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轻松解锁客户运营效率,转化率和复购率,聊聊企蜂云SCRM

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轻松解锁客户运营效率,转化率和复购率,聊聊企蜂云SCRM
发布日期:2024-12-18 17:57:53 浏览次数: 131 来源:企蜂云


日常工作中员工把客户加进企业微信,持续保持有效沟通运营一直是个老大难问题。勤勤恳恳聊天却不知如何盘活客户?拉群工作量大,效率和活跃度低?不能和客户管理系统同步,人员流动大,影响管理决策?别人搞定客户升职加薪,自己却跳单飞单状况频出。这就是私域没有融入到业务流程中的普遍现象。而使用企蜂云SCRM系统之后,这些问题将迎刃而解。



企蜂云SCRM系统具有营销获客、CRM系统、数据分析、服务支持等功能,全面管理员工,防止跳单,飞单的情况出现,提高客户忠诚度,降低流失率。不断挖掘“S”级客户的需求,更注重多种营销玩法,把客户信息和客户关系结合起来,实现客户需求深入理解反馈,建立客户信息收集、管理分析的系统。



提高营销效率,增加互动


1、自动拉群、企微群活码节省时间


如果要求客户既添加员工又进群时,可创建自动拉群,客户先添加员工,员工再发送入群链接,无需员工再手动发送入群邀请。企业根据营销活动和周期可设定活码失效期,用户扫码直接加入群聊,实现自动拉群。


需要引流时可创建群活码将二维码投放到线上的小程序、公众号,线下的门店、电梯广告等多种能够触达到客户的地方,引导用户扫码添加群聊。客户自主进群,入群后自动发欢迎语,节省了销售人工拉群的时间。群聊人数满员,自动创建新群聊,减少无意义的机械化操作。


2、随时随地查看群发,开展沟通


企蜂云SCRM管理系统可以方便销售人员获取商机信息、客户信息和详细的历史沟通记录。即使外出时,也能将资料及智能话术库一键群发,群发好友圈等,避免了面对客户提问,销售翻找查找话术,客户等待时间长,影响体验。让销售每天有时间与客户互动,培养潜在客户,及时响应客户,大大提升了跟客速度,提升沟通效率。



多样化营销精准触达,提升服务能力


1、客户标签筛选触达


企业通过内容分类标签促进高质量推送,比如客户案例、产品介绍、公司资讯等,通过不同营销玩法,定期发送公司产品和品牌宣传,销售标准化输出,定期盘活客户,增加客户粘性。当企业通过企蜂云SCRM系统与客户沟通时,可以通过丰富的素材库进行互动交流,内含海报,文章,视频,网页,画册,表单等多形式,满足社群运营的需求,增加客户粘性的同时增加客户信任感。


通过客户标签的筛选,可以将不同的内容,批量发送给处于不同销售阶段的客户。企业可以通过企微及时回复客户的问题和反馈,提供更加个性化的服务,从而提高客户满意度。包括在线客服、预约服务等功能,提升客户服务水平。


2、追踪客户互动轨迹,全生命周期管理


员工通过SCRM系统推送营销内容,访客雷达能提醒员工用户点击了哪些内容、停留时间,帮助识别用户意向。可根据每个用户在对应时间段内的行为表现和消费偏好,制定相应的优惠措施,以提升活跃度和转化率。


企微侧边栏与客户进行业务洽谈时,可实时新增跟进记录及商机,通过客户看板一目了然看到公司所有销售人员与客户的跟进情况,每个客户归属于哪个员工,员工对这个客户服务到哪个阶段性,精准定位避免遗漏错失。



自动化流程,精细化运营提高复购率


1、SOP自动化运营,营销管理更规范


企蜂云SCRM中SOP通过事先设定规范性的客户开发流程和内容,帮助员工快速熟悉工作内容和方式,提高产出,快速触达客户,做好客户后续维护。


有群SOP、好友SOP、群标签SOP等,多种任务形式满足不同层次需求,设置任务名称、开始结束时间、素材库内容选择等,进行好友培育管理及社群精细化运营。系统还能进行消息提醒设置,避免个人原因忘记或者少发极为重要的群消息。社群营销的操作流程规范性,避免社群营销品质的良莠不齐,也简单化社群营销构建营销工作,提升复购率转化率。


2、客户交接有方,数据分析到位


企蜂云SCRM能监控员工工作,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。员工职位变动,一键转移客户资源,客户无感知交接,客户资源不流失;企业主动把控,销售跟进情况及时掌握监督,合理安排进度,把握跟进节奏。


针对社交聊天记录和社交工作统计,企蜂云SCRM通过好友总数,新增好友数,流失好友数等维度详细分析,充分了解销售的工作状态,并对其进行一定量的工作考核及管理。分析销售漏斗的形状、阶段客户数以及各阶段的跟进转化率等对跟进情况进行评估和判断,提出针对性的销售策略改进建议。



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