这一次我们着重聊一聊什么是SCRM？它与CRM有什么关系？他们之间的差异到底是什么？作为企业，可以用SCRM干什么？

简单来说，CRM就是通过一系列的技术和流程，来帮助企业更好地理解客户、与客户沟通、满足客户需求，从而实现更好的业务绩效和客户体验。

02 SCRM是什么?

SCRM指的是将社交媒体渠道整合到客户关系管理（CRM）平台中。越来越多的CRM平台开始支持社交媒体，这样客户就可以通过自己喜欢的渠道与企业互动。这意味着企业可以更好地利用社交媒体数据提供更好的客户服务，同时也能获得更多的市场洞察。

但是SCRM不同。虽然不同企业可能会选择不同的SCRM解决方案，但如果SCRM与社交媒体打通，那么企业就可以选择性地将内容发布到社交媒体上，让用户看到并参与讨论，解答他们的疑问。