客户太多难跟进？SCRM教你如何提升销售业绩

SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户更好的体验感，促进客户转化。全文干货满满，记得收藏哦!

01 配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

scrm的【侧栏】功能，丰富了原有的基本功能，成为行业内优秀产品必备的标准模块，使客户沟通场景化，操作方便。scrm的企业微侧栏有很多功能模块，如客户细节、智能演讲、营销内容等。销售可以快速查看客户的基本信息，查找演讲技巧，在企业微侧栏中给客户打电话，提高客户沟通效率。

02 话术/问答库，快速响应客户

面对问题，销售还在翻找 Word 查找话术，客户等待时间长，影响体验？

专业的客户回答能体现旅游人的专业性，增加印象分。SCRM 拥有专业的『话术库』，包括根据自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

当客户询问具体旅游路线时，即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

除了话术外，还拥有『问答库』，有问有答，既可对外发送，解决客户问题，又能作为企业内部知识库使用。

03 客户SOP，规范客户跟进流程

销售通常跟进的客户比较多，容易忘记跟进到哪一步，造成客户的流失？

客户SOP功能在满足设置的相应条件后即可触发提醒机制，自动提醒员工对客户动作进行跟进，有效提升运营效率。这样一来，不同的客户都会按照特定的设置收到对应的消息，避免缺漏、避免重复、避免骚扰。

04 客户群发，用户分层运营

客户多要挨个发送消息？群发消息需要手动筛选客户发送？给所有客户群发无差别信息，无分层运营？

每一个层级的客户都有不同特点，通过客户分层才能更精准的触达客户，制定针对性的运营策略并提升转化。“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

该功能在满足对个体客户精细化运营的同时，也为群运营工作带来了新的可能性。一键群发、未执行提醒、群发素材数据统计等相关能力同样配适群运营工作，大幅提升企业群运营效率，优化群运营模式。

05 添加协作人，跨部门服务客户

业务复杂的行业，如家装、医美等，需要多服务角色的配合，极易造成跟进混乱，从而对客户造成多次打扰？

企业微信可添加协作人，彼此同步客户资料、访问动态等，便于多部门配合跟进客户。同时，面对客户重复跟进的情况，系统会自动提醒，也可以添加为协作人，协同跟进。

06 任务中心，督促跟进客户

明明规范了客户跟进流程，销售总是忘记执行？

可以通过SCRM 设定跟客任务，包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务，自动提醒员工完成任务，有效提升跟进效率。