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客户太多没办法精准划分？我们来教你如何高效搭建客户标签

发布日期：2024-11-29 21:54:24 浏览次数： 165 来源：快盒科技官方

前言-

随着流量焦虑的逐渐升级，越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营，精细化运营一定离不开客户标签这个功能。那客户标签有什么作用呢？

客户标签的作用

1.能够进行更精准垂直的营销，帮助企业减少没必要的运营成本支出。

2.能够快速找到目标用户群及用户群的痛点，创造直达用户的需求。

3.能够丰富用户画像，可以在任何渠道快速识别用户，构建企业推广渠道布局。

4.能够找到核心价值用户，促进用户转发、分享，不断裂变新的用户，产生新的购买。

痛点-

在工作中，给客户贴标签是不是总遇到以下难题：

对用户标签理解不透彻，想当然地为客户贴标签
用户标签的创建和使用不成体系
为客户贴上标签后，却没有很好地利用，只是为了贴标签而贴标签
在实际的业务场景中，无法利用好标签做数据分析

飞盒SCRM客户标签功能通过客户的客户来源、行为轨迹、人工属性、交易属性、消费属性等等，给客户贴上各种不同的标签，后期我们可通过这些标签对客户进行精细化的维护，具体标签能结合后期哪些功能来实现帮我们自动化的完成这些呢？

结合功能，对客户精细化维护

一、渠道来源标签

在线上线下举办引流获客活动时，使用渠道活码进行自动建群，无需人工分流，并且通过自定义渠道标签，活动时，可精准导流入群，便于活动效果的统计和复盘。

二、企业微信标签

客户引流到企业微信，可以自定义为用户打标签，进而根据不同的标签建立不同的客户群群组，在进行及精细化营销时，运营人员可以定向群发营销活动和内容，提升营销的效率。

三、自动化标签

自动化标签是在管理系统后台，自定义设置打标签所需属性条件，引进用户后，系统会给达到相应属性条件的客户自动打上相应标签；根据客户的用户信息、跟进状态以及消费属性，进行自动化跟踪、标签，从而快速辅助销售判断用户意向，及时提醒，促进成单。

四、会话内容自动标签

在员工和客户聊天的会话存档中，系统通过语义分析功能，抓取会话的关键词，并自动标签同步，更精准捕捉用户属性，辅助销售高效转化客户。

飞盒SCRM系统的客户标签可以根据这几个方面来去定义：

按照客户性格：比如健谈、抵触等。
按照客户习惯，比如不爱打电话、8点之后不可以打电话等。
按照客户行为：比如已通电、被挂断、未接听等。
按客户的类别：比如初次接触客户、意向客户、成交客户、复购客户等。

客户标签可以标记客户的来源及渠道、参与的活动等。在实现精细化打标签后，企业可以进行精准群发信息、群发活动、分组发朋友圈等一系列的营销操作。

以提高运营效率为例，如群发活动时，可选择带‘促销’等标签的目标客户进行定向群发，能够提高沟通效率，防止打搅其他的粉丝。

操作教程

路径：企业管理-客户CRM-客户标签

——这里可以按类型设置不同分组，在分组中细化不同的标签，分组名称不能重复。

——新建标签先选择分组，填写标签名称，最多15个字。

——同时新建多个标签时，按回车键隔开标签；标签总数量不超过3000个。

——标签策略通过系统大数据运算，将符合所设置条件的客户，自动打上标签，一旦客户不再符合该条件时，已打上的客户标签，将自动取消。

新建策略标签

——填写策略名称和标签名称。

——可通过用户属性、沟通属性、电商属性三方面来设置条件。

——设置提交后，系统自动给符合条件的客户打上标签。

——客户明细可查看打上此标签的客户信息。

——暂停后系统将不再使用此规则打标签。

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