首先，来一起回忆下『渠道活码』是做什么的?

在广告投放后，客户通过扫码添加员工，自动发送欢迎语与打上渠道标签。这个“码”就是渠道活码。在功能更新前，渠道活码的分配客户规则是“随机分配”，即客户扫码随机分配给员工添加。

然而，在日常的客户分配中，有的员工会吐槽线索分配得太多、根本忙不过来，有的员工却说线索分配的少，这是怎么回事?

“随机分配”更适用于客户量大的情况，每一名员工分配的客户数出入不会太大。但对于客户进量少的情况，存在较大的随机性，即分配不公平的情况。

探马 SCRM 对“渠道活码”中的客户分配规则进行了重点优化，新增“顺序分配”与“定量分配”规则，完美契合不同场景下的客户引流与分配的业务需求。

顺序分配：保证公平性

顺序分配即按照员工顺序依次平均分配，到达每日添加好友上限后，自动跳过该员工。在只有少量客户扫码的情况下，也能平均分配，保证客户分配的公平性。

这就完美解决了在渠道带来的客户量少的情况下，客户分配公平性的问题，减少内部投诉，提高运营效率。

一些客户还反馈了一个问题：二维码的使用成员失效，比如员工离职忘记修改，或到达添加好友上限，客户添加不上员工怎么办？

可以通过“备选员工”来解决：正常客户分配都在“活码对应员工”中进行，若渠道活码的使用成员不可用时，可以让备选员工无缝衔接，避免线索的流失。

定量分配：降低封号风险

企业微信在限定时间内添加好友数量过多（特别是自动分配不限额，单个企微号容易添加过多客户）的情况下，有可能会造成封号，这是大部分企业都会担心的问题。

探马 SCRM 通过“定量分配”客户来解决这个问题：如果客户进量过大，通过「单轮添加好友上限」与「每日总添加好友总上限」来双重限定添加好友的数量，降低企业微信被封号的风险。同时。也能避免客户量过大，员工跟进不过来。

“定量分配”可以简单的理解为“接力”。例如，设置每名员工单轮添加好友上限人数为 30 ，当员工 A 领取 30 个客户后，再分配由员工 B 来领取。当员工 A 到达每日添加好友总上限后，将自动跳过 A 分配给 B 。

还有一个好处：批量分配客户可以让员工集中时间处理新增客户的问题，避免分散添加导致处理不及时的问题，保障客户的被服务感受。

灵活设置工作周期，更人性化

“客户添加员工为好友了，但由于时间太晚，没人理客户，客户体验差？”

“客户刚好被分配给没在值班的员工？”

“每次根据排班表，还要不断变动活码对应的员工名单，来回操作很繁琐？”

这些尴尬场景，是不是在公司中总是出现呢？本在更新，在渠道活码的规则上，可设置工作周期与工作时间段。

这样，主管可以根据员工实际的排班情况，在探马系统上设定员工的工作时间段，在休息时间段可以选择不通过好友，上班后再通过，便于及时回复消息，同时也不耽误员工的正常休息，更人性化。

最后，咱们一起了解下渠道活码相关的其他迭代点：

• 自动通过好友方式为三种：全天自动通过、按时间段通过与手动通过
• 渠道欢迎语文本支持员工别名
• 批量操作渠道活码
• 全局搜索筛选活码