一、

解决企业三大运营难点

◯回复速度慢：客户找上门时，不能快速回应，可能造成客户流失；

◯缺乏标准话术：100个员工，对外向客户介绍企业或产品时会有100种说法，且无法准确传递核心价值；

◯团队能力参差不齐：有的销售能自己总结话术，打动客户快速转化；有的销售则一直无从下手。

 二、

链卡话术库创建/使用方法

1.素材包管理

企业管理员登陆链卡SCRM后台，新建素材包，设置素材包名称、配置上传权限、使用范围；

要注意的是，如果选择开启部门隔离，则部门某一成员上传话术后，仅同一部门内成员可使用相应话术，其他部门成员无法调用；

使用小tip：素材包名称可按照部门分类配置，例如销售部门专用话术，可创建销售素材包，便于部门隐私管理；

2.上传话术

素材包创建完毕后，企业成员可自行上传话术至对应素材包，通过话术标签为话术分类。例如：破冰话术、激活话术、产品优势、节日关怀等，企业可自定义创建标签分类；

另外，话术设置的排序值越大，对应话术在后台和手机端显示越靠前，企业在设置时，可以按照话术重要程度，更新时间等合理设置排序值；

链卡SCRM话术库支持上传文本、图片、链接、小程序、视频5大类型话术，涵盖多个运营场景。

3.企业微信侧标栏调用

企业能统一建立标准化话术库，一键同步给企业一线员工。既可以在电脑端使用，又可以在手机端随时使用，还能配置到企微聊天侧边栏，员工一键即可发送给客户，极大提高话术使用的便捷性。

此外，还可以通过搜索话术标题关键词，快速调用企业话术一键转发，省去逐一查找的麻烦。

借助链卡SCRM话术库功能，帮助员工便捷使用标准化话术，提高与客户沟通效率，给客户提供良好的服务体验，提升企业服务质效。

三、

4大话术技巧

需要注意的是，搭建话术库后，员工在沟通客户时，也不一定原搬照抄，还需根据客户实际情况、有技巧的沟通。因此对于话术设置技巧，小卡也有以下4点建议参考：

01

核心卖点最先说

心理学中常会用到“首因效应”，也就是第一印象效应。最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，产品核心卖点一定要先说。

02

建立客户信任

信任是推动转化的重要基础。因此，在总结话术时，介绍企业实力、品牌背书和更好地介绍自己，同样重要。 

03

认真倾听  

不要一味地、滔滔不绝地介绍产品，要先了解客户的想法。除了客户提问，销售也要学会提问，才能打开客户心扉，也不会让他人反感。 

04

善用数字          

尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将产品的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。