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干货| 让销售人效翻倍的秘密，就藏在这个功能里

发布日期：2024-12-04 17:52:54 浏览次数： 170 来源：珍客私域管家

当用户咨询后陷入沉默，如何猜中用户喜好，重启话题？借助珍客SCRM企微版素材库，发送产品物料，用户浏览时长一目了然，让销售洞悉用户喜好，下一次销售触达更精准。素材库，让您的企业步入增长快车道。

一键回复咨询

员工提效利器

疫情大背景下，不少企业都面临着离职率高、招人难的问题，销售人员尤为明显。

销售人员短缺，能接待的用户也就少了，企业的业务势必出现下滑。在现有人员基础上提升人效，成为大部分企业稳住增长的出路。

提升销售人员人效，可以借助珍客SCRM企微版的素材库功能，一键回复用户咨询的问题，提升单位时间内能服务的用户量。

（在聊天侧边栏即可找到素材库入口）

例如当用户咨询一款美妆产品的效果时，只回复一个“好”是无法获得用户信任的。若是详细回复产品功效和卖点，又会占据销售人员太多时间。当同一时段咨询的用户太多时，销售人员精力不够，部分用户会被冷落，可能会就此流失。

对于客户的常见问题，企业精心制作的内容往往更有针对性，例如对于美妆产品的咨询，最好的回复或许是一篇包含各类色号、各类肤质试用效果的笔记。

在珍客SCRM企微版素材库中，可以上传图片、图文链接以及PDF文档，给用户提供不同形式的资料。在与用户沟通时，销售人员可以通过侧边栏一键发送，大大提升人效。

洞悉用户兴趣

助力精准营销

了解用户，是做好精准营销的前提。

面对一个新客户时，如果发送营销素材后，客户陷入沉默，再次触达时该如何开启话题？

如果能洞悉用户的兴趣点，就能破解这一难题。

通过珍客SCRM企微版发送素材后，能够记录用户的打开情况和浏览时长，从中就能找到用户的兴趣点。

例如，某汽车4S店销售，遇到对需求并不明确的用户时，会分别发送几款车型的资料链接，后续通过后台记录的用户打开和浏览情况，确定用户更青睐的一款，由此展开话题，促进用户进一步表达需求。

有时候，能猜中用户的喜好，离成单就不远了。

（珍客SCRM企微版可以记录用户浏览时长并提醒员工）

持续培养用户

促进高客单价商品成交

对于高客单价，低频率的商品，用户的决策周期往往会更长，在最终成交之前，往往需要一段时间的培养。

在这段时间内，销售人员需要持续、稳定地触达用户，提升用户对产品和行业的了解。

企业可以持续更新珍客SCRM企微版素材库中的内容，例如最近的产品功能更新报告、行业最新的趋势解读等等，通过持续为用户提供最新信息，帮助用户建立更完善的认知，从而间接促进用户做出下单决策。

在实战中，素材库可以结合话术库、专家人设IP，持续向用户提供专业深度的内容，影响用户心智，提升低频高客单价商品的成交率。

结语

素材库位于聊天窗口侧边栏，在与客户沟通中，销售人员能够一键发送关键资料，为用户解答疑惑。与此同时，后台记录的用户打开行为和浏览时长，让销售人员能够洞悉用户的喜好，从而作出针对性的营销触达。对于高客单价低频率商品，素材库和IP人设可以结合起来，通过专业的内容输出来赢得用户信任，间接促进成交。

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