对于企业私域运营而言，SOP是套操作指南，明确规定了什么时间应该做什么事情，在什么时间给哪些客户推送什么内容等，可以规范消息推送流程，提高效率的同时保证运营质量，那么，私域SOP到底是啥？艾客scrm教你制定一套可执行的SOP，快来一起看看吧！

首先SOP源自工业领域，即标准作业程序，指的是把某个事件的标准操作步骤及要求以统一格式描述出来。如果将它衍生到私域领域，私域SOP其实就是制定一份能给员工用于激活用户、挖掘用户需求、转化与服务用户的一整套完整的标准化规范化内容序列。

SOP能在许多场景下使用，比如新客户留存激活、客户转化、沉默客户激活、社群运营等等，不同场景下的SOP是不相同的，但大体来说，我们能将SOP制定分为确定发给谁、如何发、什么时候发、发什么这几个步骤，具体看看下面的介绍。

1、发给谁

全员无差别推送，可以在短期内取得一定效果，但客户长期接收不感兴趣的内容，就会选择屏蔽我们，所以想制定一套可以留住客户的SOP，需要根据不同客户的需求，推送不同的内容。那制定的第一步就要明确这套SOP在什么场景下使用，面对的是谁。

比方说我们花费大量时间精力引流来的客户，添加过来沉默，甚至删除员工企业微信怎么办？这时候，可以针对新客户制定一套激活SOP，第一时间去留住、激活客户。

2、如何发

企业微信有单聊、群聊和朋友圈三大触点，私聊消息最醒目，群聊互动率更高，朋友圈对客户的打扰最小，选择在哪个触点触达还是多个触点触达，这和你的业务紧密相关，需结合行业特点来确定。

比方说高频低价类，如零食、餐饮等，客户比较注重福利优惠等内容，可以通过社群来触达；低频高价类如电子产品、保险等，通过1V1触达能更好地服务客户媒，提高客户满意度。

3、什么时候发

凌晨两三点找客户单聊、发朋友圈，容易引起客户反感，造成客户流失，所以把我推送时机也很重要，尽量抓住客户空闲时间、下单时间发送消息，充分发挥SOP的作用。

就拿餐饮行业来说，可以在下单高峰期推送福利、新品等内容，就能提醒用户，让用户看到就下单。而结合消费高峰期，餐饮业推送时间最佳是上午10:30-11:00和下午16:30-17:00左右，在用户思考吃什么时，可通过菜品优惠等内容，刺激用户下单消费。

4、发什么

我们发什么内容才可以吸引客户注意力，达到下单的目的呢？其实搞清楚SOP发给谁、如何发之后，这点很简单，发客户最想看、感兴趣的就行。

这样一套SOP基本出来了，不过提高运营效率仅靠SOP远远不够，还需要批量加好友、标签建群、定时群发、营销裂变······而且就算只用SOP，也需要其他的辅助功能，比如如何知道客户是否打开员工发送链接？客户在哪些平台下了订单？等等，只有了解更多客户信息，才可以提供更精准的服务，这些艾客scrm系统都可以做到，作为一款高效的私域流量运营神器，它在企业微信原有功能基础上，提供了众多高级功能，助力企业实现精细化运营，提高客户转化率与复购率。