当下，很多企业意识到私域流量的优势，纷纷开始打造自己的私域流量。，而社群则是私域中最为重要的载体。社群运营并不是把用户加到群里就可以了，社群运营是一项比较综合的技能，想要做到比较好的效果，就需要提前制定完善的运营SOP，才能更好地承接用户群体，带来引流、转化、品牌等价值。下面艾客scrm为大家分享：私域社群如何做好拉新、留存、转化，超详细可复用SOP全流程，快来一起来看看吧！

一、社群定位

社群的定位一定要有一个共同的目的，社群是一群志同道合的人聚在一起，搭建社群之前要清楚我们的目的是什么。比如说我建一个粉丝群是为想买我们品牌的用户提供一个交流的地方，同时可以辅助快速成交客户，为那些观望的用户提供决策参考。建个会员群是为了已经购买品牌的用户提供交流讨论的，同时做好售后维护，在群内输出干货，方便以后其他业务的开展。

二、社群名称

社群名称一定要体现出社群的目的，我们可以将社群的名字拆解为两部分，名字和定位，名字就是和品牌相关的，定位就是和你要做的事相关。比如说XX粉丝群、XX会员福利群、XX服务沟通群。

三、社群群规

建立基本的社群管理规则，提前设定好入群欢迎语与相关福利。

示例：

会员群入群欢迎语：

欢迎XXX的到来，入群须知

进群修改昵称：昵称——地区（如：北京-金城武）

社群专属福利

私聊群主XX，可以获得XX价值XX元

戳链接：有好礼相送（附老带新的活动链接）

四、社群内容

1、内容输出。可以围绕产品，每周最少1次干货知识专题分享。

2、产品输出。日常答疑、好物种草，最好是真实、实用、多人推荐分享最佳，文字+视频+图片形式最好。

3、互动内容。社群互动，今日热门话题，定期的社群活动等。

4、价值观输出。可以输出企业价值观，KOC群主的正向价值观。

5、服务。定期分享相关的产品使用说明，攻略、售后服务等。

五、社群成员

1、强IP。群主：专业知识过硬，行业了解深入的人设。XX福利官：亲切活泼，细心耐心的人设。

2、核心用户。群里面相对活跃的用户，互动雷达追踪到有持续关注阅读分享的用户

3、群托。能够积极回复群主问题，参与社群活动，带动氛围，群里有负面消息时，能够转移话题维护品牌方。

4、普通成员。就是入群的客户。

六、社群激励及价值

1、产品价值。提供满足用户需求、关注的福利、讯息及服务。为用户寻找匹配需求的产品服务及信息。

2、物质价值。针对活动参与者、话题发起者、创意提供者、积极进行社群维护答疑的用户进行物质奖励，不定时对积极帮助答疑用户、参与社群活动用户进行物质奖励。

3、精神激励。让群成员有参与感，能有所收获，社群专属昵称：每周之星、分享达人等，专属个人活动专题。

七、定制社群日常维护执行表

这里某美妆品牌为例

八、社群互动技巧

1、话题。产品、活动相关内容，以及生活类话题，不限于化妆技巧、皮肤保养、妆容搭配等话题。

2、社群活动晒奖励。鼓励客户在群内晒奖品，激发用户的参与积极性，保持热度。比如说：恭喜XX本次抢答成功，发红包啦，记得查收，安排群托抢答成功晒出奖励截图，产生互动。

3、闲聊时。可以不定期找一些大多数人都关心的化妆品问题，分门归类形成SOP，以便后面人接手，群内每周发一两次。

4、社群互动小技巧。互动时把握节奏，文案不要一次性全部发出去，保留互动时间，中间间隔1-1.5分钟，文案生活化场景化。

九、社群运营增长

1、拉新

（1）加强进群的吸引力，用特权吸引进群，增加附加值。比如商城设置一个1.88元虚拟商品，粉丝购买1.88元成为VIP资格，自动打上一个VIP标签；或者可以赠送优惠券、送积分，积分可以用于兑换商城礼品。

（2）激活老社群，通过社群裂变拉新促活。活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉群，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道；除了社群主要活动，还可以增加一些客户感兴趣的相关内容，活跃老群。

（3）渠道推广获取新流量。找公众号等相关平台做推广，可以引导到客服小号，再由客服小号统一拉群宣发裂变。

2、留存

（1）签到打卡。用打卡让客户习惯性在群内参与活动，利用签到可以实现群打卡送积分，用积分换礼品。

（2）知识宣导。在群内做产品知识的宣导、产品品质比较、群内晒好评等，引导客户下单后发二维码到朋友圈，便于二次传播。

（3）社群价值内容输出。内容除了化妆品还可以是产品知识、养生、育儿、生活相关的话题和内容，内容输出方向要有大众性，还要持续不断更新的点，输出内容的时候增加仪式感，让用户感受到价值。

（4）KOC培育。从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理，每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序。

3、转化

（1）新人进群转化。新人进群互赞话给予额外激励。

（2）日常期销售转化。小号定位，以老助理身份切入，配合群主宣传，提升销售转化；一对一跟进，对于活跃度高的客户一对一私聊，尽快促成转化。

（3）活动期销售转化。核心社群需要经常的引导群内晒单，群托来烘托，晒单可以很好的鼓励客户下单购买。群托非常重要，每个群建议安排2-3个，错开时间发言，说人话接地气，分享化妆品使用新的、高性价比产品、化妆注意事项等。