRM 迎来爆发式增长，诞生了 Salesforce、微软 CRM、Zoho、SAP 等全球 CRM 巨头，以及国内的 xtools、励销、纷享销客、销售易等知名企业级 CRM 服务商。

相比较而言，由于过去 20 年中国企业都沉浸在互联网的流量红利中，对精细化客户管理的需求不高，因此国内 CRM 行业的市场发展较为滞后，2018 年的市场规模仅为 30.2 亿元，这与全球市场还有着显著差距。可以推断出，国内的 CRM 行业具有广阔的发展空间，这也是国内 CRM 厂商的机会。

2）CRM 的主要能力和目的

维基百科里给 CRM 定义了 10 个主要的能力模型「10C」，看起来有些抽象和理想化，但是比较完整得总结了 CRM 的多种用途，有一定的参考意义。

①顾客资料（Customer Profile）

指的是企业对顾客集成性信息的收集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。

②顾客知识（Customer Knowledge）

客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费特征等许多描述客户的知识。客户知识是人们通过实践认识到的、与客户有关的规律性，而客户智能是获得客户知识并使用客户知识求解问题的能力。

③顾客区隔（Customer Segmentation）

指的是将消费者依对产品/服务（P/S）的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群（Need-based），或以顾客获利率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。

④顾客化/定制（Customization）

指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S，例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一，亦即由大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）。

⑤顾客价值（Customer Value）

指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。

⑥顾客满意度（Customer Satisfaction）

指的是顾客比较其对P/S质量的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。

⑦顾客的发展（Customer Development）

指的是对于目前的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（Wallet Ration），其主要有两种作法：

• 交叉销售（Cross Sell）：吸引老顾客来采购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。

• 高级销售（Up Sell）：在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。

⑧顾客保留率（维系率，Customer Retention）

指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率（Churn rate），获取其一辈子的净值。

⑨顾客赢取率（Customer Acquisition）

指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与采购。

⑩顾客获利率（Customer Profitability）

指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。

总而言之，CRM 是企业利用信息技术与流程设计，透过对顾客信息的集成性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场或提供一对一的定制销售与服务，使得顾客从P/S（产品/服务）中感受到最大的价值。

CRM 不仅仅是一个软件，它是业务和软件的综合，是商业策略。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

3）产品经理眼中的 CRM

①CRM中的角色

企业老板、企业管理者以及销售团队。

• 企业老板和团队管理者所关心的问题是啥？

能不能帮我赚/省更多钱。

能不能帮我管理整个销售团队和销售数据。

更多...

• 销售团队所关心的问题是啥？

能不能帮我出更多订单。

产品使用体验好不好。

更多...

综上得出结论：CRM 最大的价值就是帮助销售出单，那么想做好 CRM，就要站到销售的鞋子里看问题，分析销售人员的完整工作场景和工作流程，最终给出好用的软件产品方案。

②一个简易的 CRM 流程图：

那么这个流程里的每一个场景，每一个步骤都是 CRM 的利益相关者最关心的问题。

当我们了解了产品的利益相关者以及他们所关心的问题，再来出解决方案就比较简单了，无非是把问题和需求进一步抽象、细化，再结合现有的资源和能力，落地执行下去即可。

4）SCRM 是什么

SCRM 比起 CRM 多了个 S，这个 S 是 Social 社交的意思。

销售的核心是客户线索，每个客户都是个活生生的人，而每个人在网络上都有自己的社交 ID，因此 SCRM 的本质，就是在传统 CRM 的基础上，增加围绕客户的社交 ID 进行客户管理和客户运营的能力。

