社群SOP解说 | 一款好的工具让你的社群运营事半功倍！
发布日期：2024-12-14 18:16:36
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来源：全球鲸
在网络社交化的新商业模式下，社群运营能够帮助企业加快与用户建立新的连接，降低在公域平台上与用户沟通的成本，提升用户对品牌的信任感，因此，越来越多的企业开始青睐社群运营。
但是社群运营不是简单拉个群发广告就完事儿了，真正的社群运营，需要在活动前做好周期性的运营规划，制定群SOP，有目的有执行计划才能有助于企业提高社群用户的转化效率。那么SOP到底是个什么东西呢？
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SOP全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。我们来看一个简单的例子。麦当劳的牛肉饼，必须是 83% 的牛肩肉加 17% 的五花肉，脂肪含量不能超过 19%，也不能低于 16%。牛肉绞碎后，一律做成直径 98.5 毫米、厚度 5.65 毫米、重量 47.32 克的肉饼。我们发现当给到麦当劳新入职的员工这些工作步骤之后，他能够立刻有一个清晰的工作路径，而不至于是看到这个东西一脸茫然，完全不知道该怎么做，所以在麦当劳无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是一模一样的，这就是SOP的意义所在。代入到社群 SOP 里，就是将我们的社群运营制定成一个标准化工作规范。当你把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后，无论是给到新员工或是自己，你会发现接下来的工作步骤和内容就会非常清晰，从而大大提升员工的工作效率。02
SOP简单来看其实就是一个文档，这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。那这个东西到底能解决什么问题呢？围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多，一个清晰的sop可以让你在执行之前就大概知道各环节需要付出多少时间，提升过程中精细化运营能力。如果一个部门的人员流失，想立马让新上任的人直接执行起来，这时候SOP就能极大的提供帮助了！一个标准的工作文档或是工作方法给到执行者的时候，流程和步骤才会清晰，直接提高工作效率，才让60分的人在执行中发挥出80分的水平。
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在私域里，SOP分很多类，有社群的SOP，个人号的SOP,朋友圈的SOP，账号搭建的SOP。而建立所有的SOP是为了让整个团队发挥水平在一个高水平线上。接下来我们来了解下社群sop的搭建流程。我们需要分析运维的人群，一定要对用户有比较清晰的画像，这就要求我们在添加用户微信后通过问卷或者沟通的形式来了解用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，可以结合全球鲸全域SCRM系统中的客户标签、分组等功能为用户描绘清晰的用户画像。我们只要用户有需求，就可以想办法用各种方式去满足用户，创造出用户的更高价值，这就是我们的目的。确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，当我们确定好个社群的运营目标之后，就可以根据这个业务标来设计sop案的路径了，路径中的每个节点要求能够统计数据，评估效果。以教育运营研究社为例，用户路径是：入群-群介绍-围观-参与讨论-活跃-持续输出内容。值得注意的是，社群运营目标相当于是sop设计的底层逻辑，定要先思考好目标是什么，才能去推动执行不走弯路。确定路径以后输出执档，执档般包含：营销话术、素材、剧本、活动内容、监督、时间点、整体进度完成表等等。更细化的执档还可以有内容包、话术的使表格、组报、周报等。除此之外还要有优惠相关、下单结束后的1对1追访、个号引流措施，以及是否解散社群，如果解散何时解散的相关内容等。在全流程的sop中，为了确保最终核指标的达成，各个阶段应该按流程对核指标进拆解，例如课程类产品中的上课率、完课率、作业提交率等等。想要做精细化私域运营，是需要有SOP优化和迭代能力的。毕竟数据不会说谎，优化和迭代的依据就是看实践数据。我们需要根据已有的sop过遍整个流程，在梳理流程中，统计实际结果和目标结果的差距，找出原因所在，哪些过程在执过程中不可控或者出现了突发事故，针对这些节点逐优化。每个关键数据都有关键影响因素，我们可以先列好关键因素，再进实验和优化。04
sop总结
在开始做社群SOP之前，制定好建群目的和执行规划是关键。比如在开始拉群前先要确定好整个微信的朋友圈和人设打造。人设搭建的时候需要注意的是：微信名称、微信封面、微信头像、微信简介，这是一个用户加入进来对这个微信的第一印象，而这个印象对于我们后期的定位非常重要。这时候一套好的工具可以让私域运作事半功倍，全球鲸SCRM系统包括个人sop、群sop、朋友圈sop，其优势总结为以下几个方面：
1. 统一运营节奏：利用群SOP 可以帮助商家统一运营节奏，在后台制定运营内容和运营节奏后，群主就可以知道在什么时间节点应该给哪些群推送内容。并且可以掌握运营动作的执行情况。 2. 实现多群多点发送：利用客户群群发工具、快捷回复，操作更便利。方便多群运营，提高一线员工发送效率。3. 社群活动效果追踪：运营能够查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据，方便数据管理和后期分析优化。好工具加持和1对1私域定制化服务是关键，作为私域增长解决方案服务商，立足于全行业全场景，全球鲸可提供Saas工具、顶层设计、平台搭建、全域运营、成交转化服务。我们会结合品牌定位，深入洞察消费者需求，为企业量身定制精细化私域服务，通过结合企微、小程序等微信生态能力，引入智能化的营销玩法和客户运营机制，赋能企业营销/运营人员，解决获客、促活、维护难题，帮助企业高效的搭建私域流量池，实现全方位的客户运营管理。十分欢迎各位品牌主来撩，有任何增长问题都可以和我们深入聊聊~
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