我发现，最近这两年做私域的，很喜欢提起一个概念私域SOP，确切的说是，私域内容SOP。

那什么是SOP？

广义的概念是，标准化作业流程，指一件事情从头到尾梳理清楚一个流程出来然后可以让底下的人进行标准化的执行。

所以SOP你可以理解成就是程序说明书。

然后不知怎么滴，SOP这个概念就被应用到了私域领域，尤其是内容SOP，经常被一些私域博主提起。

何谓内容SOP？

用专业的术语来说，就是根据用户的不同生命周期，来制定出相对应的内容，然后触达用户来实现自己的目的，包括破冰、激活、转化、转介绍、复购等。

内容SOP主要在以下三个场景呈现：

1.1V1SOP

其实就是私聊的场景，然后我们在不同的时间点给用户发送不一样的内容，所以此时，私聊就具备了时间的概念。

1V1SOP=私聊+时间线。

2.社群SOP

同理，根据社群的不同生命周期来输出不一样的内容。

社群SOP=社群+时间线。

3.朋友圈SOP

朋友圈跟以上两个触点不太一样，朋友圈更多的是信息的单方面呈现，并不能实现信息的频繁交付（评论不能算），所以这就是为什么用户需要打上标签的原因，因为不同的用户希望看到的内容其实是不一样的。

大家可能发现一个问题了，你所说的以上三个触点的工作其实早在还没有内容SOP的时候我们就已经开始在做了，那有什么区别吗？

把时间线拉长以及对用户与内容的深度思考。

其实内容SOP最大的意义，就是为了提醒以及告知企业商家，你应该重视内容的输出了。

过去，我们对于内容以及用户想要看到什么这两个点，我们可能不会有太多的思考，更多的是解决目前用户存在的问题。

内容SOP毫无意义把内容的时间线给拉长了，它不单单要求你输出明天的内容，还让你想好输出后天的内容，下个星期的内容以及下个月甚至是半年的内容。

当我们在谈论私域SOP的时候，往往离不开一个词SCRM，就是用来把内容自动发送给用户的工具，这里强调的是自动，而不是人工。

那么想要打造有效果的内容SOP，需要具备几个核心要素？

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内容是灵魂

我跟很多客户在聊到私域SOP的时候，说的最多的一个问题是，“没有内容，不会写啊。”

这也是为什么很多企业内容SOP工具用不起来的原因，因为没有好的内容。

如果只是写出来一条内容倒不是什么困难的事情，难就难在你要根据用户的不同生命周期写出来一系列的内容，有可能是十条、五十条，甚至是一百条。

你还不能乱写，而且理论上这些内容之间应该要有一定的联系才行，而不是完全割裂开来。

想要写出好的内容，一定要记住一句话，“你在这个时间点，给用户发送这条内容究竟可以达到什么样的目的”。

这里边其实还有一个很大的卡点，就是企业自己本身其实对于用户也不太了解，也就是所谓的陌生用户。

在这种情况下还需要去输出大量的内容是一个很大的挑战。

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SCRM工具是基础

我在为什么你的SCRM就是用不起来？中，已经把SCRM说的比较清楚了。

目前很多企业其实用户就分为两种：个微用户与企微用户。

而且在我看来，很多企业的用户都是在个微上，所以他们其实更想的是找到一款个微SCRM工具。

但是个微SCRM，在腾讯这里是不合法合规的，所以一般个微SCRM都需要定制化手机。

想要选购合适的SCRM，在内容SOP这个点上，一定要注意以下两个场景能不能解决？

第一、用户生命旅程变化之后，是否可以很好的流转到新的旅程。

例如，当这个用户刚开始是无意向用户，那么我们走的旅程是“无意向用户旅程”。但是突然某一天，用户对产品感兴趣，有需求了，然后过来咨询你，此时这个用户就不能再走“无意向旅程了”。

那怎么办呢？

要么就是直接终止旅程，手动终止肯定没有问题，最关键是要如何自动终止，很多SCRM开发商的做法是，触碰关键词，但是这个做法是存在BUG的，万一没有触碰到呢？

要么就是从“无意向用户旅程”切换到“有意向用户旅程”，同样的，切换的规则是什么？以及如何切换过去，是用户自动进入新的旅程还是需要手动？SCRM能够做到多么智能化，这都是很细节的问题。

第二、新增同个生命旅程的用户如何执行？

很多企业其实会不断的进入新的用户，那这些用户肯定会有一部分是跟之前老用户的生命旅程是一样的，那要怎么执行呢？

如果单纯的从标签这个维度来说，其实是很难解决这个问题的，因为标签是静态的，是一个点，而SOP内容是动态的，是一条线。

所以有些SCRM开发商如果把标签作为内容SOP开发的基础，往往就会存在很多问题。

这其实就是对私域用户的场景不熟悉。

所以想要选择一款合适的SCRM工具并不是一件很容易的事情，需要对私域业务熟悉以及对SCRM工具比较熟悉。

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私域用户是关键

内容SOP=内容+SCRM+用户。

一条内容SOP的效果好不好，除了内容质量的好坏，还跟用户的质量有很大的关系。

如果你的私域里用户粘性很差，都是一些很low的用户，那就算你的内容质量很好，也很难产出好的效果，因为人不对。

对于很多企业来说，最先要解决的问题，不是产品，也不是团队或者内容，而是流量用户，尤其是从0-1启动的项目。

这些公司最先要解决的是获客的问题，有稳定的客流，项目才有可能持续下去。

在获客这块，企业往往会存在一个误区，就是只要数量不要质量，先不管是不是精准的用户，先把人导流过来再说，但其实这是错误的。

泛流量，低端用户真的没有什么用。

所以我们在一开始制定引流策略的时候，一定要把重心放在精准用户上，甚至是高端用户上。

这就是为什么我现在都很少谈裂变的原因，对于绝大多数的产品来说，裂变这种方式很难走得通，除非你能够在某方面弥补这些泛流量所带来的问题，例如大品牌，大IP等。

换句话说，用户质量越高，那么内容SOP的效果就会越好，这是毋庸置疑的事情。

在这三个点里，我们可以给它们排一下优先级。

用户＞内容＞工具。

用户质量对内容SOP的影响是最大的，所以当我们想要提高转化率的时候，其实最先解决的还是用户的问题，其次才是内容。

这个顺序不能乱，否则就会舍本逐末，得不偿失。

白酒应该要如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的白酒私域运营方案。

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