现阶段，很多企业都布局着自己的私域，然而，大多数私域运营企业是不是都有这样的困扰，如何维护好处于各阶段的用户，让他们持续消费转化，成为品牌的忠实用户呢？下面艾客SCRM为大家分享私域运营5个阶段用户维护技巧，快来一起看看吧！

维护目的：提升用户对品牌、对社群的感知深度，用相对温和的方式推送二次复购。

方法：

为新用户提供专属优惠、礼品、体验机会等，让用户感受到进入私域的价值。

及时响应新用户的需求，并定期推送相关资讯、产品介绍、品牌活动等，帮助新用户了解品牌和产品，提升品牌的曝光度、知名度。

定期跟进用户的使用情况和反馈，收集意见，提升客户满意度，用新人券、上新通知等方式推动复购。

可以提前设置新加好友欢迎语，保证及时回复新用户消息，防止用户加进来无人响应。在对话开头@用户昵称，提升用户体验，让用户觉得你是一个真情实感的“人”。

维护目的：保持并提高活跃用户的参与度、增强黏性，激励用户分享自己的使用心得，吸引新用户沉淀和转化，用户价值。

方法：

为活跃用户设置专属优惠活动，例如邀新有礼、分享使心得可获取新品免费试用机会。鼓励用户积累积分，用来兑换产品或优惠折扣。提升老用户活跃度和复购率的同时，实现用户裂变。

建立活跃用户专属社群，群中设置独家权益。设置各种趣味环节，例如每日签到、社群游戏等，提升全成员之间的互动和交流，增强归属感。可通过快速建立社群以及社群标签，避免逐个手动邀请进群，提升效率。

维护目的：了解沉默用户的需求，挖掘兴趣点，刺激他们参与讨论，促成复购。

方法：

定期针对沉默用户举办召回活动，如限时优惠活动、专享优惠券、权益期限提醒、新品推荐等，以吸引他们的注意力，重新消费。可设置触达SOP周期定时发送福利消息，提前编辑话术文案素材库，使用直接调取。

根据沉默用户的反馈和建议，不断优化产品和服务策略，提升用户的满意度。

维护目的：唤醒沉睡用户，通过个性化推荐、活动通知等方式，激发他们的兴趣，唤醒他们参与互动。

方法：

通过1v1聊天、短信、电话、邮箱等渠道，对沉睡用户进行一对一的唤醒服务，设计定制券、免费试用等优惠鼓励他们重新消费。

定期与沉睡用户进行深度沟通，了解他们的新需求、新期望，进而优化私域运营策略。

维护目的：挽回流失用户，通过调查问卷、电话沟通等方式了解他们离开的原因，有针对性、有方向的改进品牌的私域运营策略，降低用户流失率。

方法：

以收集流失用户的反馈和建议的方式分析流失原因，优化运营体系，并做针对性的改进。

通过特大营销活动，例如618、双11等，针对流失用户提供专属优惠、礼品等进行挽回，鼓励他们重新添加。