我要投稿

新功能 | 探马SCRM“问答库”上线，帮员工火速上手业务！

发布日期：2024-12-03 17:50:24 浏览次数： 189 来源：探马SCRM

这些都是不少的“客户爸爸”向探马君反馈的共性问题。本着“客户第一”的价值观，探马SCRM的“问答库”终于上线啦！它的主要功能就是构建并承载企业内部知识库，让知识高效流转，便于员工快速解决客户问题。

探马君这就为大家带来“问答库”新功能的详细图文介绍！

01

“问答库”是什么？

“问答库”即企业的问答知识库，以问答形式呈现，可根据问题搜索答案，帮助员工特别是新入职员工，及时有效地解决客户问题，降低运营成本，利于企业培养标准化销售人才。

看到这里，大家该有疑问了：看起来“问答库”和“话术”功能差不多，有什么不同吗？当然，“问答库”和“话术”的使用场景存在差异：

“问答库”既可以对内作为知识库，也可对外向客户发送，帮助解决客户问题；而“话术”仅支持对外发送。
“问答库”必须有问和答，支持根据问题搜索答案；而“话术”的标题可有可无，多为话术内容。
“问答库”主要针对客户的常见问题，给予及时的解决；“话术”主要为沉淀优秀话术，提高转化率。

PS：大家可以根据不同的业务场景，来选择应用“问答库”和“话术”。

02

“问答库”怎么用？

问答“一对多”，分类查找更清晰

管理员或员工需要先在系统中录入问答，文本、图片、视频、文件、链接共五种类型可供选择。特别的是，“问答库”支持一个问题对应多条答案和关键词，有效解决“一个问题有多种回答形式”的复杂情况，整合问答，呈现更清晰。

同时，还可建立问题分组，将问答分类管理，视图可任意切换文件夹显示和常用分组显示，员工可以将平时使用比较频繁的问题组，添加到“常用分组”中，方便查找。

根据问题搜索答案，新人上手更有底气

新入职的员工对业务有熟悉期，易出现不清楚客户问题的情况，延误回复时效。而老员工虽熟悉业务，难免也“有所遗漏”。

探马SCRM能够轻松应对上述状况。在“问答库”中，员工可以根据客户的问题或关键词，快速搜索答案，收藏常见问题。不仅能快速解答客户问题，提升客户体验感，还能帮助新员工快速上手业务，帮助老员工“查缺补漏”业务知识，解决问题更有底气。

另外，“问答库”还可承载企业的知识管理SOP，积累企业常见问题，从而完善企业知识库，应用于员工培训哦！大家可以充分地发挥“问答库”的功能！

权限分级+数据统计，提升问答管理效率

在权限设置方面，“问答库”支持四级分组，一级分组可设置部门权限，在某一分组下可以对问答批量删除、重新分组，便于管理员的管理。

在数据统计方面，管理员可在探马后台查看问答的使用次数、关键词关联的问答条数，从而判断客户常问问题、员工掌握的业务情况等等，来调整知识库或培训计划，更好地进行业务赋能。

03

“问答库”在哪里？

在探马后台，管理员可直接新建问答，也可通过模板批量导入，操作便捷。

（位置：探马后台-客户跟进-问答库）

在企业微信的侧边栏中，也能找到“问答库”，便于员工直接查找和发送。

灵魂三问回答完毕，你了解了吗？

“问答库”在日常的作业场景中，是非常实用的，

可以帮助员工轻松解决客户问题，

大家可以使用起来了！

关于探马

WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品：企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺：产品免费试用七天，验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM，已交付6000+ 2B企业