比如微信、微博、小红书、抖音、快手、淘宝等渠道都可以整合进 SCRM 系统内，逐步实现实现客户管理全渠道整合，包括信息采集、客户触达&互动、客户服务等。

虽然 SCRM 概念早有流行，但一个新概念从提出到被市场接受都要经历一个完整的发展周期，Social-CRM 算是我们中国首创了。

现在市场上我们能看到的 SCRM 基本都是**「企业微信」+「企业微信的开放能力」+「CRM 的基础能力」**，少有例外。

而且企业微信本身，天然就是一个 SCRM。企业微信的联系我（客户拓展）、通讯录（客户池）、客户标签（客户画像）、群发助手（营销工具）、客户朋友圈（客户互动&品牌宣传）、客户继承（客户分配），等等这些官方能力，不就是 CRM 系统所做的事情吗？

其独有的「与个人微信无缝打通」的「客户触达」能力，可以称为国内企业连接客户的最强触点，没有之一。

传统 CRM 的单向触达方式，如电话、短信、邮件等，都比不上微信好友这种双边关系和免费、随时的自由触达方式。

但国内真正把 SCRM 落地的解决方案，也是由企业微信带起来的，基于当前国内流量现状，各大品牌品牌对「私域流量」运营解决方案的迫切渴求程度，以及个人微信和企业微信之间的差别，基于企业微信的 SCRM 市场将迎来广阔发展空间。

目前来看，这个行业还处于探索期，大家都处于一边摸索，一边教育市场，跟着微信官方的风向标，共同培育这个百亿级市场。

唯一的不确定，就是微信官方的能力、政策以及接口开放程度，但目前来看，一切都在往好的方向发展。

说到这，我们可以做一个基本定义，目前在国内，SCRM = 企业微信 + 行业 CRM 通用功能工具。

5）行业未来

随着技术的发展和沉淀，纯功能工具慢慢不再是行业门槛，企业如果想在 SCRM 这个行业做大做强，形成自己的护城河，还要依靠工具之外的两个抓手，即数据和运营。

未来的企业客户管理和营销，一定会慢慢发展成以 CRM、SCRM 为基础工具，CDP（Customer Data Platform）为决策依据， MA（Marketing Automation）为精细化营销策略解决方案的产品形态，基础工具谁都可以做，但客户数据和各行业营销解决方案都是一砖一瓦积累起来的，这最终会形成企业的护城河。

CDP 客户数据中台是通过收集客户多平台、多渠道的客户数据，并进行数据清洗，数据处理，最终给客户打上标签画像，精准划分客户人群，也帮助企业更好的掌握同一个客户在不同渠道的数据，对客户进行全面了解。

最终可以实现通过 SCRM 系统对指定人、指定人群进行精准营销和智能广告投放。

MA 营销自动化，根据行业和客户价值等维度定义出对应的「客户旅程」，然后给每个旅程节点制定 Top Sales 级别的标准化营销策略，即「客户跟进 SOP」，让每个客户都能享受到最佳服务，让每个销售都成为王牌销售。

二、为什么

1、微信背后的生态

1）什么是微信生态

这里，我们从宏观和微观两个维度来界定微信生态。

由于产业互联网是腾讯重要的战略方向，故从宏观层面看，微信生态可以定义为连接企业与个人用户的平台。而从微观层面看，微信生态由不同的功能组成，比如说公众号、朋友圈、小程序等功能，同时微信又分为企业微信与个人微信。

我们将几个与私域流量运营高度相关的功能公式化后，可以发现这样一种表达式：（公众号+微信群+朋友圈+搜一搜+小程序+视频号）X（个人+企业）

2）微信生态价值

微信是一个弱中心化的，拥有11.4亿用户的巨大生态（注意是弱中心而非去中心）。

根据某权威第三方平台的监测结果，微信生态的日均使用次数占比在20%以上，这意味着微信占据了用户每天近五分之一的移动产品使用频次。这种与生活强关联的生态令品牌方在入驻之初，就自然具备了广大的流量基础，且覆盖能力还在持续提升。

