私域流量想要实现精细化运营，一定要打好客户标签，进行用户分层运营。

CDP引擎提供一站式私域用户打标分层解决方案，用户运营链路上的每个环节都可以用CDP引擎的功能完美解决，一起看看吧

一、加粉场景：渠道活码/分类好友活码/表单

【1.渠道活码打标签】

CDP引擎的渠道活码可将多渠道来源的用户进行标签分层。商家不仅能承载更多的加粉量，还能够统计渠道数据，对渠道加粉情况一目了然。

【2.分类好友活码打标签】

产品线、业务线比较复杂的公司，即便是单一渠道引流的用户群体也很复杂，如果将他们平均分配给所有运营人员，培训成本很高，每个员工应对的情况也很复杂，难以高效地处理。

用CDP引擎的分类好友活码功能，公司可以根据业务线/产品线/客户需求等自定义分类选项，支持在用户扫描渠道二维码后为其自动分配对应的专属运营人员。

也就是说，当一个好友加进来的时候，他已经配置好了对接的运营人员，并且打好了渠道和需求标签，后续的运营就非常省事了！

【3.表单引流打标签】

对于教育、美妆、健身等行业来说，用户群体属性多种多样，无论是设置引流钩子、还是后续提供服务，都需要先了解用户属性。

在这个场景下，表单引流就是一个非常实用的功能，我们可以将针对性内容、福利、方案作为钩子，引导用户填写表单。

用户填写完表单后直接跳转链接或二维码，可以引导用户进入商品详情页，或扫描二维码添加企微好友。

加粉后用户表单填写的信息会直接转化为用户标签，生成用户画像。

客服或运营人员与用户1v1沟通时可通过查看用户画像，帮助品牌进行精细化分层运营。

智能表单列表页-查看已创建的表单

拖拽组件-自定义编辑表单模板

填写完表单的跳转页面

用户填写表单的流程

二、日常场景：聊天关键词自动打标签

1.聊天关键词打标签

与客户沟通的过程中，员工可以将用户各种有价值的细节、线索打为标签，逐步完善用户形象。

但是，如果每一个用户都需要员工手动添加标签，工作量真的超大！有时候员工还可能不小心错打、漏打，这种情况难以统计。怎么办？

CDP引擎可以通过聊天触发关键词，自动为客户打上相应标签。我们来看看具体的场景。

1）欢迎语回复关键词

新添加好友时，可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。

2）用户聊天抓取

在与用户沟通的过程中，用户难免会提到一些关键信息，例如行业、身份等等，以美妆个护行业举例，用户很可能会提到关于肤质、皮肤困扰等各种信息，这时候我们可以设置一些相应的关键词，系统会帮我们自动识别，为用户打上相应肤质的标签，方便后续的产品推荐

3）回复问题抓取

想知道用户的身份、年龄等信息时，我们可能会直接问客户，比如美妆个护行业可能会问用户的肤质，用户的回答就可以直接触发关键词打标签了。

三、SOP群发场景：指定好友SOP/群SOP

针对不同的人群，企业需要设计不同的SOP推送文案，用该用户群体需求的方式和内容做好日常各个节点的运营，例如：

• 针对一般价值用户：设置一套引导购买的种草计划；

• 针对重要价值用户：设置高端的知识分享；新品首发体验等等；

• 针对重要发展用户：推送满减/满赠活动，针对这些顾客发送大额消费券，刺激用户再次复购；

企业举办一个流失用户召回的活动，可以直接选择【一般挽留用户标签】的客户，发送抽奖、无门槛券等再次促活的福利

......

无论是每周福利日/每天积分打卡/线上活动等推送，都可以提前创建SOP任务，定期推送相应内容。

自定义设置客户旅程阶段定义

CDP引擎支持业务人员跟进实际需求自定义配置客户旅程阶段，然后根据客户所处不同阶段自动化推送对应的营销文案

支持发送文本、网页、图片、文件、小程序等多种类型内容，全方位覆盖社群的日常内容运营

针对新加客户设置的内容序列示意图

筛选目标客户配置内容

结语：

使用SCRM工具进行智能打标和用户分层，可以帮助企业更好地了解其客户，并针对不同的用户群体进行个性化营销。在本文中，我们介绍了N个方法来实现这一目的，包括：基于用户行为的自动标签、基于消费者分类的手动标签、基于渠道活码/分类好友活码/表单的自动标签等。

通过综合利用这些方法，企业可以快速识别出高价值客户、潜在客户和流失客户，并为不同的用户群体设计个性化的营销策略。同时，SCRM工具也可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而推动业务增长。

需要注意的是，使用SCRM工具进行智能打标和用户分层并不是一次性任务，而是一个持续迭代的过程。企业需要定期审视其客户数据，调整标签和用户分组，以确保营销策略的有效性和精准性