现在已经有很多企业开始使用企业微信办公了，尤其是销售型企业，用企业微信更方便员工高效管理客户。企业微信支持设置敏感词，为了避免员工在和客户沟通时，发送一些不当的言论。

企业可以提前在企业微信后台设置好聊天的敏感词，当员工在和客户聊天的过程中触及到敏感词时，将收到相应的提醒并且无法发送该消息。

一、企业微信如何设置聊天敏感词？

超级管理员登录企业微信管理后台，选择【客户联系】——【安全管控】——【聊天敏感词】即可对成员设置敏感词。

设置后，成员使用的企业微信需升级到最新版本，才可对成员发送的消息进行敏感词警告或拦截，若版本过低则不能生效。

敏感词规则只限用于企业员工与外部联系人，企业内部同事沟通并不适用此规则。并且企业微信本身不支持敏感词详细数据查看导出，不方便查看员工的详细违规记录。

而且企业微信只可以进行拦敏感词拦截，并没有提醒管理员/领导的功能。

如果企业想详细查看员工的敏感词违规记录和及时对员工进行管理，推荐使用探马SCRM系统，探马支持会话审计，包括敏感词、敏感动作（超时未回复/回复、新增客户、敏感词、删除客户、被客户删除等等）。

在探马后台审计员工与客户的聊天记录，了解员工的工作情况。设置好敏感词和敏感动作，如销售触发了，会自动预警提醒，通知上级销售主管处理，统计违规行为出现的次数，优化服务，加强对销售的规范。

探马SCRM作为企业微信官方服务商，从企业管理员工、运营客户的需求，为出发点，开发了许多实用功能，帮助企业对客户和员工进行双向管理，提高运营效率，减少运营成本。