客户跟进是销售工作的重要环节，持续的客户跟进才能促成成交，但做好客户跟进也不是那么容易的，需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。

SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户更好的体验感，促进客户转化。

scrm即是客户关系管理，它也同样是一类企业管理工具，可以跟踪和管理客户，协助销售人员与客户沟通，了解他们的需求，怎样为他们带来协助以及怎样改善服务。所有的跟进记录都会储存在scrm的数据库中，获得访问权限的用户可以轻松地找到它们并对其开展跟进。

借助scrm客户管理系统建立良好业务关系，销售人员可以更好地跟进客户、完成转化，提升 销售收入、降低企业成本、改善产品和服务并提升 客户满意度。

面对问题，销售还在翻找 Word 查找话术，客户等待时间长，影响体验？

专业的客户回答能体现销售专业性，增加客户的印象分。SCRM 拥有专业的『话术库』，包括根据销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

话术上传后台后，销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

SOP，规范客户跟进流程

在这个竞争激烈的时代，在跟进客户的过程中建立专属的客户SOP是赢得客户信任的有效手段。

SOP可以帮助企业从获客到成单的过程中，更好地完成3个任务：培育新客户、激活沉默客户、促进老客户复购。

通常销售跟进的客户比较多，容易忘记跟进到哪一步，造成客户的流失

而“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作，提醒销售自动发送信息。

如果在跟进过程发现客户活跃度有所降低，还可以根据SOP的规划实施一些准备好的可激活客户的手段，重新吸引客户注意力；对于已经成功购买过产品或服务的老客户，SOP同样可以设定一些规则，延续客户与企业间的互动，留住客户，实现复购。

客户多要挨个发送消息？群发消息需要手动筛选客户发送？给所有客户群发无差别信息，无分层运营？

将客户进行分层

客户是一个多维度的群体，每一个层级的客户都有不同特点，通过客户分层才能更精准的触达客户。“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

业务复杂的行业，如家装、医美等，需要多服务角色的配合，极易造成跟进混乱，从而对客户造成多次打扰？

企业微信可添加协作人，彼此同步客户资料、访问动态等，便于多部门配合跟进客户。同时，面对客户重复跟进的情况，系统会自动提醒，也可以添加为协作人，协同跟进。

明明规范了客户跟进流程，销售总是忘记执行？

可以通过 SCRM 设定跟客任务，包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务，自动提醒员工完成任务，有效提升跟进效率。