近几年，企业获取流量成本很高，但最终的转化效果不显著，这使得许多企业将增长方向从“流量”转为“留量”，通过各种营销手段将客户留在私域池中。但是想高效管理运营客户，选择一款合适的scrm工具可以起到事半功倍的效果，那么，如何借助SCRM系统规范管理客户，实现精细化运营？

1、客户档案管理，完善客户信息

企业销售每天跟进的客户很多，每个客户的需求不同，在短时间之内，销售根本没办法记忆大量客户信息，一不留神容易记错很多细节性的东西，导致后续工作失误，给客户留下不好印象，所以建立完整的客户档案很重要。

艾客SCRM全面记录客户基础信息、跟进记录等，便于企业随时查看企业微信所有客户信息，加强和客户的沟通，实现数字化管理。当客户添加多个员工时，系统支持进入重复客户统计表，帮助商家快速定位重复客户，实现有效去重处理。

2、标签管理，精细化运营客户

艾客SCRM具有完善的标签系统，包含了渠道标签、内容标签、聊天标签等，支持自动给客户打上标签，深入挖掘客户的价值。当客户进入后可以标记渠道标签，区分客户的来源，筛选出最佳渠道，及时调整运营策略，实现精细化运营。

在与客户沟通时，支持根据聊天关键词自动给客户打上“聊天标签”，记录客户偏好、购买意向、了解哪些项目等，便于员工精准推送客户感兴趣的内容，提供针对性服务，从而激活沉睡客户。

3、客户SOP，规范销售跟进流程

销售人员跟进许多客户，可能会忘记跟进到哪一步，造成客户流失。艾客SCRM系统提供了【客户SOP】功能，在满足设置的相应条件后可以触发提醒机制，及时提醒员工对客户动作进行跟进，这样不同的客户都会按照特定的设置收到对应消息，避免重复、缺漏。

4、风险行为监控预警，保护客户资源

艾客SCRM系统具备【会话存档】功能，支持对客户音频、视频、全局聊天等内容进行检索，可用于内部自查风险，员工有无滥用企业资源、过度承诺、辱骂客户等违规行为出现，如所出现可以及时纠正。