随着互联网医疗的发展，医院面临着激烈的竞争。而传统的医院经营在患者运营层面有所缺失，尤其是相较于院内服务，针对于患者院前、院后的服务比较空白。为了提升患者对医院的认可度和信任感，医院需要优化现有患者经营模式，通过在患者就医全流程中提供个性化服务，提升患者粘性、巩固患者存量、带来患者增量。

    新时代，作为医疗机构的运营管理者和院长，如何应对新形势、新机遇和新挑战？为助力医疗机构应对目前面临的发展瓶颈、困境和挑战，促进医疗机构转型升级、创新发展？如何借助基于企微的SCRM系统实现患者运营，通过公域和私域实现患者运营过程的移动化、社交化、个性化服务，实现贯穿于院前院中院后的业务和数据闭环服务管理？

    私域运营是近年来互联网营销领域里出现的一个新概念。什么叫私域运营，它为什么能够让品牌更有价值？下面康策小编会为你详解。

什么是私域？

   私域是指品牌拥有的、可以直接与用户进行互动的、相对封闭的用户数据资源和渠道。通俗来说，就是建立自己的小圈子，和用户建立更亲密的联系。所以私域和社交媒体上的“公域”进行对比。公域上你拥有的用户数据不够全面、精准、个性化，而私域的用户数据就像是你的“财富”，它们拥有更强的商业逻辑，让品牌能够在商业上获得更大的价值。

什么是私域运营？

   私域运营：是一种策略和方法，指的是企业或个人在自己拥有的私域中进行用户管理。它指的是，品牌主动寻求用户的分享和关注，通过社交媒体、邮件、短信、APP推送等形式，进行持续、有效、个性化的沟通，构建自己的用户生态体系。

    私域通常包括但不限于微信公众号、小程序、APP等渠道。其核心在于通过与用户的深度互动，提供个性化的服务和内容，建立稳固的用户关系，从而实现用户增长和价值挖掘。私域运营与传统的广告投放方式不同，它更注重与用户之间的双向交流和互动，通过提供有价值的内容和服务来吸引用户参与，优化产品和服务，增强用户黏性和活跃度。

   此外，私域运营还强调提供个性化的服务和内容，通过对用户需求和偏好的分析，提供定制化的服务内容，提高用户满意度和忠诚度，增加留存和转化率。

    关于医疗机构的运营，若医疗机构没有很强的his系统或者数字化管理机制，把微信管理做好也是事半功倍的。如果微信管理都做不好，要做数字化改革或者企业微信，都是空中楼阁。

“企业做数字化改革、私域业务，要有一种用数字化（工具）整理资源的思维意识，要有做私域的意识。有数字化思维的人，会认为这是个机遇，不同的思维方式会对数字化的机遇有不同的反馈。

   消费医疗机构应该成立一个客户资产管理中心，同时成立医院经营资产管理委员会，通过对医院品牌、医生品牌资产的系统化的长期的管理与运营，实现医院品牌、医生品牌资产的量化管理、持续积累、不断增值。

私域运营有哪些优势呢？

1.更加精准的营销 私域运营可以通过运用用户数据，实现个性化的沟通和服务，打造更精准的呈现。在私域上，品牌对用户的了解更为深入，从而能够做出更有针对性的营销策略。

2. 品牌忠诚度更高 在私域上，品牌需要经过长时间的积累和沉淀，才能获得粉丝更为深刻的认同，这种品牌忠诚度更加的高。私域用户是因为对品牌、产品、服务的信任和喜爱，才愿意加入品牌圈子或留下个人信息。

3. 数据建模更丰富 私域运营的优势还表现在数据建模方面。私域运营中，用户数据具有了更高维度的建模空间，根据偏好、行为而定向挖掘，实现更高精度的营销和服务。

如何运营私域？

私域运营要想取得好的运营效果，需要一定的策略和规划。

1.用户获取 首先要做的是提高用户获取的质量，例如关注参与免费体检等，同时注意粉丝的质量，并且要与品牌有相关性。

2.用户运营 对于入驻私域的用户要做好贴心服务，不断激励用户去参与讨论、交流、传播，建立用户黏性，并加强人工情感互动。不断开展优惠活动会提升用户的信任度。

3.内容运营 在私域中，一定要有足够丰富、优质的内容，才能留住用户的兴趣。优秀的精神、文化上的感同身受、关心用户生活的小贴士和健康宣教，都可以成为私域中不可或缺的素材。

4.活动运营 私域的内容还要生动有趣，例如社区义诊活动，产生转化、有趣的活动往往更受用户欢迎、留下更深刻的印象。

私域和公域有什么区别？

私域是品牌完全拥有的用户数据资源和渠道，公域则相反。公域上的用户数据不够全面、精准、个性化，而私域的用户数据就像是品牌的“财富”，它们拥有更强的商业逻辑，让品牌能够在商业上获得更大的价值。

私域运营能带来哪些好处？私域运营可以实现个性化的沟通和服务，打造更精准的呈现。在私域上，医疗机构的品牌对患者的了解更为深入，从而能够做出更有针对性的营销和服务策略，产生累积效应。

基于企业微信的康策SCRM系统的哪些特点：

1.高效精准的多种引流获客方式，快速建立患者流量池

2.患者画像、内容素材，实现患者精准转化

3.患者资产转入医疗机构，轻松管理员工执行情况

4.构建医院私域流量池，易触达，更精准

5.赋能医院运营团队高效管理，提升医疗服务效率

6.患者群管理、标准化任务管理，让复诊转化、慢病管理服务更轻松

7.智能话术推荐结合专业知识库，回复患者更高效

8.嵌入智能随访应用，提升院外管理效率

9.一键绑定档案，轻松实现服务老患者

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