在“互联网+”和“人工智能”的大环境下，许多应届生和社会人士纷纷进军IT行业，为了提高自身竞争力，增加就业砝码，大部分同学选择在培训机构进行深造。

某IT培训机构，致力于培养面向互联网领域的高端人才，以学员就业为目的，优质就业为宗旨，是一家集互联网营销师、UI /UE交互设计师、Web前端工程师、Java工程师、Python工程师等课程为一体的IT培训机构。

作为IT培训领域的佼佼者，为更好地培养和服务高端IT人才，该机构与探马SCRM合作，形成了一套完备的私域流量营销增长体系。

不仅实现了客户跟进提效、员工智能风控、数字化业绩统计，还通过分层营销提升了销售人员的客户触达效果。

员工的形象是企业无声的名片。一般来说，销售在与客户沟通时所展现的“专业性”，很大程度上决定了客户是否购买产品。

如果不能展现出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的需求，我们的产品和服务都不可靠”，这样会严重损害公司的利益。

想要获得客户的认可，就必须及时响应客户的需求，专业解答客户的疑惑。然而，五花八门IT专业术语、错落交替的考试安排等，给该机构的销售和客服带来了不小的挑战。

• 企业没有统一的话术，100个员工，对外向客户介绍企业或产品时会有100种说法，且无法准确传递核心价值；

• 销售团队能力参差不齐，有的销售能自己总结话术，打动客户快速转化；有的销售则一直无从下手；

• ……

  
  

针对这些问题，探马SCRM给出了标准答案。该IT培训机构将优秀员工的高转化话术录入到探马的【话术库】和【问答库】中，统一建立标准化的内容库，搭建适用于不同角色的成熟的话术体系。

销售话术，推进成单事半功倍；客服话术，标准回复，提升服务质量；产品Q&A，新员工培训，快速上手。

此外，【问答库】具备智能推荐功能，无需销售查找，探马系统可根据客户的聊天关键词推荐对应的问题答案，提高销售的专业性和服务力。

智能风控监测，
和低效沟通Say“No”！

当然，想要获得客户的认可，不仅仅要回答的专业，还要回答的及时。但由于种种原因，肯定会存在课程顾问或客服响应不及时的情况。人工质检工作量大，效率低难落地。

部分员工在与客户沟通时，还存在过度承诺、私单飞单的现象，致使公司的客户资源流失严重。探马SCRM完善的风控体系，帮助该IT培训机构全面监测员工行为。

【会话审计】功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管，按照时间线呈现历史聊天内容，超真实还原对话现场，追本溯源处理纠纷。

该IT培训机构将超时回复/超时未回复客户、辱骂客户、删除客户等一系列敏感行为提前设置好，员工一旦触发相关敏感词或敏感行为，系统将第一时间发送提醒给管理员，及时查验员工违规操作。

该IT培训机构相关负责人表示，“明明和学员聊得很好，也有意向买进阶课程，可最后就是没签单，也很难判断到底是哪个环节出了问题，丈二和尚摸不着头脑。”

我们都知道，成交一个客户有多不容易，部分销售为了业绩，紧紧抓住每一条销售机会，但有时用力过猛，反而无法取得客户的信任，导致丢单客户流失。

探马SCRM的【销售漏斗】可以帮助企业有效管理销售团队，跟踪客户“从最开始接洽到赢单或输单”的全流程，透视不同转化环节的管理盲区。

根据销售周期、客户的购买过程等条件，部门自定义销售转化漏斗，及时掌握销售机会的推进情况，发现潜在的问题，促进商机转化。

比如，该机构课程顾问主管看到某个销售的漏斗中，一个学员一直停留在某个阶段不动，那就要重点分析一下这个客户的问题，是客户没下定决心买，还是销售长时间没跟进，亦或是已经被竞品公司捷足先登。通过查看销售漏斗，快速做出调整，有效地管理和督促销售人员。

有了销售漏斗，销售主管大概知道每个地区的业务量，从而合理进行分配，避免有人“肥”得流油，有人“瘦”得揭不开锅，造成内部争端。销售自身也会根据销售漏斗，及时调整跟进策略，实现业绩目标的达成。

打造销售个人IP，
和营销小白Say“Bye”！

通过运营朋友圈来提升转化，已经成为各大培训机构的共同选择。该机构的部分销售只知道学员购买课程是冲着产品好、优惠力度大来的，所以推广课程的时候在朋友圈疯狂“刷屏”，天天讲课程卖点。

然而，运营好朋友圈可不是想的那么简单。这样过度营销反而会使学员反感，甚至删除销售。

除了“产品”本身好，还需要客户对你这个“人”要有信任。适当地晒出日常生活，能建立真实感，更顺利地建立信任。时刻地为客户着想，及时解决客诉问题，让对方更多的认识你，信任感才会提升！

如何通过朋友圈打造销售个人IP，并提高营销转化率，在一段时间内困扰着该IT培训机构。但现在，这个问题也在引入探马SCRM之后迎刃而解。

该IT培训机构管理员利用【朋友圈运营】功能，提前制作好朋友圈营销文案和海报，统一设置营销任务，按照部门或客户标签直接分发给相对应员工，员工端收到发圈提醒后，一键发表到朋友圈。这样做不仅避免了销售个人低效地刷屏打扰学员，还让运营更加专业，步调更加统一。

探马SCRM还能记录员工朋友圈的执行情况，哪些员工没有及时执行，触达了多少客户，都可一目了然地呈现。

此外，管理员也可以在探马SCRM后台，查看朋友圈的互动数据，包括评论、点赞情况，为朋友圈内容优化提供数据支撑。

该IT培训机构通过探马SCRM的助力，提高了销售管理水平，更科学地运营学员，为IT行业培养了更多优秀的高端人才。

可以说，私域流量营销对于大多数企业不再是“试水”项目，而成为营销上的“必要”选择。