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客户跟进是销售工作的重要环节,持续的客户跟进才能促成成交,但做好客户跟进也不是那么容易的,需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。
SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进,给客户更好的体验感,促进客户转化。
scrm即是客户关系管理,它也同样是一类企业管理工具,可以跟踪和管理客户,协助销售人员与客户沟通,了解他们的需求,怎样为他们带来协助以及怎样改善服务。所有的跟进记录都会储存在scrm的数据库中,获得访问权限的用户可以轻松地找到它们并对其开展跟进。
借助scrm客户管理系统建立良好业务关系,销售人员可以更好地跟进客户、完成转化,提升 销售收入、降低企业成本、改善产品和服务并提升 客户满意度。
面对问题,销售还在翻找 Word 查找话术,客户等待时间长,影响体验?
专业的客户回答能体现销售专业性,增加客户的印象分。SCRM 拥有专业的『话术库』,包括根据销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。
话术上传后台后,销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找,一键发送客户,快速解答客户问题,提升响应效率。
SOP,规范客户跟进流程
在这个竞争激烈的时代,在跟进客户的过程中建立专属的客户SOP是赢得客户信任的有效手段。
SOP可以帮助企业从获客到成单的过程中,更好地完成3个任务:培育新客户、激活沉默客户、促进老客户复购。
通常销售跟进的客户比较多,容易忘记跟进到哪一步,造成客户的流失
而“群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作,形成标准的跟进流程,提醒跟进动作,提醒销售自动发送信息。
如果在跟进过程发现客户活跃度有所降低,还可以根据SOP的规划实施一些准备好的可激活客户的手段,重新吸引客户注意力;对于已经成功购买过产品或服务的老客户,SOP同样可以设定一些规则,延续客户与企业间的互动,留住客户,实现复购。
客户多要挨个发送消息?群发消息需要手动筛选客户发送?给所有客户群发无差别信息,无分层运营?
将客户进行分层
客户是一个多维度的群体,每一个层级的客户都有不同特点,通过客户分层才能更精准的触达客户。“客户群发”可通过筛选客户的字段或标签,批量发送跟进消息,简单快捷,实现客户的分层运营。
业务复杂的行业,如家装、医美等,需要多服务角色的配合,极易造成跟进混乱,从而对客户造成多次打扰?
企业微信可添加协作人,彼此同步客户资料、访问动态等,便于多部门配合跟进客户。同时,面对客户重复跟进的情况,系统会自动提醒,也可以添加为协作人,协同跟进。
明明规范了客户跟进流程,销售总是忘记执行?
可以通过 SCRM 设定跟客任务,包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户 SOP 与自动跟客任务,自动提醒员工完成任务,有效提升跟进效率。
微伴助手是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统,它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能,维护公司客资,提升企业营销能力。微伴助手scrm还提供了很多其它的高级运营功能,如企业微信会话存档功能、智能群发、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在微伴助手scrm中找到适合自己的运营工具。
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