客户跟进是销售工作的重要环节，持续的客户跟进才能促成成交，但做好客户跟进也不是那么容易的，需要考虑跟进频率、流程与话术内容等多方面因素。

探马 SCRM 可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户更好的体验感，促进客户转化。全文干货满满，记得收藏哦！

01 配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

探马 SCRM 率先在行业内研发【侧边栏】，丰富了原本的基础功能，成为行业优秀产品必备的标准模块，让沟通客户场景化、操作便捷化。

探马的企微侧边栏具有客户详情、智能话术、营销内容等多个功能模块，销售可以在企微侧边栏中，快速查看客户的基本信息、查找话术、给客户打电话等等，提升客户沟通效率。

02 话术/问答库，快速响应客户

专业的客户回答能体现销售专业性，增加客户的印象分。探马 SCRM 拥有专业的『话术库』，包括根据销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”以及公司层面的“公司话术”。

话术上传后台后，销售即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。

除了话术外，探马还拥有『问答库』，有问有答，既可对外发送，解决客户问题，又能作为企业内部知识库使用。问答库的详细介绍可点击查看“  探马SCRM“问答库”上线，帮员工火速上手业务！”

03 客户SOP，规范客户跟进流程

没有规矩不成方圆，客户跟进同样也需要规范流程，形成一套标准化的动作，帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

• “群发活动 SOP ”规范销售在什么时间段应该执行什么跟进动作，形成标准的跟进流程，提醒跟进动作。

• “定时提醒 SOP ”是客户满足一定条件后，提醒销售自动发送信息。比如，当客户意向为“中”，发送详细的产品介绍。

• “新增好友 SOP ”，规范在添加好友后应该做什么动作，对销售新人极其友好。

• “生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福，体现客户关怀。

04 客户群发，用户分层运营

05 添加协作人，跨部门服务客户

06 任务中心，督促跟进客户