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对于销售人员而言,在追踪客户的过程中,他们需要持续地与客户沟通并记录与客户沟通的情况,发掘客户的潜在兴趣,从而实现销售成交。那么,利用企业微信做私域运营的企业该如何跟进客户呢?怎么实时让企业了解自己跟进客户的进展呢?
企业微信服务商芝麻微客研发的客户管理中的【客户跟进记录】功能,能够让销售人员更方便地、更加快捷地完成销售的实时跟进,接下来就让我们一起来看看吧!
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什么叫做客户跟进记录
客户跟进记录是指企业或销售人员在与客户进行沟通和交流后,对客户的情况、需求、意见等进行记录和整理的过程。
例如,小丽电联客户后,客户对小丽说”今天没有时间沟通,明天吧!”,对面客户反馈,小丽可以在客户跟进记录里记录客户要求明天联系,以确保不错失向客户营销的机会。
02
客户跟进记录的作用
1. 了解客户:客户跟进记录可以帮助销售人员更好地了解客户的需求、意见、态度等,从而更好地满足客户的需求,提高客户满意度。
2. 提高销售效率:客户跟进记录可以帮助销售人员更好地了解客户的情况,从而更好地制定销售策略,提高销售效率。
3、提高销售业绩:客户跟进记录可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和意见,从而更好地制定销售策略,提高销售业绩。
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如何实现客户跟进
企业将自己的企业接入芝麻微客后,员工在与客户进行沟通时,可以在企业微信侧边栏看到跟进记录几个字。如客户有需求,可以新增跟进记录,以便及时地了解客户的需求和意见,并及时地采取措施解决问题。
员工写下跟进记录后可以在企业微信侧边栏进行查看,而企业则可以在芝麻微客【客户管理】-【客户跟进记录】中进行查看。企业查看时可以根据客户昵称、外部联系人ID进行搜索,或者选择员工进行查看等。
总之,客户跟进记录对于企业或销售人员来说是非常重要的,可以帮助他们更好地了解客户,提高销售效率和客户满意度,建立良好的客户关系,提高销售业绩。
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