在数字化营销的浪潮中，企业微信作为微信生态的一部分，以其独特的社交属性和功能，为私域运营提供了强大的支持。然而，企业微信的功能并非完美，而是有很多局限。本文将从SCRM（社交客户关系管理系统）的角度，来聊一聊私域运营要怎么做。

私域营的本质：对客户关系的长期经营。通过一种客户关系的联络方式，加深客户对品牌方的感知，进而促进复购和客户裂变，最终达到引流增。显然大部分企业和商家只看到表面、忽略了深层价值，把社群仅当成了广告群，把私域当成了简单的加一下客户的微信，或者留存一下客户信息。

私域运营到底怎么做呢?

掌握三个关键词：关系驱动、画像构建和精准分层。

我们重点聊一聊关系驱动。什么叫关系驱动呢?就是企业商家和客户消费者之间能促进双方产生联系，并转化为客户认可的驱动力。例如，许多门店通过朋友圈转发活动或加微信送礼品的方式吸引客户，或者是让消费者加门店的微信，然后送东西引流。但引流效果往往不尽如人意，这是因为驱动力不够强，即用户体验做的还不够、对用户吸引力不足。所以说引流是需要驱动的，留存也是需要驱动的，裂变更是需要驱动。

企业微信呢？其在引流获客的通道上仅给了个固定二维码功能，这个跟我们微信加好友是一样的，无法判断客户的来源。而在SCRM客户管理系统中，就能支持配置活码，通过扫不同的二维码，系统可以自动判断客户来源的渠道，是活动还是正常消费，这样有助于商家评估活动效果，也为下一步对客户进行分层提供依据。

在一些生活服务类行业，例如汽车、医疗美容、服装、餐饮娱乐、家装、建材等，也会经常需要依托一些线上活动来持续引起意向客户的关注，比如抢红包、大转盘、砸金蛋、秒杀、团购拼团等等。企业微信的原生系统里面并没有这些线上营销活动的插件，只能通过第三方小程序或者H5来实现。但由于使用了两套互不关联的系统，数据可能无法留存。SCRM客户管理系统也能有效的解这个问题，可以和企业微信中的客户信息打通，实现数据的统一管理，从而带来更好的裂变效果。

在传统的营销中，裂变营销通常被称为“老带新”。在私域运营中的裂变的基本链路就是通过客户转发朋友圈、转发给好友来实现的。SCRM系统中的许多工具支持通过海报或邀请助力的方式进行裂变，这样不仅可以详细记录裂变情况，还能更好地辅助运营者开展相关工作。