没有SOP的时候我们是怎么工作的呢？

举个例子！

我们公司有数以万计的微信好友，几十个社群，但是只有几个销售/运营人员。没有SOP的时候，可把运营同学累坏了，时时忙碌在各个社群中，一会给老社群结课，一会要给新社群开营，一天除了忙活社群，啥都干不了......

而且对于重点客户，我们要时时观察，哪些客户从低意向转为高意向了，哪些客户需要详细沟通再推进一下了，为了及时跟进客户，只能经常手动筛选客户信息。如果太忙没有照顾到哪个客户，说不定这个客户就丢了。

而，这个时候如果有个懂你的、细心的、体贴的……SOP出现的话！是不是就舒爽很多呢？

服务了探马SCRM这么多客户后，我发现通常有这么几种SOP：

社群SOP、客户群发SOP、单个客户的客户SOP、新增好友SOP、客户生日SOP（周年、会员日等）。

社群SOP

在教育、保险行业经常有社群SOP，比如低价课、训练营等，在群内直接转化。

举个例子：教育行业学习群

第一步：建立学习群 

1、建群：先拉本期课班主任，再拉鼓励师

2、修改群名：(表情+日期+年级+学科+学习群) (建议一直不改群名，方便家长找)

3、建议建群人数控制在 300 人左右(不要太多不利于群管理)，记得设立群管理员，以防群主封号

第二步：私聊群发-邀请进群

第三步：设置群欢迎语

第四步：老师自我介绍、发送学习资料

第五步：针对群内提问进行回复

第六步：群公告-明日预告

（具体案例模板及话术：关注公众号，回复【SOP宝典】领取）

新增好友SOP

为了照顾到新增好友的体验以及客户的转化率，我们可以将优秀问候语/活动提炼出来，设置自动问候、自动发送一系列的关怀/福利，尽快让客户在黄金时间内完成首单，或者引导他到我们的社群。

举个例子：教育行业新增好友SOP（低价课）

第一步：新增好友打招呼

第二步：发送学习资料

第三步：发送群邀请

第四步：发送真人视频，提醒上课

第五步：发送上课链接

第六步：提醒准时上课

第七步：发送作业

第八步：作业反馈

第九步：其他课程推荐

但是，我们如果要做的是精细化运营，当然不能止步于此。

群发SOP

筛选客户字段/标签，根据客户跟进阶段，定制SOP。当客户状态满足设定的条件时，开始提醒销售定期给客户发送指定的消息。

比如客户从低价课转变成正价客的客户后，自动执行正价课客户的SOP流程。

生日SOP

除此之外，还有更多SOP可以让企业变得更有“人情味”，自动关联客户的生日，生日会自动提醒发送生日祝福SOP，让你的客户心里暖暖的~~