首先，进驻微信生态意味着企业拥有了完全自主的自建平台，这体现在小程序幵发的自主权、对公众号创作者的开放性，以及内容分发机制上。

其次，商家可以实现公域流量与私域流量的打通。这个非常好理解，将广大的微信用户群体，转化为自己的品牌关注者、用户和会员中的一员，同时让消费者利用自己的朋友圈帮助信息扩撒，就是流量打通的结果。

再次，小程序天然的工具属性和以“一物一码”为代表的识别与追溯的广泛应用，令微信生态具备了打通线上与线下场景的能力。

最后，则是内部与外部的数据打通，这包括微信生态构成之间的数据打通和外部数据接入内部两个部分。内部数据的打通包括CDP、CRMs会员系统与数据中台等，而外部数据则包括第三方平台和服务商开放的API所导入的数据。开放性和充分的自主权使得微信生态更适合精细化运营。

不难发现，前三者是品牌方选择入驻微信生态的原因；而内外部数据打通，则是实现微信生态精细化运营的需要。

3）微信生态运营

①微信生态指导模型

一般来说，GMV是电商业绩贡献通用的衡量标准。GMV可以拆解为销量与单价的乘积，但该公式的内涵与外延均不足以直接指向运营策略或动作，难以延展。

既然GMV对应业绩贡献，我们不妨将销量与单价以杜邦分析法的思路进行拆解：

销量实现的基础是品牌商SKU的丰富程度和产品组合的多样性。虽然多数品牌商的产品和服务相对垂直，但品类细化已成为他们的共识，所以这里的延展空间非常大。

平均单价隐含着三类价格，并且是这三类价格的动态平均值：一是商品的基础价格；二是商品在促销时、折扣时以及消费者享受会员体系服务时获得的优惠价格；三是消费者在使用替代品或出现消费升级时，所购新产品的价格，因此可以将其分为三类。

在消费者的决策旅程中，消费者需要多次复购，以扣动忠诚形成的扳机。复购行为同时受到品牌商SKU的丰富程度和产品品质能否满足需求，以及消费者获取产品时支付的单价是否适当的多重影响，既受益于会员体系，又面临产品品类特征所带来的不确定性。不同于销量与单价概念在GMV基础测算模型中的直接延展，复购是作为衍生变量进入该模型之中的。

基于新的指导模型，品牌方可以围绕各个拆解后的指标执行相应的运营动作，微信生态与小程序的运营也就迎刃而解了。

与其说，本次导入的公式是一个新模型，不如说，各类主流运营指导模型都是从这一基础的公式衍生而来。例如，阿里联合BCG推出的GROW模型，其实也是对这一公式内要素拆解后的再包装。

GROW 是驱动品类持续增长的四大要素，并根据不同要素对成交总额（GMV）的贡献，识别出该品类未来优先增长的方向。四大要素如下（参阅图1）：

渗透力（Gain）：指消费者购买更多类型品类/产品对品牌总增长机会的贡献；

复购力（Retain）：指消费者更频繁/重复购买产品对品牌总增长机会的贡献；

价格力（bOOst）：指消费者购买价格升级产品对品牌总增长机会的贡献；

延展力（Widen）：指品牌通过提供现有品类外其他关联类型产品所贡献的总增长机会。

②微信生态用户路径

将小程序作为自营转化平台，是最为适宜的用户路径分析视角。

借助微信生态，品牌方不但能与已有用户建立联系，还可以与潜在用户建立联系；散落在各渠道的用户，从浏览/进入店铺的那一刻起，就有机会扫描关注商家微信公众号、或被导购的企业微信添加，沉淀至品牌方的微信私域流量池。围绕小程序，品牌方可进一步推送图文消息进行用户培育，可以拉群进行会员经营，实现最终转化。

简言之，微信生态为品牌方的用户运营，提供了更多的触点和更大的可能性，而以小程序为核心，将用户的用户路径进行串联，是构建完整的用户旅程，指导精细化运营的前提。

③微信生态私域流量闭环方法论

一般来说，用户生命周期的有效环节主要是“潜在用户新用户—活跃用户转化用户”， 在这个过程中，随时存在流失和被召回的情况。此外，在活跃用户和转化用户中，能够有超级用户脱颖而出；在转化用户中，也会出现消费总金额高的高价值用户。

