我做了CRM系统好多年，对CRM客户管理系统有着深入的理解。

　　客户关系管理(CRM)是什么?根据我的销售经验，售前售后的经验，给大家写1篇，我们也正在使用的这款CRM客户管理系统，全文是满满的干货，一定要收藏哦。

　　读完本文，你能了解到的内容有：

　　1、CRM是什么?2、什么企业适合用CRM?3、企业面临的现状难题有哪些?如何通过CRM解决?

　　4、CRM具体的功能有哪些?5、未来的CRM期待发展是什么样子的?

　　一、客户关系管理(CRM)是什么?

　　CRM软件，这三个字母是个简称，翻译成中文就是客户关系管理系统。

　　是一款企业用的软件，可以说是销售和客户沟通的一个桥梁，也是销售们实用的一款工具。

　　此软件力量庞大，可以把客户资源集中管理，前端销售的线索批量导入，对接API，百度，抖音都可以。重点是可以定制开发，如果你还需要其他平台，直接开发出来。最后到赢单，全流程客户关系的精细化管理，让销售工作省事，让客户关系更加拉进。

　　CRM客户管理系统的业务逻辑：

　　有这样的一个客户关系软件，就是一个集中化的平台模式，不管是企业还是个人，都可以利用这个平台软件，高效的管理自己的宝贵客户信息，并且对于销售，甚至 跟进客户的每个阶段都能了如指掌，同时也会大大提升客户的满意度，最核心的是可以间接的推进业绩增长。

　　对于很多的企业而言，当然不仅仅是客户管理这么简单，可能会有很多的流程，比如，库存管理，项目管理，财务管理，多个环节把控，这些功能也全都有。因为CRM就是关联客户的，关联客户的所有，核心是客户管理模块，其实主要是体现在下面几个方面：

　　·售前：可以收集客户的线索，导入线索池，单个增加自己线索，不断跟进，为转为有效客户打下基础。

　　·售中：客户精准后，就重点跟进了，可以跟客户有很多流程的互动，比如，每次跟进信息的填写，下次跟进的提醒，对于多个报价单的管理，合同模板的输出，回款的提醒等，确保及时服务客户，打通销售的工作流程。

　　·售后：售后有工单，一个系统，全部搞定，可以让客户使用更方便，企业业务流程也更加的顺畅，可以说是企业的好伙伴。

　　二、没有CRM的企业存在哪些难题?用CRM如何解决?

　　我们知道，很多年前，甚至现在还有的企业，都在采用表格记录客户信息，或者是微信直接记录信息，对于客户资源的管理并不那么在意，可是你知道这背后流失了多少客户资源吗?

　　1、难题一：客户信息很混乱：

　　东一个资料，西一个资料，尤其是刚起步的小公司，或者是个人，通常会有表格汇总客户信息，前期可能客户资源比较少，也能够用。可是我们为了拓展业绩，客户资源会不断增多，当客户资源增多到，表格用着越来越麻烦的时候，表格的难点也就出来了，比如，汇总每周，每月的数据，普通的销售哪里动那么多的函数，只能手动汇总，不耽误时间吗?要知道时间就是金钱。

　　更严重是，如果你的员工离职了，表格的信息拷贝一份很容易呀，会导致我们的客户资源严重丢失，对于一些大的企业，多个部门经常撞单，其实这追根揭底的原因就是缺乏一个规范的管理，也没有一个很清晰的管理流程。

　　况且，在一些用表格协同办公的时候，还会有各种问题，经常是力不从心。也无法快速定位到客户信息。

　　这种局面如何破?解决方法：

　　·集中存储和管理;CRM客户管理系统是一个集中管理客户信息的软件，把每个部门，每个人手里的表格，都批量导入进去，可以设置数据权限分配。

　　·为了能保证客户信息的安全，就算是员工离职，自己的客户资源也不会被带走的。并且员工离职，支持客户信息的转移和交接，数据查重，以及手机号唯一，也可以避免撞单的情况发生。

　　2、难题二销售流程不规范：

　　其实在管理销售团队的时候，对于整个流程的不规范，也会让销售团队有一定的影响，甚至还会影响我们的销售业绩。

　　·销售流程没有一个统一的规范和机制，会导致销售每天干了多少活，跟进了多少客户，出了多少单，你知道吗?所以无法把我销售的实施动态。

　　·销售手动记录客户信息，效率也是很低的，会花费销售大部分时间研究表格怎么做，销售是做什么的?出单的，不是做表格的。

　　所以为了很好的去管理销售，要有一个合理的流程，也会让销售团队更好的开展工作，做好业绩。

　　这种局面如何破?解决方法：

　　crm客户管理系统直接有流程规范，可以让销售人员按着这个流程直接操作，进行工作。并且可以追踪，销售的每一次跟进，客户信息的状态，成单的情况。

　　会减少销售用表格的时间，更高效的工作。对于容易遗忘的跟进和任务还可以设置下次提醒。

　　3、难题三 销售数据难统计

　　对于数据统计是一个很头痛的事情了。

　　手动收集所有部门的表格，不仅费时间，还会导致数据容易出错，这种数据出错是一个重点，会导致后期的分析判断收到巨大的影响。

　　这种局面如何破?解决方法：

　　CRM客户管理系统可以自动汇总销售的各种数据，比如客户的跟进数量，合同的数量，客户数量，合同回款数量等。

　　还会对数据进行表格，折线的呈现，为后期的企业做营销决策提供巨大的帮助。通过分析，我们做下一步的规划。

　　三、CRM客户管理系统有什么样的具体功能?

　　我们已经对CRM有了初步的介绍了，下面就是详细了解下这里面的细节功能了。

　　CRM核心功能：

　　1、客户信息管理

　　这个模块是整个系统中最为核心的部分，我们通过系统的记录，不同字段的定义，有效保存客户信息。

　　对于CRM软件还有个查重功能，这就避免了销售撞单的情况，也可以让客户资源有效利用。

　　从进行客户跟进，到报价，到签合同，到回款，售后，全部的过程，都可以在CRM客户管理系统中全面体现出来。还可以进行不同部门的审核，进行发票记录，物流记录，权限管理，让销售的流程更规范，更合理。

　　2、售后服务

　　售后就是工单，工单也是核心的一个功能。

　　客户在收到商品有售后问题的时候，可以通过二维码直接微信报单，我们收到后，就可以进行处理，客户可以看到处理状态，我们可以看到处理流程，这是一个完美的闭环操作。

　　当然商家也可以直接录入工单，记录工作内容，每一个步骤的时间节点，都可以看到。

　　3、数据分析

　　数据分析，是一个很有内涵的模块，我们可以通过这个模块，获取大量的销售信息，还会有仪表盘，企业在看到数据分析后，可以从数据中心提取有价值的信息，可以深入洞察销售的各种情况，下一步就是优化资源配置，对客户市场的更精准把握。

　　四、未来CRM会怎样呢?

　　现在是2024年，各大企业不断觉醒，都在不断的去尝试使用CRM客户管理系统，所以这个是一个趋势，从人力改为数字化管理，因此CRM客户管理系统也是不断的朝着新的方向买进。

　　不管你的公司大小，甚至是个人，都会使用到这个CRM,而且，未来是更注重分析。可识别潜在的销售机会。在营销方面也会有很大的帮助，实现资源共享，流程协同。可谓是无缝对接，加强各部门之间的协作能力，打破企业的信息孤岛，提高自己的业绩，和站位。