问大家一个问题，如果个人私域没有流量，没有用户，那还可以做私域运营吗？

过去我们在规划私域运营流程时，可能有所偏颇。

私域运营链路：引流（或导流）→ 运营 → 转化。

如何引流（或导流）？

“引流”一词或许不够精确，“导流”更为恰当，甚至有的博主使用“获客”一词，这更偏离了核心。

关键在于“导”这个动作，意味着将用户从一处引导至私域。其中，“私域”是用户的最终归宿，但起始点则绝非私域。

因此，私域并不能解答“缺乏客户该如何是好”的疑问，它只是用户汇聚的新场所。用户需先存在，而后方能被导入私域之中。

在私域运营的整个流程中，一个常见的误解是将获客纳入私域范畴。因此，讨论私域时，人们往往聚焦于获客问题，但从严格意义上来说，获客并不属于私域的一部分。

电商从业者、实体店经营者、展会组织者等之所以选择私域运营，是因为他们的前端获客问题已得到解决，私域主要承担的是用户的承接与转化工作。所以，私域在流量层面的角色是“承接”而非“获取”。

回到最初的问题，若缺乏用户与流量，私域运营能否开展？答案是否定的，因为私域本身不解决用户来源问题。私域的核心在于后端的用户运营与转化，而非前端的引流获客。用户数量与质量并非私域所能决定。

理想的私域运营模式是：用户在其他平台完成首购后，被引导至私域进行复购。这也是众多个人私域运营者的常见模式。

为何首购不能在私域完成？

首购在私域中成功实现，关键在于一个核心要素：信任背书。私域中的交易往往通过小程序完成，但小程序缺乏第三方监管，与淘宝、拼多多、京东等电商平台有所不同。

因此，当我们决定在小程序中下单时，我们实际上信任的是小程序背后的运营者或个人私域，而非小程序本身。这也是为什么品牌与人设的建设至关重要（例如，远方好物平台凭借其强大的背景获得了用户的信任）。

我们可以设想以下两个场景：

1.有品牌背书：

假设某天我想喝奶茶，旁边正好有一家喜茶店，招牌和门面都清晰地展示着喜茶的品牌标识。前台点餐处提供了小程序二维码，服务员建议我扫码点餐。

在这种情况下，我不会有任何犹豫，因为喜茶是一个知名品牌，拥有全国连锁的奶茶店和实体店，所以我可以放心地在小程序上完成购买。

2.无品牌背书：

另一天，我在朋友圈看到一个朋友分享了一个桦树汁商城的链接。

我知道远方平台上也有桦树汁，于是出于好奇，我点击了链接，发现里面确实有我知道的一些品牌桦树汁。然而，我犹豫了一下，最终没有下单。

我的疑虑包括：

我如何确信你分享的产品是真实的？我们并不熟悉，我对你也不太了解。

如果我在你分享的链接中购买了假货，我应该向谁投诉？小程序没有第三方监督机制。

因此，对于私域运营者来说，不仅要为用户提供购买的理由，还要为他们提供在你这里下单的专属理由。

相较于前者，后者更为关键。用户有需求并不意味着他们会在你这里下单。

正如我们购物时会货比三家，用户也会有同样的心理。所以，做私域不仅要解决用户需求的问题，还要解决信任问题。

私域运营中如何获客？

用户为什么会相信你的个人私域是值得信赖的？为什么会相信你的产品质量没有问题？

个人私域具有资产叠加效应。并非任何个人私域都能轻易获得用户的信任，除非你像腾讯、阿里巴巴、小米这样的全国知名品牌，或者是某个领域的头部平台，如远方好物，作为国内首家且最大的平价有机食品平台，拥有强大的品牌信任背书。

小品牌或小型个人私域的信任背书几乎为零，而大品牌或大型个人私域的信任背书则可以无限大，甚至让消费者无条件地选择你，这就是品牌信任背书的强大力量。

关于获客，核心在于解决以下三大问题：一是用户身处何方；二是用户为何愿意添加你；三是用户如何便捷地添加你。

目前，第一和第三个问题在众多平台和工具的协助下已得到一定程度的解决。而真正的挑战，实则聚焦于第二个问题。

给予用户一个充分的理由来选择添加你，这才是你应当深思的关键。需强调的是，这里的主体是用户，是对方，而非你自身。

不要仅仅基于你的主观感受去认为，而是要站在用户的角度去思考。你声称自己的产品或服务卓越，但如何有效证明这一点呢？

电影《让子弹飞》中有一个经典的场景——“割腹取面证清白”，形象地展现了证明的困境。假设你坚称只吃了一碗面，而众人却坚信你吃了两碗，此时你如何自证清白？难道真要割腹取面来证明？

虽然这听起来颇为讽刺，但它却深刻揭示了赢得他人信任的难度。因此，获客的难点并不在于技巧、方法论或工具的使用，而在于对人性的深刻理解。

掌握人性，才是获客的根本之道。