更适合2B企业的SCRM系统

产品体验技术交流

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

2023-05-17

热点资讯

SCRM——做数字化营销时代的领跑者

2024-12-16

微小企，助力企业打通客户营销管理全场景，让业务增长更高效！

2024-11-04

SCRM系统规范管理客户，实现精细化运营

2024-11-14

企业微信风控杜绝飞单，点镜企业微信会话存档SCRM系统

2024-11-14

SCRM怎么选？探域SCRM与星云有客、艾客、圈量、探马的对比

2024-10-31

【销售管理SCRM系统】：解锁企业销售获客+营销+管理数字化转型新篇章：SCRM系统如何重塑行业客户管理与营销生态（产品篇）

2024-11-04

选好 CRM 必看这 4 项能力，绝对不会错！

2024-11-06

私域营销流程标准化 | 联讯SCRM系统【销售SOP】插件上新啦！

2024-12-14

分享38个好用的企业级客户关系管理工具（CRM/SCRM）

2024-10-31

企业微信会话存档SCRM系统，企业微信SCRM彻底管理之道

2024-11-14

大家都在问

个人微信、企业微信、微小企区别对比，如何选择私域运营工具？

2024-12-20

企微管理系统有哪些，怎么批量管理多个企业微信号？

2024-12-19

什么是SCRM？怎么做好SCRM？

2024-12-16

该不该买私域运营工具？市面上那么多SCRM，怎么选？

2024-12-16

产品月报｜11月尘锋SCRM都更新了哪些让效率飙升的好用功能？

2024-12-14

什么CRM客户管理系统最好？

2024-12-12

企业微信scrm敏感词阻拦如何使用？

2024-12-05

SCRM和CRM的区别到底在哪里？

2024-12-04

01

02

03

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

SCRM——做数字化营销时代的领跑者

微小企，助力企业打通客户营销管理全场景，让业务增长更高效！

SCRM系统规范管理客户，实现精细化运营

企业微信风控杜绝飞单，点镜企业微信会话存档SCRM系统

SCRM怎么选？探域SCRM与星云有客、艾客、圈量、探马的对比

【销售管理SCRM系统】：解锁企业销售获客+营销+管理数字化转型新篇章：SCRM系统如何重塑行业客户管理与营销生态（产品篇）

选好 CRM 必看这 4 项能力，绝对不会错！

私域营销流程标准化 | 联讯SCRM系统【销售SOP】插件上新啦！

分享38个好用的企业级客户关系管理工具（CRM/SCRM）

企业微信会话存档SCRM系统，企业微信SCRM彻底管理之道

大家都在问

个人微信、企业微信、微小企区别对比，如何选择私域运营工具？

企微管理系统有哪些，怎么批量管理多个企业微信号？

什么是SCRM？怎么做好SCRM？

该不该买私域运营工具？市面上那么多SCRM，怎么选？

产品月报｜11月尘锋SCRM都更新了哪些让效率飙升的好用功能？

什么CRM客户管理系统最好？

企业微信scrm敏感词阻拦如何使用？

SCRM和CRM的区别到底在哪里？

热门标签

恭喜你，申请成功

01

02

03

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

SCRM——做数字化营销时代的领跑者

微小企，助力企业打通客户营销管理全场景，让业务增长更高效！

SCRM系统规范管理客户，实现精细化运营

企业微信风控杜绝飞单，点镜企业微信会话存档SCRM系统

SCRM怎么选？探域SCRM与星云有客、艾客、圈量、探马的对比

【销售管理SCRM系统】：解锁企业销售获客+营销+管理数字化转型新篇章：SCRM系统如何重塑行业客户管理与营销生态（产品篇）

选好 CRM 必看这 4 项能力，绝对不会错！

私域营销流程标准化 | 联讯SCRM系统【销售SOP】插件上新啦！

分享38个好用的企业级客户关系管理工具（CRM/SCRM）

企业微信会话存档SCRM系统，企业微信SCRM彻底管理之道

大家都在问

个人微信、企业微信、微小企区别对比，如何选择私域运营工具？

企微管理系统有哪些，怎么批量管理多个企业微信号？

什么是SCRM？怎么做好SCRM？

该不该买私域运营工具？市面上那么多SCRM，怎么选？

产品月报｜11月尘锋SCRM都更新了哪些让效率飙升的好用功能？

什么CRM客户管理系统最好？

企业微信scrm敏感词阻拦如何使用？

SCRM和CRM的区别到底在哪里？

热门标签