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私域运营 | 利用SCRM做标准化营销SOP

发布日期：2024-12-13 22:13:20 浏览次数： 151 来源：企微私域说

任何产品的运营，达到一定规模以后，都会面临一个问题：如何高效、规模化的运营？答案就是营销标准化。那么什么是营销标准化呢？

营销标准化的内核

营销标准化内核：流程和要素的标准化

流程标准化：工具和手段

营销管理流程的标准化是以过程为导向的标准化，主要是指公司在决策制定、数据收集、市场计划、营销控制、信息传递和沟通等营销流程方面的标准化。

要素标准化：内容和结果

营销组合要素标准化是以内容为导向的标准化，是指产品、价格、分销、促销和服务等营销要素方面的标准化。

二者是互为补充相辅相成的关系，营销流程标准化是手段和工具，是执行完成营销要素标准化的前提和基础，而营销要素标准化是内容和结果，是执行标准化营销的对象和领域。

私域营销SOP

上面我们讨论了营销标准的话的内核，如果说上面我们简单介绍了所谓的“道”的话，那么我们接下来就讨论一下营销标准化当中的“术”——标准化营销SOP和管理工具。

营销标准化的外显是通过营销制度、工作手册、客户表单、资料库等标准化要素来体现。借助SCRM工具我们可以来搭建属于自己的标准化流程。

流程标准化：SOP

所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序。

私域运营过程中需要提取出一套流程，一个“套路”（即SOP），指导运营/客服人员进行高效、规模化工作。

流程的标准化里面，包含了很重要的一点是企业团队内部管理流程的标准化，这部分内容本文不做展开讨论，今天我们先讨论一下私域运营实际操作的流程标准化。

我们把私域运营的一个典型流程，抽取出来，给大家一些参考：

企业私域运营典型SOP

借助SCRM的标准化要素建立标准流程

标准化流程需要通过标准化要素来体现，在私域运营的日常工作中他们是相辅相成的，我们就以上面的典型SOP为例来介绍怎样搭建标准化要素。

1、准定位：明确你人设，私域运营中要明确客户是你的朋友，明确你的工作状态和目标，今日紧跟哪几个客户，成交几个，什么客单，怎么样成交。

标准化要素：统一私域IP

企业微信信息展示比个人微信丰富得多，塑造名片是统一IP的第一步

2、打招呼：形象树立，速破冰建立深刻印象，目的快速打消陌生感。

3、显专业：放大你的价值，建立起权威。产品能解决什么问题，产品的作用原理，目前问题形成原因，照片视频语音互动分析，产品使用方法。

标准化要素：话术库

不牛SCRM系统通过渠道活码和欢迎语实现标准的、多样性的招呼语

SCRM-牛客服，通过话术库和敏感词实现标准化聊天管理

4、描画像：对客户信息进行描绘，产品感情同步走，边聊产品边聊感情，多抓话题，多抛话题，展现的越多信息给予越多，话题感越多，对方共鸣越多，互相认知越多建立深刻印象。

5、做铺垫：为后面的产品继续做铺垫，现阶段产品能解决什么问题，场景化带入相关产品用户反馈，第三方证明引入产品。

6、浅刺激（筛选分类）——形象对比，举例展现，用户反馈。

7、升客情：跟客户进行感情交流，同级，没有阶级高低上下之分。暴露工作感情同步走，互相暴露。时刻记住和客户是朋友关系，找到共鸣故事，聊过往经历。

营销标准化要素：标准化客户管理

企微SCRM标签体系和客户属性体系，给出统一的、规范化的客户画像

SCRM中的素材库，员工聊天中可以随时查阅的“标准资料库”

8、给建议：给到客户个性的匹配方案，匹配符合他产品，能够解决问题的。

9、解疑虑：检查还有什么疑虑，是对价格有问题，还是效果，还是不信任，逐一攻破。

10、促成交：不急于求成，保持愉悦的氛围，同频的互动，切记目的性强烈。

标准化营销要素：线上商城

SCRM-牛客服打通商城、商品、订单，聊天中直接给与精准的选品推荐

WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品：企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺：产品免费试用七天，验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM，已交付6000+ 2B企业

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