群SOP是所有SOP形式里头最没用的一个，这句话是对品牌方说的；但群SOP又是所有SOP形式里头最好卖的一个，这句话是对服务商说的。之所以要写这篇，是因为实在不忍心看到你被群SOP这种没有技术含量的东西割韭菜了。很多来咨询鲸奇的品牌里头，无论名头大小，都喜欢琢磨群SOP这种中看不中用的SOP形式，社群是没有生命周期概念的，或者说，社群里的人，和群本身的生命周期是不匹配的，是错乱的。具体来讲，比如，你拉了一个新群，你的运营同事制定了一个想象中的、尚未落地的群SOP：在上面的这个群SOP里头，有些内容或者动作是固定的， 有些则是临时的、即兴的。固定的部分，可以视为SOP，但临时的部分，没法用工具标准化，最多提醒你有这样的动作，但内容没有准备好，运营人员毅然不知所措。所以SOP里头一个很重要的作用是，明确的告知运营或客服人员每天该做什么、怎么做。这是SOP的基本要素，具体看这篇：《聊一聊私域的标准化SOP》。因为每天发什么内容很难固定，于是这家品牌的运营同事开始到市面上采购SCRM落地上述群SOP场景。可惜的是，这个场景很难落地，具体原因请查看我们的解释：
很多人以为群SOP是针对一群人的，属于“大规模杀伤性武器”，比1对1的SOP好使、有效，但最要命的地方恰恰在于这里。如果你仔细看上面的截图，你会发现，社群的人数不是固定不变的。好了，这时候，你作为SOP规则的制定者，请问，当人数发生变化时，你的SOP推送是否重置。
重置的意思是，今天对200个人发送的SOP，明天过来的7个人，要不要再发送一次？不发？那就不叫SOP，内容可复用是判断是否是SOP的一个标准；
发？那么原来200个人又收到重复的消息一次，因为你的群，所有人都在一块，都能看到啊。这就是群SOP尴尬的地方，因为人数一直变，但又不能定向可见。1对1推送的SOP和朋友圈SOP都不存在这个问题，因为它们可以定向可见。所以群SOP这种本身存在逻辑缺陷的东西，为什么很多厂商都在卖？很多品牌方都在买？都在测？
因为厂商才不管你用不用的起来，它们本来就是卖功能给你的；品牌方要买群SOP的出发点是好的，但他们误解了SOP，群的SOP其实更多的像一个定时提醒，重复的定时提醒群的一些运营动作有没有价值？有，比如早上9点发红包，10点发早报，晚上8点引导打卡，但亲爱的这不是群SOP，这就是一些标准化动作。所以这时候，就比较尴尬，因为SOP在定义的时候，不仅有动作（比如给xxx群发早报），还有一些内容，比如给你看一个实际的群SOP的样子：
把这篇文章转给你们公司负责私域采购和选型评估的同事吧，别让他们到处注册SCRM测试群SOP了，求求你们了。因为测这个东西，根本无法帮你判断你要选择哪款SCRM。
这么说吧，市面上SCRM工具你买回去用不起来的核心原因，我们之前写过《买了SCRM用不起来的几个可能原因》，无外乎几个：3）你买的工具逻辑很傻，不支持动态跟进（动态客户旅程）
尽管几乎所有的服务商都列出了上面的功能，但彼此的逻辑和落地性相差甚远。恰好今天有客户问到了这个问题。你可以先想想。想不出来看我们的提供的参考答案：判断能不能用起来有3个要素：
1）有没有人把这个产品用起来了（看这里《私域火了两年，终于有人把落地这件事儿玩明白了》）
2）把这个产品用起来的人和内容你们是否具备（没有的话，几乎可以确定你用不起来，可以寻求鲸奇的陪跑服务帮助，我们做旅程和SOP是专业的）
3）没有完全确定的办法判断一款SCRM产品是否可用，所以在不确定的情况下，最好的策略并不是短短试用几天，而是尽可能买多个产品实际使用一段时间，不要一上来就按年买，风险太大，所以鲸奇支持按月、按季度付费
如果你没看过，不要错过这两篇被腾讯内部传阅的精彩文章。但即便我们如此不待见群SOP，但至少有一个交付场景，群SOP是非常有效的，很适合那些重视交付的业务，比如高客单的B2B，保洁、卖车房，或者任何有核心用户群、持续复购的业务。这或许是群SOP最有用的场景。