用户生命周期管理，就是在用户生命周期的各个关键节点，通过不同运营动作对其产生影响， 引导用户向转化和高价值的方向迁移。

我们将微信生态的运营场景拆解为**拉新（导流/裂变）、会员 运营（活跃留存/转化复购）、会员服务（等级权益/售前/售后）和融合线下（导流/营收）**四类。而后，我们可以提炼出了微信私域流量运营闭环方法论：流量沉淀—流量运营—流量转化—再次激活。

这一闭环对品牌方的微信生态运营提供了基本的流程参照。

4）微信 UnionID 机制

若企业应用绑定到微信开放平台，可以拿到该应用用户的UnionID，基于unionID，如果一个企业下有APP、公众号、小程序等多个流量池，就可以通过这unionID将一个用户在多个流量池中的数据打通。

比如企业可以知道一个企业微信的客户是否安装了自家的APP、是否关注了自家的公众号、是否是会员、购买了商城里的哪件商品等，方便将自己业务系统中的信息与企业微信好友一一对应。

①微信生态多端关联电商账号

由于我们的客户都是C端零售品牌，有很多客户在启用企业微信之后，需要基于企业微信做客户运营。

同时我们又是某某平台 isv，可以拿到客户在平台上所有的订单数据（包括收货人信息）。

那么，我们通过订单的收货人手机号，就可以从数据中台查询到匹配用户的所有电商订单数据。

然后把这部分数据与企业微信用户进行关联，就实现了从私域客户与公域订单的互通！

• 那如何把用户的手机号与企业微信账号进行关联呢？

第一种，让用户把手机号告知员工，员工手动给用户账号进行关联。

第二种，给用户（自动）发送通过手机号「关联电商订单」的链接，用户在链接里自己完善手机号，就可以查询到所有的订单数据，并与当前企微账号绑定。

• 如何做到的？通过微信 UnionID。

微信生态内打开超链接，默认是用微信内置浏览器，当用户在微信内打开超链接，可以通过微信网页授权机制，拿到用户在公众号下的 OpenID 以及 UnionID，官方文档如下：

code

access_token

（如果需要）

snsapi_userinfo)

）是否有效

如果用户在微信客户端中访问第三方网页，公众号可以通过微信网页授权机制，来获取用户基本信息，进而实现业务逻辑。

• 关于UnionID机制

1、请注意，网页授权获取用户基本信息也遵循UnionID机制。即如果开发者有在多个公众号，或在公众号、移动应用之间统一用户帐号的需求，需要前往微信开放平台（open.weixin.qq.com）绑定公众号后，才可利用UnionID机制来满足上述需求。

2、UnionID机制的作用说明：如果开发者拥有多个移动应用、网站应用和公众帐号，可通过获取用户基本信息中的unionid来区分用户的唯一性，因为同一用户，对同一个微信开放平台下的不同应用（移动应用、网站应用和公众帐号），unionid是相同的。

②微信生态多端入会

由于我们的客户都是C端零售品牌，随着新流量获取成本居高不下，大家都开始重视老会员留存与激活。品牌会员俱乐部的概念应运而生。

淘宝会员平台都有会员通的概念，微信生态更是私域运营的天堂。品牌会员俱乐部，在微信这一个生态里，就可以有公众号H5、小程序、企业微信这三种客户端形态。

2、关于企业微信

私域流量主要是通过社交渠道裂变引流、继而将流量沉淀转化，打造商业闭环成为商家在激烈的市场竞争中实现长远的利益的有效方法。

私域流量是相对而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如：自媒体粉丝群、社群论坛以及朋友圈等。不得不说，最近越来越多的人盯上了企业微信：除了李佳琦、罗永浩这些大IP外，卖珠宝的周大福、做家具定制的索菲亚、做在线教育的猿辅导、卖零食的洽洽等，都纷纷加入企业微信“玩家”之列。

