手动录入客户信息，浪费时间精力。

获客成本越来越高，渠道复杂，线索转化的周期长。

难以洞察客户需求，留存转化低。

缺乏完善的客户服务体系，使企业面临巨大的市场竞争压力。

如今，互联网发展迅速，越来越多的企业也开始借助SCRM工具来做精细化客户关系管理。微小企客户管理系统专为销售打造，统一汇集客户资源，通过自动化工具智能分析跟进，驱动销售与服务进程，提升企业的销售效率，实现企业数字化销售转型。

1）员工管理

员工分部门管理，不同岗位和角色拥有不同权限，完善团队管理。

2）客户导入

微小企不仅打通巨量引擎、快手磁力智投，可将客户线索一键拉取到后台，还可以支持将电话、微信等多渠道的线索批量导入，可以将大量的线索一并录入。

减少大量人力以及时间成本，帮助企业有效筛选线索，助力企业搭建客户资源池，整合全渠道的目标客户资源。

3）客户分配

所有线索都需要人来跟进，但在分配时总会遇到很多问题，没有分配机制的建立，手动分配难免出错。

现在，各渠道的客户线索数据都可以统一汇总至微小企后台，按照规则自动进行管理分配，避免出现资源乱发和泄露的情况，销售管理的过程更高效。

另外系统特有的防封号功能，可过滤无效客户及举报概率高的客户，有效提升线索成单概率。

4）客户继承

随着员工流动性的增加，离职带走客户的问题成为企业面临的另一个挑战。使用微小企客户管理系统时，员工在职和离职均可转让客户，保证客户灵活流动的同时，防止离职员工带走客户，保障了企业的经营稳定性。

5）客户公海

让客户资源时时处在流动状态，实现客户资源分配最优化，有效缩短销售周期，提高客户资源利用率。

在员工没有及时跟进，或跟进结果不理想，线索再次放入公海，再由其他员工进行领取客户跟进，从源头上杜绝了线索浪费，最大化实现每个客户的价值。

6）考评管理

自定义考评规则，支持360度考评，能够全面客观地评价员工，促进企业的发展。

7）合同管理

统一管理合同，可以实时查看合同进度，形成流程化管理。

8）统计分析：

可以多维度查看所有客户的跟进记录，以及销售每日电话工作量、电话质量统计、目标完成率等统计数据，团队业绩一目了然，便于查缺补漏，升级销售体系。

同时，系统会自动记录员工与客户的交流过程，从获客到成交各个环节把控销售流程，有助于激发每个销售人员的潜能，帮助企业完成目标销售业绩。

微小企AI智能运营系统在用户“引流-承接-标准SOP执行-触达复购-自发性裂变”的生态闭环中发挥着重要作用，基本覆盖企业全域营销的各个环节，微小企基于企业微信的开发，目前支持多种功能：

1）员工活码

通过创建多个员工活码并投放在不同渠道来进行客户分流，客户扫码可实现自动打标签，并发送提前设置好的欢迎语和图片/小程序/网页。

引导客户完成指定动作，可以清晰地反映不同渠道的推广效果， 及时调整推广策略，同时也为后续的精准推送和精细化营销奠定了基础。

2）智能打标签

标签管理是用来对用户人群进行分层的核心功能。提前设置规则，自动给新增用户打上对应的标签（渠道来源、基本信息、需求偏好、消费情况等大维度进行标签分组），便于用户细分，丰富用户画像。

在做好用户打标签的动作后，可以根据不同标签来完成不同的运营动作，比如按标签群发消息、群发朋友圈、群发营销活动等等......

3）朋友圈SOP

如何实现朋友圈自动化？

由企业统一在后台提前设置好员工的朋友圈内容和发布时间，到时间就会根据条件提醒员工一键发布；朋友圈内容可以自定义设置，也可以在海量内容素材库中选择。

这样既能够提高朋友圈的内容质量，吸引到更多精准流量，还能节省员工时间，提高门店的经营效率。

4）沉默唤醒六大方式

用户长时间不活跃，没有办法做有效的转化？

可以通过AI智能运营系统的多种方式对用户进行触达，包括服务号、企业微信、朋友圈、小程序弹窗、公众号和短信六种触达方式。

通过向会员自动推送营销活动/优惠券/最新通知等多种场景，激活沉睡会员，来达到唤醒的目的。

5）消费评级 (RFM模型)

从三个维度对用户进行评分并把用户分类，针对不同的用户做出不同的运营策略。实现用户分层精准触达自动化营销，最终使得私域流量产生有效复购，给企业带来低成本的高效收益。

6）智能执行计划

可自定义设置运营计划，计划涵盖但不仅限于触达频率、触达方式、活动形式和话术等，自动执行计划，简化繁琐的运营工作，提高运营效率。

7）AI小助手

基于ChatGPT官方接口开发，可以根据用户要求自动生成高质量文案与创意，满足很多行业及用户的文案需求。