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数字化时代,移动社交平台发展迅速,要加强客户关系,更好地了解客户,SCRM是一个强大的个性化渠道。随着新的技术迭代,SCRM渐渐被新时代赋予新的含义。
Yeeco的SCRM是一款基于私域营销链路管理,打通社群运营生态,连接企业微信开发的客户关系管理(CRM)产品。
该一体式客户关系管理平台通过整合、分类、筛选企业微信中客户信息,可帮助企业实时监测和分析客户的行为和反馈,实现对客户的全方位管理,同时支持营销推广、客户服务、数据分析、团队协作等功能,帮助企业更高效地了解客户需求,提高客户满意度。
四大应用场景
01 用户私域转化
于公域平台投放引流工具,缩短引流链路,全程追踪引流效果,全景统计引流数据,数据覆盖链接点击人次、添加率、客户统计、客户筛选、客户状态等,通过建立客户画像和标签,更好地了解客户需求和行为,提供更加精准引流策略,提高客户转化率。
02 社群活动营销
通过客户快速拉群、标准化群管理和客户群运营场景全覆盖等功能,建立社群运营体系,支持多种营销工具,如客群SOP、企业动态互动、海报、抽奖、优惠券等,满足不同的营销活动场景和需求,增加客户互动性和参与度,提高品牌曝光和用户转化率。
03 售后咨询回访
将客户信息录入企业微信SCRM系统,包括客户姓名、联系方式、购买记录等,根据客户的购买时间和类型,以及产品的特点和保修期限等因素,制定相应的回访时间和方式,再通过SCRM系统的群发消息功能,向客户发送个性化的回访信息,及时了解客户的问题和需求。
以此提供专业的解决方案和服务,提高客户的满意度和忠诚度,最后通过对回访数据和客户反馈的分析,了解客户需求和购买意愿,为客户提供更加精准的产品和服务推荐,促使其再次购买和转化。
04 企业内部管理
通过SCRM产品在企业微信中进行团队协作和人员管理。通过会话存档敏感词违规提醒和安全管理沟通服务等功能,建立企业风控体系,保护企业和客户的合法权益,提高企业的信誉度和品牌形象。
五大特色功能
01 全域活码
全域活码是一种可以在多个平台、渠道和场景中使用的二维码,在活码不变的情况下可以对微信二维码进行修改和更换,这些微信二维码可以自动切换或者轮流展示,从而达到加群和加好友分流防封的效果,是企业数字化营销的重要工具。
门店活码:客户通过扫码的方式获取门店的位置、营业时间、促销活动等信息,方便客户前往门店消费,通过设置规则,自动识别客户所在位置,推送符合客户需求的促销信息,同时可以方便地跟踪客户的消费记录,提高客户服务质量和效率。
客群活码:客户通过扫码的方式加入企业的客户群组,方便企业与客户之间的信息沟通和互动,通过设置规则,自动筛选符合条件的客户加入群组,同时可以方便地跟踪客户的互动记录,提高客户服务质量和效率。
员工活码:员工通过扫码的方式将自己的联系方式、工作信息等分享给客户或其他人,支持不同场景分组、自定义排班、多类型欢迎语,直接分配客户并自动打招呼,同时可以方便地跟踪员工的客户互动记录,提高客户服务质量和效率。
设置添加规则→用户扫码→按规则分配活码→分层管理用户
02 客户活捉
AI语音机器人
利用大数据AI智能拓客技术,通过多维度标签查询,获取目标客户信息报告,批量导入客户名单,基于语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)及机器学习等技术,为企业提供机器人自动语音电话外呼和应答,有效提升外呼效率,降低运营成本,实现合规化、标准化外呼流程。
客群SOP
针对不同的客户需求和行为习惯,企业可以设置SOP规则,推送消息通知员工按照SOP规则给指定客户或客群发送指定内容,例如定期发送优惠信息、邀请客户参加活动等,以提高客户黏性和促进销售。
企业红包
通过企业微信等工具发放红包,吸引客户参与活动。企业可以根据不同的客户需求和行为习惯,发放不同金额和数量的红包,例如发放优惠券、折扣码等,以鼓励客户购买产品或服务。企业可以通过限制员工红包发放的金额和数量,统计分析红包支出情况,优化营销策略,提高客户满意度和忠诚度。
企业朋友圈
企业可以通过朋友圈发布公司动态、产品信息等,客户可以通过点赞、评论、分享等方式参与互动,提高品牌知名度和客户黏性,并统计分析朋友圈互动数据。
03 数据分析
数据分析功能可以帮助企业更好地了解客户需求和行为,优化营销策略和提高营销效果。
04 素材管理
通过统一设置并管理与客户的营销话术以及可能推荐的产品等素材,在实际应用时一键发送给客户,提高营销效率
基础素材
在企业微信中上传、编辑和管理基础素材,如文本、图片、视频、音频以及小程序,以便在聊天、群聊等场景中快速使用和推广
运营话术
创建标准运营话术和微信客服咨询话术,以便员工在聊天中快速回复客户,提高沟通效率和一致性。
欢迎语模板
创建欢迎语模板,客户通过员工活码、非活码添加员工或者客户入群时,系统自动回复欢迎语,提高客户体验。
05 企业风控
通过会话存档和敏感词提醒,保障沟通服务的安全合规:
会话存档
对员工与客户之间的互动和会话内容进行存档,包括聊天记录、语音、图片、视频等多种形式的信息,以在需要时进行查询和分析,方便更好地管理客户关系和识别潜在的风险
敏感词违规提醒
对聊天记录中的敏感词进行自动抓取和预警,并及时向管理人员发出提醒,帮助企业更好地识别潜在的风险,及时采取措施,以确保企业的合规性和安全性。
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