• 为什么这些企业都会采用企业微信呢？

①企微天然具有更强的信任力。

私域流量的本质是信任。这种信任来自人设、品牌或者渠道。那些具有足够信任力的大品牌、大渠道，完全可以通过私域的模式，构建一个高效、即时、亲民的线上消费场景。在这种私域模式里，企业可以通过企业微信个人号、朋友圈、社群以及直播等形式触达用户，完成营销。

企业微信通过与微信的互联互通，让企业有机会直连12亿的微信用户。同时，企业微信倡导“人即服务”，每个对话框背后都是一个个经过认证的企业员工，加上克制但便利的营销功能,做到把客户当成朋友而不是"流量”，帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。

企业微信可以把各平台流量、线下门店客流等公域流量，转化成自己的私域流量统一运营。

商家在众多购物平台、社交媒体、广告传单和线下门店等公域流量渠道，推广你的产品和服务，通过企业微信添加潜在客户为微信好友， 形成自己的私域流量池，并在企业微信里精细化运营自己的私域客户，持续提升单客价值。

②规范运营。

经过几轮微信封号事件，企业越来越重视私域用户资产的安全性，只有规范运营才能长久。

③降低运营成本。

企业微信好友无上限，有和微信一样的朋友圈功能。从长远来看，避免了做微信个人号人设的个性化运营，也不需要养很多号，很大程度降低了运营成本。

所以，很多大品牌企业纷纷加入企业微信间私域流量的行列中来。而企业微信3.0版本的推出便是为了合理引导商家对于私域运营的需求。

2）基于企业微信做私域客户运营行业解决方案

结合企业微信，赋能商户私域运营，帮助商家打通微信公众号、小程序、视频号、快手、微博、爱逛、有赞客等一系列公域流量平台，快速把粉丝转化成企业微信好友。实时互动，提升客户的留存转化；反复触达客户，带动复购，并且持续裂变新客户，形成自己的私域流量运营体系。

3、个微与企微的区别

个人微信注重的是人与人的连接，用户价值转化基本围绕朋友圈的触达来实现。从这个定位可以看出，微信最强调的是“社交”。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。与微信一致的沟通体验，丰富免费的OA应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。借用张小龙的话“让每个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务”——企业微信，强调的是服务，是建立在“客户服务+人设”基础上的精细化运营模式。

与个微相比，企微拥有更强的客户管理&员工管理，同时拥有更好的营销环境。

• 附：企业微信和个人微信的细微功能区别

4、相关业务痛点

• 私域1.0到私域2.0

• 公域获客的高成本，使得私域运营成为企业必不可缺的关键一环；

• 精细化成为企业面临的重大挑战，企业微信成为私域运营的首要选择；

• 个人微信的弊端逐渐凸显

• 好友上限5000人；

• 新号需要养号才能投入使用；

• 多号需要配多个手机；

• 员工离职带走客户，造成企业客户资产的损失；

• 微信官方封杀三方群控软件，微信群管理效率大大降低；

• 公众号仍有价值但也存在弊端

• 公众号是与品牌产生连接的一个必备据点，但公众号数量太 多，群发打开率大大降低；

• 短视频、直播分流了图文阅读的关注度

5、SCRM可以解决哪些问题

三、怎么做

1、相关SCRM产品

1）竞品一览表

2）竞品企业文化分析

3）相关竞品分析

4）有赞&微盟企微助手

①有赞企业微信助手-运营模型

附：功能清单

②微盟企业微信助手

• CDP&MA

• 运营模型

附：功能清单

附：功能说明

附：会话管理/存档

2、企微SCRM对接流程

1）企微第三方应用开发API

详见：概述 - 企业微信API (qq.com)

