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艾客私域SCRM系统
对于企业私域运营而言,SOP是套操作指南,明确规定了什么时间应该做什么事情,在什么时间给哪些客户推送什么内容等,可以规范消息推送流程,提高效率的同时保证运营质量,那么,私域SOP到底是啥?艾客scrm教你制定一套可执行的SOP,快来一起看看吧!
私域SOP到底是啥?
首先SOP源自工业领域,即标准作业程序,指的是把某个事件的标准操作步骤及要求以统一格式描述出来。如果将它衍生到私域领域,私域SOP其实就是制定一份能给员工用于激活用户、挖掘用户需求、转化与服务用户的一整套完整的标准化规范化内容序列。
如何制定一套可执行的SOP?
SOP能在许多场景下使用,比如新客户留存激活、客户转化、沉默客户激活、社群运营等等,不同场景下的SOP是不相同的,但大体来说,我们能将SOP制定分为确定发给谁、如何发、什么时候发、发什么这几个步骤,具体看看下面的介绍。
1、发给谁
全员无差别推送,可以在短期内取得一定效果,但客户长期接收不感兴趣的内容,就会选择屏蔽我们,所以想制定一套可以留住客户的SOP,需要根据不同客户的需求,推送不同的内容。那制定的第一步就要明确这套SOP在什么场景下使用,面对的是谁。
比方说我们花费大量时间精力引流来的客户,添加过来沉默,甚至删除员工企业微信怎么办?这时候,可以针对新客户制定一套激活SOP,第一时间去留住、激活客户。
2、如何发
企业微信有单聊、群聊和朋友圈三大触点,私聊消息最醒目,群聊互动率更高,朋友圈对客户的打扰最小,选择在哪个触点触达还是多个触点触达,这和你的业务紧密相关,需结合行业特点来确定。
比方说高频低价类,如零食、餐饮等,客户比较注重福利优惠等内容,可以通过社群来触达;低频高价类如电子产品、保险等,通过1V1触达能更好地服务客户媒,提高客户满意度。
3、什么时候发
凌晨两三点找客户单聊、发朋友圈,容易引起客户反感,造成客户流失,所以把我推送时机也很重要,尽量抓住客户空闲时间、下单时间发送消息,充分发挥SOP的作用。
就拿餐饮行业来说,可以在下单高峰期推送福利、新品等内容,就能提醒用户,让用户看到就下单。而结合消费高峰期,餐饮业推送时间最佳是上午10:30-11:00和下午16:30-17:00左右,在用户思考吃什么时,可通过菜品优惠等内容,刺激用户下单消费。
4、发什么
我们发什么内容才可以吸引客户注意力,达到下单的目的呢?其实搞清楚SOP发给谁、如何发之后,这点很简单,发客户最想看、感兴趣的就行。
这样一套SOP基本出来了,不过提高运营效率仅靠SOP远远不够,还需要批量加好友、标签建群、定时群发、营销裂变······而且就算只用SOP,也需要其他的辅助功能,比如如何知道客户是否打开员工发送链接?客户在哪些平台下了订单?等等,只有了解更多客户信息,才可以提供更精准的服务,这些艾客scrm系统都可以做到,作为一款高效的私域流量运营神器,它在企业微信原有功能基础上,提供了众多高级功能,助力企业实现精细化运营,提高客户转化率与复购率。
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