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傲亿云新功能上线！敏感词管理有效避免企业潜在风险发生！

发布日期：2024-12-05 18:06:32 浏览次数： 168 来源：傲亿云SCRM

现在已经有很多企业开始使用企微办公了，尤其是销售型企业，用企业微信更方便员工高效管理客户。

但是员工和客户沟通过程中，难免会发送一些敏感词汇，例如：员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收取红包等违规行为。这样不仅影响公司形象，还会造成经济损失。

什么是敏感词管理？

设置敏感词之后在聊天过程中可触发预警，避免出现飞单、私单以及辱骂客户等影响用户体验的行为。

需要注意的是在使用敏感词功能前，需要开通会话存档功能，更有利于了解与客户的沟通情况，避免与客户对话无法保存的问题。

敏感词管理：通过本功能可以过滤聊天文本中的敏感内容；在平台设置相关敏感词，就可自动对敏感的内容，进行内容进行过滤屏蔽的处理，并保留屏蔽记录；可以结合业务线灵活掌握敏感词过滤方式，以及触及敏感词的用户。

关于敏感词管理的应用

拿教培行业举例，使用了傲亿云SCRM系统的敏感词管理，将一些诸如保过、100%通过率这样的词语，设置为敏感词。当销售在企微聊天中提及敏感词时，将自动弹窗提示消息不能发出。

就以“100%通过”这一关键词为例，当员工发送“100%通过”这则消息时，系统会自动提醒发送失败；当企业本身业务需要涉及敏感字眼时，企业可在后台设置监管的范围，由管理人员判断是否合规。

通过这样的方式使教培行业的客诉率得到了一定程度的下降，规范销售提升服务满意度。

如何使用敏感词管理

敏感词管理能够帮助企业规避风险，打开傲亿云scrm敏感词管理功能，添加关键字和规则即可完成操作，只要员工和客户沟通过程中触发了关键字，那么系统就会自动规避。

不仅可以使员工发送消息不成功，而且也会提醒管理员，同步员工发送的内容，帮助企业有效规避风险，避免造成公司形象受损和经济损失。

除了敏感词管理功能之外，傲亿云SCRM还有很多提高企业微信群管理效率的功能，比如：

流失监控：后台自动生成客户流失记录，可以看到客户删除员工的具体情况。避免客户流失情况加重。

会话记录：对企业内外部聊天内容的保存，专门为企业风控设计，保障企业信息安全的功能。

智能雷达：通过采集客户的阅读行为，全程追踪客户行为轨迹。帮助企业锁定精准客户，提高营销效率。

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