2）企业微信连接微信介绍及使用配置指南

详见：企业微信互通运营配置指南.docx

3）SCRM企业微信-对接方案

• 企业微信第三方应用开发流程

1. 首先进入企业微信服务商后台（注意是服务商后台不是管理后台，只有申请为第三方服务商才会有）配置基本配置，和白名单IPhttps://work.weixin.qq.com/api/doc/90001/90142/90595

2. 在应用管理创建第三方应用，除了应用权限按自己需求打钩，，其他地址参考下图：

• 应用主页：是你应用进入的首页地址；

• 可信域名：编辑后下面会有个文件下载到你的服务器跟目录，注意下载后先放到服务器再点保存，否则微信不会去验证。

• 安装完成回调域名：顾名思义，就是安装完成第三方应用后跳转的域名；

• 业务设置URL：这个url的域名就是安装完成回调域名，这个url是跳到你自己写的应用配置页面，我理解的作用是你开发的应用有些微信接口需要特定的secret去获取access_token,如:通讯录，客户关系；按企业id（CorpID）标记存储到时候用到在调。账号打通必须在客户关系中绑定公众号。

• 数据回调URL：消息推送类接口会用到；

• 指令回调URL：想要引用跑起来这个是最主要的接口，具体实现看VerifyController下的actionDirectcallback方法

1. 调用微信接口首先理清三种token，https://work.weixin.qq.com/api/doc/90001/90142/90593 仔细看文档参数需要的token，第三方调用通讯录管理、客户关系，他们自己下的secret去获取access_token才能调用，否则会出错。

2. 客户关系secret

1. 通讯录同步sercet

1. JS-JDK使用

• 企业微信第三方应用开发流程图

3、了解企微运营的规则

1）朋友圈点击「我不感兴趣」

外部好友对企业成员的朋友圈内容点击「我不感兴趣」，将会屏蔽该成员的朋友圈，然而企业其他成员的朋友圈不受影响。

2）企业成员发朋友圈可以同时选择多少客户？

有朋友测试过，全选发送是可以的，他有几千个客户。

3）群发助手一次可以选择多少个客户？

200个。

4）关于员工聚合码

员工聚合活码，可以同时添加很多员工，客户扫码后会随机分配一个员工给客户，客户添加好友后再次扫码，都会直接打开对应员工详情页。

假如客户把此员工删除，再次扫描活码，会再次随机分配一个员工给客户。

5）企业微信每天能添加多少好友

企业微信添加好友数量规则，新号添加好友指南：

• 一分钟不能被动添加好友不超过60人，一般引流会出现此情况，企业微信权重越高，受限越小。人数上限会随权重而增加。

• 一小时主动添加好友不能超过40人（通过手机号频繁搜索，非常容易受限，企业微信不提倡），企业微信权重越高，受限越小。人数上限会随权重而增加。

• 每个员工主动添加客户限：50人/天，超出则添加失败，权重越高，添加上限就越高。

• 每个员工被动添加客户限：200人/天，超出则添加失败，权重越高，添加上限就越高。

• 公司添加客户总数，每天上限1万，超过1万，账号会异常，权重越高，添加上限就越高。

企业微信本身推荐用活码被动添加客户，不过添加客户数量同样受权重限制。经我们了解，质量权重高的号，用活码每天添加好友3000~5000人是没有问题的。

6）企业微信一个账号能添加多少好友

普通企业的上限是 2 万。

实际上还可以申请扩容的。

我们工具使用的客户中，有达到5万的，也有达到10万的，而目前见到最高的，是20万一个号!

