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如何通过企微会话存档开源能力，全程掌握销售和客户沟通

发布日期：2024-12-23 18:29:08 浏览次数： 105 来源：芝麻私域流量

企业微信会话存档功能有两种部署方式，一种是SAAS版本部署，一种是本地私有化部署，本文主要重点讲解会话存档本地部署的优势。

会话存档本地部署更适合大型企业，或对数据安全要求高的企业，相较于SAAS版本部署，本地部署可以将员工与客户的聊天数据都保存至企业自己的服务器中，数据安全性更高。

一、芝麻会话存档开源免费

通过芝麻会话存档提供的开源软件，企业可以一键安装软件至本地，开发周期更短，开发成本更低。

最重要的是！芝麻微客会话存档软件开源免费使用！

企业可在GitHub上免费下载芝麻会话存档软件，根据教程安装，开箱即用。

只需要支付给企微官方使用会话存档的功能费。

GitHub地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

注：不管使用哪种方式，都会按使用人数支付给企微会话存档服务费用。

二、全程掌握销售和客户沟通

1.聊天记录保存查看
开通了芝麻会话存档后，实时保存员工与客户的所有聊天数据，包括文字、文件、图片、语音、音视频通话，已删除、撤回的消息也都会保存。
管理员在芝麻后台，可以通过搜索员工、客户昵称、客户标签、会话日期、聊天类型等，搜索查看员工与客户的所有聊天记录。

2.聊天超时提醒

在客服通过企微接待客户的过程中，企业需要知道客服有没有及时回复客户消息，有没有故意不回客户。

或者消息量太大时，客服可能会漏回，也需要设置提醒，及时查漏补缺。

通过芝麻会话存档，设置聊天超时提醒，单聊群聊都可以设置，比如设置3分钟，客户发送消息3分钟后，客服没有回复，那么就会触发“超时未回复提醒”。

负责质检的员工和客服本人都会收到提醒，可以快速定位到未回复的单聊/群聊，进行回复。

3.聊天敏感词设置

对于销售类企业来说，员工飞单、私单、收款等是严重违纪的事情，会损坏企业形象及利益。

通过芝麻会话存档，可以设置多个敏感词，当客户或员工发送的消息内容包含这些敏感词时，就会触发敏感词提醒，指定员工在企微可查看触发明细。

在芝麻管理后台，可以详细查看所有聊天违规记录。

END

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