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初涉私域运营时,不少人常抱有这样一种认知:私域就是在流量的端口空手套白狼,不断获得无本之利的流量。但是如果每天在朋友圈发10条广告,不但对业务没有任何帮助,还会招致反感被拉黑。
私域营销模式的目的是服务业务,通过重复触达实现降本,进而完成复购增效。今天的分享将阐述如何界定营销中的私域与公域范畴,并如何在私域领域中构建多维度、反复触达用户的矩阵体系。
我们需要在实战中判别私域与公域,纸上谈兵是没有答案的。
私域需要具备以下特征:可主动触达、可重复触达和可有效互动。
我们在自媒体上发布内容,但发布不等同于有效触达了客户。所以,我们需要辨别不同平台的特性,如果粉丝比陌生人更有机会看到发布的内容,说明平台具备更强的私域属性,触达用户的概率更高。
不仅要实现初次触达,还要“重复”触达。比如在公众号年代,关注的公众号更新了文章,系统会自动推送给订阅用户;运营人员再通过朋友圈、社群等方式分享文章,提升了内容触达的频率和效果。
从业务需求出发,互动性为什么至关重要?因为触达客户仅仅是建立联系的第一步,实现复购的关键在于引导并运营客户。
各个平台有各自与粉丝互动的特定方式,但哪个渠道能够促成有效且持续的互动呢?
从客户的角度出发,其实微信好友之间的互动率往往是最高的。私域的关键流量就在客户好友列表中。无论在哪个平台上开展运营活动,最终目的往往都是引导用户添加微信好友,这是已经被市场验证的策略。
显而易见,私域运营的主阵地就在微信。这也是往期分享中反复提及的知识点了。
因为微信平台的功能,决定了它在用户认知中的定位就是社交,一对一消息是最有效的触达。例如大家坐飞机,下飞机、有信号后的第一件事,必然是打开微信,看看是否错过了消息。
建议各位盘点一下各自媒体平台的现况,思考不同的自媒体可以通过哪种方式引导粉丝添加好友,将公域或半私域的粉丝资源转化至私域流量里。
围绕着微信好友这一核心,还拓展出了众多具备私域属性的运营平台,诸如公众号、小程序、视频号等。这些平台各具特色,功能各异,拥有不同的触达方式与路径。围绕它们打造一个立体的触达体系,形成互补联动的营销矩阵,即能发挥出1+1>2的效果。
首先,微信公众号作为内容传播的桥梁,通过定期发布有价值、有吸引力的文章或资讯,可以增强用户对品牌的粘性。在有愿意阅读图文的客户的特定场景中,图文方式传播的效率和深度更好。除此之外,文章还可以承载小程序、添加客服等应用,将流量有效转化至私域池中。
其次,短视频是快餐阅读时代的趋势所向,视频号不仅可以预约直播,还可以通过直播将公域的流量导至私域中。
还有一个容易忽略的工具,就是H5的活动页面。H5页面同样也是微信的生态运营体系中的一部分,它可以通过简单的授权登录步骤,记录用户参与活动的行为记录。
虽然私域的主阵地是微信生态,核心流量是微信好友,但并不意味着要放弃公域流量。通过广告投放或直播触达客户,引导添加企业微信,转至私域流量中。后续通过标签体系、朋友圈展示、群发消息等,对客户进行深度运营与精细化服务,增强粘性与参与度。
一句话总结——“公域触达,私域运营”才是核心策略。
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