7）企业微信添加好友规则

答案是肯定的。不过相对于个人微信加好友5000人的限制，企业微信可添加的客户数几乎没有上限限制。具体来说，对于未验证/未认证的企业，单个成员上限为1000，也是企业总上限。需要认证企业信息的企业可以咨询微信官网。而已认证的企业注册后有个初始值，企业总上限是5w，员工是2000。

企业总数到达上限后可申请扩容，每次支持扩容5w客户数，但没有扩容次数限制，而单个员工最高也可添加客户达2w。不过首次申请扩容时需要满足以下条件:

• 1.企业已认证

• 2.日活跃人数大于50

• 3.企业微信添加人数接5000

8）一个主体能认证几个企业微信？

您好，一个主体支持认证/验证 5个企业微信 ，一个人可以成为5个企业微信的创建人

9）微信客服

企业未绑定视频号，累计可接待100位客户，绑定视频号后可不受限制。去绑定（信息来源：微信客服官方提示）

一个企业最多可以生成 10 个客服账号（信息来源：微伴助手）

企业的微信客服只能有一个托管方，比如微信客服独立版、企业微信版、自研版、第三方服务版，只能有一个正常使用。

10）成员应用端功能脑图

11）企业微信web管理端

4、企业微信如何玩转私域营销？

1）私域数字化升级转型市场：三个表现

• **加码数字新基建：**会员型小程序项目、用户数据CDP、定制化/模板化营销工具，这类对私域用户增长和积累的数字基建愈发重视；

• **私域新触点红利：**基于“视频号”、企微社群&个人号的新触点定位策划与咨询服务不断增加；

• 私域一体化运营：“微信私域社群&个人号+公众号+交易型小程序”一体化运营需求增加。

腾讯在微信大生态上不断地在完善用户“流量”和“留量”的这张触点链路大网，并不断在每个触点上做迭代补强。

2）企业微信私域运营新趋势：3个启示

• 第一，微信私域“流量”与“留量”的全盘运营，拒绝单点式割裂运营；

• 第二，围绕企微，成为企业微信私域商业新基建，精细化运营成常态重点；

• 第三，企微社群&个人号 x（视频号+直播），成私域流量破圈的加速器。

3）

3）关于企业微信的实操：3个路径

• 电商直播带货：企微社群+视频号+小商店

• 1V1深度询单转化：企微个人号+小程序商城/小商店

• 社群内培训互动：企微社群+群直播+表单工具

当然还有更多组合打法可以去做，上述种种私域打法**，结合企微+SCRM工具+裂变路径**，做到可追溯、可提效、可裂变、可管理，在微信私域商业中发挥“用户服务”流量与留量的桥梁价值。

5、微信生态运营玩法场景

接下来按照营销的基本步骤一一介绍：

1）导流

• 「企业微信联系人」「去企业微信添加对方」可以直接被动被添加

• 「扫一扫」二维码工具

• 「从微信好友中添加」便捷窗口

• 「将企业微信名片分享到微信（号或群）」传播

• 「小程序联系我」「公众号联系我」等自有产品入口

• 「导入通讯录」功能…

2）流量的分类处理

企业微信可以让你根据客户类型不同，去设置不同分类。方便客户管理。

3）营销路径方式

企业微信的「客户朋友圈」功能可将产品信息、促销广告等按照客户标签定向发布到客户的微信朋友圈，并与之评论互动，现在员工每天限发3条，企业每月限发4条，短视频、文字+图片、纯文字都可以。

此外，企业微信还有定向群发功能，优惠券、促销活动、种草文章等，发什么都行，每天一条，机制类似公众号，比个人微信号群发更安全、便捷。

4）成交

成交关键点，1是信任，2是便捷性。在对外服务中，客户的通讯录、会话、详细资料、二维码等页面均可显示该员工的企业身份，杜绝了传统微营销里的“收款拉黑”现象。且企业微信提供小程序收发与群直播功能，每种工具都可达到信任建立，精准客户宣讲、便捷成交的目的。

5）售后与复购

你可以建群，在群里做。目前企业微信的外部群最多500人（此前为200人），还配置了欢迎语、自动快捷回复等营销功能，要知道放在以前，任何“第三方营销工具”都是红线禁区。

总体来说，企业微信给营销做了一个强有力的闭环