我要投稿

只需2招，轻松搞定自动化回访和邀约！

发布日期：2024-12-20 16:34:14 浏览次数： 128 来源：有赞美业说

客户的跟进和回访能够帮助门店建立和维护良好的客户关系，捕捉新的商机，进行有效的品牌传播，同时提高员工的工作效率和积极性，从而全面提升品牌的市场竞争能力，是美业商家维护客户粘性的重要手段。

那么，我们如何使用有赞美业和有赞企微助手的客户跟进/精准营销功能来实现对员工的自动化回访邀约提醒、并监管员工的客户跟进动作呢？让我们一起来看一看。

“粗放型”&“精细化”回访邀约

Tips 1

“粗放型”批量化任务下发

不同类型的商家对于客户的回访和邀约节奏是不同的。

比如，养生spa商家，一般会在上一次服务后的当天（或隔天）进行服务感受回访，在第7天开始邀约客户二次到店。美甲美睫商家，一般会在上一次服务后的第20天左右开始邀约下一次的服务且很少进行回访。

医疗美容商家，一般会因为项目仪器的不同导致回访和邀约的频次有比较大的差异。美容美体商家，一般会在服务项目结束后的第1天、第7天、第14天等分别进行注意事项、感受、效果等多种维度的回访和邀约。

由于项目不同，导致回访邀约周期的差异性，员工会对客户的跟进动作偶有遗漏且重复，因此我们可以通过系统配置好对应的规则，利用客户跟进功能，解决这个问题。

客户的回访邀约不分家，通常我们会在一个任务里面同时对客户进行回访并且邀约，普遍邀约和回访的方式为微信沟通或者电话沟通，可以针对不同的服务项目下发多个时间点的回访邀约任务。

参考案例：

如下图所示，相同回访规则的项目支持批量设置，任务的接收人身份也可以按需选择，一般养生spa类型的商家任务跟进人会选择每笔消费对应的手艺人，皮肤管理和医疗美容的商家任务跟进人会选择顾客对应的营销顾问，美甲美睫类型的商家任务跟进人会指定固定的客服人员进行。

Tips 2

员工任务提醒

任务下发后，员工会及时接收到属于自己的回访名单，每条客户回访都需要进行信息填写，也可以直接在有赞美业app员工账号端口拨打电话，此处记录的就是员工是否完成了客户沟通和沟通的具体反馈内容。

同时作为管理者，可以快速看到全店员工的回访任务明细，及时催促落后员工完成回访动作。

参考案例：

步骤1

步骤2

步骤3

Tips 3

“精细化”客户分层回访邀约

利用有赞美业的精准营销功能，可以快速使用服务后回访、定期划卡提醒、新客二次到店、卡项到期提醒等模板，通过客户标签筛选不同人群进行不同目的的回访邀约任务。

比如，针对没有转化的体验顾客，可以发放一些优惠券刺激客户到店，同时给员工下发不同目的的任务来对目标人群进行跟进。

如下图所示，面向不同客户群体，可以配置不同的自动精准营销任务及对应话术，通过传递客户关怀、品牌专业度形象、优惠折扣、会员权益，吸引新客户再次到店。

善用企业微信进行回访邀约

已经在使用企业微信助手的商家朋友，可以使用精准营销功能在对客户的回访邀约上更加高效，管理员提前设定好跟进的规则下发跟进任务，可以直达员工的企业微信，员工可以一键完成任务群发至客户的微信里。

客户的回访邀约可以根据不同客户群体设定不同的跟进内容，比如首次到店的体验客，回访内容建议可以设定为日常的服务后回访+下次体验的折扣邀约；持续未到店的预流失顾客，可以设定为新项目的体验邀约或者月度福利优惠券等等。

例如：我想做一个老客户邀约的任务，我可以指定筛选客户标签「深度调理」，「次卡客户」，排除条件选择下单天数「30天」，如下所示：

管理员提前设置好内容，系统会自动定时发送，员工在企业微信APP上收到这条任务提醒，只需要一键点击去发送，就可以把提前设定好的话术直接发给客户。

同时，管理员也可以在企微助手的后台查看这条任务触达带来的支付数据，从而可以不断地调整运营的方案来达到更好的邀约效果。

这里需要注意的是企业微信发送的内容和频率，太过雷同的内容和过高的频次可能会对客户产生打扰，导致被客户删除企业微信。

参考案例：

员工接收任务提醒1

员工接收任务提醒2

案例1

参考案例：

案例1

某连锁洗护养发品牌

每周三会员日

会员社群抽奖活动

案例2

某连锁养生保健品牌

每周二会员日

会员当天消费打7折

案例3

某连锁皮肤管理品牌

每周三会员日

会员领取专属折扣

<左右滑动查看更多>

方法 2

月会员日

参考案例：

案例1

某连锁洗护养发品牌

每周三会员日

会员社群抽奖活动

案例2

某连锁养生保健品牌

每周二会员日

会员当天消费打7折

案例3

某连锁皮肤管理品牌

每周三会员日

会员领取专属折扣

<左右滑动查看更多>

方法 2

月会员日

员工接收任务提醒1

管理员后台查看数据

客户接收的企微消息参考案例：

案例1

每月11日

为品牌会员日

会员积分兑换

活动通知

案例2

38妇女节

营销热点活动

推送通知

案例3

沉睡客户

长期未复购

限时激活特价

活动通知

以上就是利用自动化回访邀约来跟进客户的全部内容。

每个客户在一个品牌的生命周期是有限的，如何能够通过我们的运营方式定期跟进客户不遗漏，其实是我们日常普遍的工作之一，如果能够更加高效、有策略的进行就需要利用自动化的工具来帮助品牌运营！

WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品：企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺：产品免费试用七天，验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM，已交付6000+ 2B企业

更适合2B企业的SCRM系统

产品体验技术交流

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

2023-05-17

热点资讯

上新！融合了私域运营的CRM+手机管理系统

2024-11-07

【实用工具】小裂变SCRM企业微信私域运营神器

2024-11-27

构建私域运营新纪元：SCRM系统的赋能与实践

2024-11-01

企微实操｜企业微信管理员如何修改成员账号

2024-10-30

重磅更新，企微会话存档降价超60%，速取！

2024-11-06

企微实操｜企业微信如何邀请员工加入企业？

2024-10-30

15个运营模型，快速帮你搭建完整的运营思维框架！

2024-11-03

企微会话存档，合规管理客户和员工

2024-11-13

企业微信的文件多久会过期？企业微信里的文件过期了怎么恢复？

2024-11-05

企业微信 4.1.30 版本新功能介绍

2024-10-30

大家都在问

企业微信如何查看群聊数据统计？企业微信群聊记录可以导出吗？

2024-12-23

企业微信会话存档内容能保存多久？怎么看企业微信有没有开通会话存档？

2024-12-23

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

2024-12-23

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

2024-12-23

企业微信新增人数怎么看？企业微信如何查看企业全部外部联系人？

2024-12-23

企业微信怎么看会员的消费记录？企业微信能统计群成员消费情况吗？

2024-12-23

企业微信如何实现客户的档案查阅？企微客户信息能在员工之间同步共享么？

2024-12-23

企业微信如何查找聊天记录内容？企业微信能搜索指定员工的聊天记录吗？

2024-12-23

“粗放型”&“精细化”回访邀约

“粗放型”批量化任务下发

“精细化”客户分层回访邀约

善用企业微信进行回访邀约

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

上新！融合了私域运营的CRM+手机管理系统

【实用工具】小裂变SCRM企业微信私域运营神器

构建私域运营新纪元：SCRM系统的赋能与实践

企微实操｜企业微信管理员如何修改成员账号

重磅更新，企微会话存档降价超60%，速取！

企微实操｜企业微信如何邀请员工加入企业？

15个运营模型，快速帮你搭建完整的运营思维框架！

企微会话存档，合规管理客户和员工

企业微信的文件多久会过期？企业微信里的文件过期了怎么恢复？

企业微信 4.1.30 版本新功能介绍

大家都在问

企业微信如何查看群聊数据统计？企业微信群聊记录可以导出吗？

企业微信会话存档内容能保存多久？怎么看企业微信有没有开通会话存档？

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

企业微信新增人数怎么看？企业微信如何查看企业全部外部联系人？

企业微信怎么看会员的消费记录？企业微信能统计群成员消费情况吗？

企业微信如何实现客户的档案查阅？企微客户信息能在员工之间同步共享么？

企业微信如何查找聊天记录内容？企业微信能搜索指定员工的聊天记录吗？

热门标签

恭喜你，申请成功

“粗放型”&“精细化”回访邀约

“粗放型”批量化任务下发

“精细化”客户分层回访邀约

善用企业微信进行回访邀约

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

上新！融合了私域运营的CRM+手机管理系统

【实用工具】小裂变SCRM企业微信私域运营神器

构建私域运营新纪元：SCRM系统的赋能与实践

企微实操｜企业微信管理员如何修改成员账号

重磅更新，企微会话存档降价超60%，速取！

企微实操｜企业微信如何邀请员工加入企业？

15个运营模型，快速帮你搭建完整的运营思维框架！

企微会话存档，合规管理客户和员工

企业微信的文件多久会过期？企业微信里的文件过期了怎么恢复？

企业微信 4.1.30 版本新功能介绍

大家都在问

企业微信如何查看群聊数据统计？企业微信群聊记录可以导出吗？

企业微信会话存档内容能保存多久？怎么看企业微信有没有开通会话存档？

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

企业微信如何分析意向客户？企业跟进客户的方法和技巧有哪些？

企业微信新增人数怎么看？企业微信如何查看企业全部外部联系人？

企业微信怎么看会员的消费记录？企业微信能统计群成员消费情况吗？

企业微信如何实现客户的档案查阅？企微客户信息能在员工之间同步共享么？

企业微信如何查找聊天记录内容？企业微信能搜索指定员工的聊天记录吗？

热门标签