现在，聊到私域，SOP是永远都绕不开的话题。

不是SOP有多好，而是，SOP在企业的运营中能够实实在在的帮助企业提高运营效率，从而为企业降低运营成本。

因此，对于当前大部分追求增长的企业来说，私域SOP是必须要做的，也想极力做好的一件事。

那如何才能做好私域SOP？日常在使用私域SOP时又有哪些常见的运营场景？

今天，基于慧博科技壁垒SCRM的一个深度合作的品牌客户，从其日常的私域SOP运营场景中去挖掘出一些值得大家借鉴的私域SOP玩法。

 ▍一、什么是私域SOP？

SOP，在工业领域中，指的是标准操作流程，在私域中，SOP可以理解成为客户的标准化运营流程，毕竟私域的本质还是基于人（客户）出发。

在SCRM系统中，客户SOP是"客户进入系统预置的人群条件以后，系统便按时间提醒企业成员做营销内容发送"的提醒机制。

更多私域SOP了解：新版客户SOP：简单4步，让商家轻松实现私域自动化运营

 ▍二、品牌背景

该品牌为国内领先的服饰品牌，已成立超过25年，旗下业务涵盖青少年、儿童等服饰品类，旗下子品牌众多。（为保护客户隐私，文中相关数据均为模拟）

目前品牌商已入驻到京东，淘宝，抖音等各大平台；企业微信沉淀的私域用户量达上百万，电商账号的绑定率高达69%，是目前在慧博壁垒SCRM系统内创建客户SOP任务数量最多的品牌商，商家使用后的反馈比较良好。

该品牌使用壁垒“客户SOP”功能的前提：

1、 品牌私域运营社群超过2000个，群成员数近50万，社群众多，但运营人员数量跟运营工作量匹配不上，运营人员工作量大，运营效率低

2、 在大促运营节点，该品牌基于私域存量客户及外部公域流量的双重运营下，客户需要触达的体量较大，因无法及时的跟踪触达，导致不少流量用户的流失。

 ▍三、9大运营场景带你玩转私域SOP，流量销量双提升

下面一起看看该品牌如何利用壁垒【客户SOP】功能实现多场景运营，实现效率和销量的双提升。

1、未绑定客户回访

在当前的品牌私域运营中，很多私域运营玩法都是基于电商账号绑定这个条件来实现的。私域客户必须是在绑定电商账号以后，才可以使用订单条件筛选人群进行SOP触达，否则无法触达。因此会有定时回访，通过发送绑定链接，海报，随机红包等方式促使企微好友绑定。

该品牌基于壁垒SCRM【客户SOP】系统机制，分别进行新好友7日/30日两个不同时间段的【未绑定】新好友进行发送邀请绑定的链接，通过多次回访提高绑定率。

对于已经成为好友的，但是【未绑定】的用户则设置进行每日回访，再配合随机红包触达，领取红包的前提条件是绑定电商账号，通过红包引导领取提高绑定率。

参考话术：

嗨，你还有一个随机红包未领取哦[红包]，如果领取不了可以跟我说下，我这边重新发个~

通过基于用户生命周期的不同心理特点+红包等诱饵，大大提升电商账号绑定，为后续的用户画像和精准营销奠定基础。

2、邀请好友入群

邀请好友入群是当前品牌在私域运营中常见的运营动作。如何邀请成功率比较高呢？

该品牌在私域中，主要以社群为主，80%的运营工作都投入在社群运营中，因此如何提高邀请私域好友入群是该品牌一直重点关注的问题。

在和慧博合作后，基于接入壁垒SCRM系统，实现了用户数据的全面打通，完善了品牌的用户画像，基于明确的用户画像，进行客户SOP触达，提升邀请好友的入群率。

该品牌如何做的呢？

（1）基于壁垒【客户SOP】功能，该品牌对新添加了好友但没有入群的客户进行邀请进群设置，当好友通过邀请进入微信群后，系统会自动推送品牌当前的一些福利活动来及时触达入群的新客，每天执行1次。

（2）对在特定时间下单的人群（比如618大促期间的用户）且没有入群的客户，发送特定的营销话术进行邀请进群。每天执行1次。

（3）对某个指定来源店铺（比如京东店铺、淘宝店铺、拼多多店铺等平台）的客户邀请进群，告知客户入群后有机会获得现金红包。

话术参考：

记得进群哦，群里经常有新品尝鲜活动，多多关注别错过~（附件放置群聊二维码）

通过精准的用户画像，可以精准的触达想要邀约的人群，极大的提高入群率。

3、针对特定人群推送活动

每一个品牌，都有自己品牌对应的圈层人群，通过对这些圈层人群的精细化运营，实现更多的价值挖掘和转化。

壁垒【客户SOP】可以针对符合特定条件的人群进行针对性的活动推送，实现精准触达，有效提升转化率。

比如，该服饰品牌，通过对男士群体、女士群体、儿童（妈妈）群体还有给交易时间大于60天且不在微信群里的客户，进行针对性的商品推荐。

同样的，在壁垒SCRM使用的宠物品牌中，很多宠物品牌基于宠物的一些用户画像标签进行了SOP的精准触达，如提醒铲屎官萌宠的最近一次驱虫时间/最近一次打疫苗时间/宠物不同阶段的一些注意事项等等，在提升用户体验的同时，提高了品牌服务质量，利于后续更多的复购。