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现在,许多企业通过企业微信进行营销,将客户引入企业微信,然后将客户沉淀到社群进行运营。与个人微信相比,企微的功能更多,更适合企业去做私域留存。
然而,企业微信自带的功能只能满足企业最基本的需求,当企业有更多功能需求时,就需要借助企业微信SCRM了。
俗话说解决事情,用对方法事半功倍,用错方法事倍功半。私域运营时代,探马SCRM以下这些功能,让你用一半的人力成本实现双倍的运营效率。
结合在企微后台创建的“群活码”,探马SCRM能实现【自动拉群】建群,将群二维码投放在宣传单页、海报等渠道,客户扫码添加员工为好友,自动打招呼并发送群二维码,客户自主进群,入群后自动发欢迎语,做简单的新人欢迎。
群聊人数满员,自动创建新群聊,减少无意义的机械化操作,让社群运营人员将更多的精力放在群互动中。
自动化的拉群操作,能节省运营人员大量的时间,将更多的精力放在群活动转化中,提高了工作效率。
探马SCRM除了支持自动拉群外,还能根据客户【标签拉群】。比如按照地域和地区拉本地的团购或者活动群,激活同一城市有相同需求的用户,实现分层分类的群管理,共同提升建群效率,让工作更高效。
【标签拉群 】拉群后的第二步就是群运营。这个时候就需要探马SCRM的【群运营】功能了,针对每个群不同的属性进行SOP的设置。
就拿餐饮行业来说,针对餐饮团购预告群,每天需要发送群消息告知顾客今日餐厅活动。使用探马【群SOP】功能可以按日期定时发送群话术,提醒群主什么时间段应该在社群中做什么,复制成功的运营经验,形成规范让运营人员执行,活跃社群气氛。
通过群SOP不断加深对产品正面的印象,加速社群用户的转化与复购。同时,具体SOP的转化情况,管理员可以在“群数据”中查看社群活跃度、发言率等数据来评估分析,帮助优化SOP。
通过【客户群群发】,通过客户标签的筛选,可以将不同的内容,批量发送给处于不同销售阶段的客户。此外,“群群发”可以统计每个群的SOP的执行情况,利于管理。
我们常说,社群运营很重要,特别要重视用户在群里的日常提问。虽然是一个人在提问,或许群里其他人也有同样的问题,所以回答一定要及时专业,只有这样才能为转化复购做准备。
为了提升回复的效率,社群运营人员将一些常用的问答、话术录入到探马的【智能话术】与【问答库】中。
在需要时,员工可在库中搜索,无需翻找或手动敲字,一键发送社群中,在线快速答疑,同时还能利于规范员工话术,体现专业性。
对于企业来说,高效的社群运营才能持续地激活私域价值。探马SCRM在社群管理和运营方面具有成熟的处理方法,能够聚焦更多的客户关注,让用户习惯在群内互动,将营销内容植入到客户的意识中,提升了传播有效性,促进了客户转化。
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